Avant que la technologie moderne ne développe les systèmes de point de vente (ou POS) (s’ouvre dans un nouvel onglet) dans les conceptions rapides et élégantes que nous voyons souvent aujourd’hui, les systèmes de point de vente étaient autrefois des caisses enregistreuses glorifiées.
Pensez beaucoup plus simple et beaucoup moins efficace que les systèmes de point de vente d’aujourd’hui. Maintenant, vous vous attendez à juste titre à ce que tout système de point de vente acheté puisse effectuer une multitude de fonctions de traitement et de gestion des paiements sans aucun doute. C’est avant que vous ne commenciez à penser à intégrer votre point de vente à d’autres services logiciels et périphériques matériels.
Les systèmes de point de vente modernes comportent désormais 5 composants principaux qui ont évolué à partir des besoins critiques des consommateurs et de la demande de développement de points de vente. Les connaissez-vous tous par leur nom ?
Si non, ne vous inquiétez pas ! Dans cet article, nous explorons les 5 fonctionnalités que chaque système de point de vente doit avoir pour se qualifier de moderne. Donc, si vous envisagez de vous procurer un système de point de vente pour votre entreprise pour la première fois ou si vous envisagez de mettre à niveau un système existant, gardez un œil sur ces fonctionnalités. Ils devraient vraiment être l’offre minimale de votre fournisseur de point de vente.
1. Logiciel de point de vente facile à naviguer
Des systèmes de point de vente bien conçus et faciles à naviguer sont essentiels à votre succès commercial, car ils ont un effet d’entraînement sur le service client de votre entreprise. Le temps, c’est de l’argent, et moins vos employés passent de temps (s’ouvre dans un nouvel onglet) dépenser péniblement dans des menus numériques de point de vente mal conçus, plus tôt ils peuvent aider les clients à régler leurs achats.
Jetez un coup d’œil au logiciel de n’importe quel système de point de vente pour voir s’il dispose d’une interface conviviale conçue pour un minimum de clics et capable de traiter une transaction du début à la fin. Un bon fournisseur de points de vente aura des informations transparentes sur son logiciel sur son site Web.
Il y a plus à penser cependant. Votre logiciel de point de vente doit être maintenu et mis à jour vers la dernière version pour mettre en œuvre des corrections de bogues et garantir que votre entreprise bénéficie de tout développement logiciel.
Avec un système de point de vente basé sur le cloud, cela est généralement automatisé. Et ce n’est que votre comptoir principal (ou terminal principal). Si vous utilisez également des systèmes de point de vente mobiles, vous devez vous assurer que votre logiciel de point de vente dispose également d’applications mobiles faciles à utiliser et suffisamment simples pour que le personnel puisse s’y habituer rapidement.
Opter pour un système de point de vente qui s’intègre facilement à des solutions tierces vous permet de le connecter à des intégrations telles qu’un logiciel de comptabilité (s’ouvre dans un nouvel onglet)paie (s’ouvre dans un nouvel onglet)et marketing par e-mail (s’ouvre dans un nouvel onglet).
Vous bénéficierez d’une plus grande efficacité en permettant à diverses applications de partager automatiquement des informations, éliminant ainsi le besoin de télécharger et de télécharger manuellement des rapports, des listes de clients et d’autres données.
2. Acceptez plusieurs méthodes de paiement
Ce n’est pas une nouveauté qu’un système de point de vente devrait permettre à ses utilisateurs d’accepter les paiements des clients. Ce qui est intéressant cependant, c’est de comprendre quels types de paiements cela peut prendre par rapport au nombre de façons différentes que vos clients aiment payer. Espèces? Avoir en magasin ? Carte cadeau? Des devises étrangères de temps en temps ? Ou peut-être Apple ou Google Pay.
Lorsque des transactions sont effectuées, votre système de point de vente doit ajouter les taxes et calculer le montant total de la vente. Bien que les espèces restent populaires (bien que de moins en moins à l’ère numérique), vous devrez vous assurer que votre point de vente peut répondre à un large éventail d’options de paiement, en particulier le traitement des cartes de crédit. (s’ouvre dans un nouvel onglet).
Un système de point de vente intelligent produira également des rapports de vente pour vous afin que vous puissiez revenir sur la transaction. Certains fournisseurs de points de vente vous permettent même de définir des commandes client précédentes comme des commandes répétées par rapport aux noms des clients, pour gagner du temps à la caisse.
Les vendeurs de points de vente mobiles émettront leurs lecteurs de cartes (s’ouvre dans un nouvel onglet) gratuitement en échange de frais de transaction à chaque fois que quelque chose est vendu. Recherchez ceux qui offrent des prix basés sur l’adhésion, car cela signifie que vous obtiendrez des frais qui resteront les mêmes même si vous traitez plus de transactions ou des commandes de plus grande valeur à mesure que votre entreprise évolue.
Bien sûr, en plus d’accepter de l’argent des clients, vous devez pouvoir émettre des retours et des remboursements. N’oubliez pas de vous demander si vous aurez également besoin de reçus-cadeaux en option.
Toute entreprise doit avoir une politique de retour qui doit ensuite être reflétée dans son système de point de vente, qui doit pouvoir modifier les stocks et les ventes en conséquence. Cela peut aller d’un retour renvoyé au mode de paiement d’origine à un reçu de crédit ou à un chèque-cadeau.
3. Gestion des stocks PDV
Gestion des stocks (ERP (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour les grandes entreprises) est une caractéristique essentielle des systèmes de point de vente car elle est si étroitement liée aux transactions de vente. Vous avez besoin de toutes les données de vente que vous pouvez obtenir pour gérer votre entreprise efficacement, et le fait d’avoir une fonction de gestion des stocks vous aide à garder les articles réapprovisionnés tout en vous assurant que ceux qui ne sont pas si populaires sont remplacés par autre chose.
Avec la gestion des stocks, vous pouvez saisir vos niveaux de stock existants pour chaque produit lorsque vous configurez votre point de vente pour la première fois. Et à partir de ce moment, il se mettra à jour après chaque commande.
Une solution basée sur le cloud (s’ouvre dans un nouvel onglet) Le système de point de vente vous permet de gérer votre stock en temps réel tout en vous indiquant la quantité de marchandises que votre entreprise (ou magasin) possède sur une période donnée. Dans le même temps, vous avez besoin d’un système de gestion des stocks pour travailler en tandem avec les commandes des clients.
Les clients vous demanderont inévitablement de mettre des produits de côté pour les acheter plus tard, vous devez donc connaître un module de gestion des stocks pour vérifier si vous en avez en stock dans ce magasin ou un autre, ce qui permettrait de le transporter et de le vendre au client. .
Ceci est utile pour maintenir une satisfaction client efficace car cela aide les magasins à répondre aux besoins des clients tout en s’assurant qu’ils sont satisfaits de leurs achats. Surtout, cela conduit à des revenus supplémentaires pour l’entreprise à la fin de la journée.
En plus de voir comment les produits de votre entreprise se vendent, vous voudrez garder un œil sur les performances des employés. Vérifiez si un point de vente peut décomposer les rapports des employés de différentes manières utiles – des ventes totales aux ventes à l’heure ; taux de conversion ; et la commission due.
Des rapports détaillés devraient pouvoir vous aider à voir facilement ce qu’un employé a vendu, y compris le prix moyen par client et les transactions par heure.
Les systèmes de point de vente modernes permettent aux propriétaires d’entreprise d’accéder à des données de rapport précieuses sur les performances des employés et de l’entreprise générale à partir de n’importe quel appareil doté d’une connexion Internet. Votre système de point de vente doit donc être accompagné d’applications mobiles qui facilitent la synthèse des rapports sur n’importe quel smartphone ou tablette de taille normale.
5. Support client et formation POS
Chaque fois qu’un point de vente tombe en panne, cela peut coûter de l’argent à votre entreprise. Par conséquent, pour minimiser les temps d’arrêt, envisagez d’acheter un système fourni avec un support client. (s’ouvre dans un nouvel onglet) et de la formation (s’ouvre dans un nouvel onglet) inclus en standard.
Vous obtiendrez le niveau de service pour lequel vous payez ; des systèmes de point de vente plus abordables vous permettent de laisser un message et d’attendre la réponse d’un représentant du fournisseur, mais si vous dépensez plus, vous bénéficierez d’une assistance immédiate 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui peut valoir la peine de payer un supplément. Pensez à la situation dans son ensemble et au fait que le temps c’est de l’argent.