L’IA générative est plus susceptible de compléter les emplois existants que de les prendre entièrement en charge, même si certains rôles, comme le travail de bureau, pourraient voir davantage de tâches automatisées que d’autres.
Selon Selon une étude du 21 août sur l’IA générative et l’emploi réalisée par l’Organisation internationale du travail – une agence des Nations Unies – 24 % des tâches de bureau sont considérées comme hautement exposées à l’automatisation, et 58 % supplémentaires comme étant de niveau moyen.
Les dactylographes, les conseillers en voyages, les caissiers de banque, les employés des centres de contact, les commis à la comptabilité et à la saisie de données, les réceptionnistes et les secrétaires d’hôtel sont les postes administratifs les plus menacés, selon les chiffres.
Selon l’OIT, cela pourrait suggérer que les femmes pourraient être plus à risque, compte tenu de leur plus grande représentation dans des fonctions administratives.
« 3,7 % de l’emploi féminin dans le monde se situe dans des emplois potentiellement automatisables grâce à la technologie de l’IA générative, contre seulement 1,4 % de l’emploi masculin. »
Parallèlement, le travail automatisé par l’IA est plus susceptible d’avoir un impact sur les employés des pays à revenu élevé (5,5 %) que sur ceux des pays à faible revenu (0,4 %), selon le rapport.
L’étude de l’OIT sur l’IA générative s’est principalement concentrée sur l’impact des applications de chatbot, telles que ChatGPT d’OpenAI et Bard de Google.
Service client crypto
Le rapport de l’OIT montre également que les tâches liées au service client et à la coordination présentent un potentiel d’automatisation élevé, ainsi que la gestion des données et la tenue des dossiers, le traitement de l’information et les services linguistiques, tâches liées à la réponse aux demandes de renseignements.
De nombreux postes de service client ont été perdus au cours du dernier hiver cryptographique de 2022, qui a vu certains des poids lourds du secteur, comme Binance, Coinbase et Kraken, réduire considérablement leurs effectifs, y compris dans le service client.
Actuellement, les rôles de service client dans Web3 comprendre 832 (2,5 %) sur un total de 33 846 annonces sur le site d’emploi de crypto-monnaie Web3.career.
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Cependant, l’OIT a conclu que la main-d’œuvre dans son ensemble ne sera pas trop affectée par l’IA et que l’impact global de l’IA n’est ni particulièrement positif ni négatif pour l’instant ; son impact dépendra plutôt de la manière dont les TPG sont gérés et réglementés.
« Sans politiques appropriées en place, il existe un risque que seuls certains pays et acteurs du marché bien positionnés soient en mesure de tirer parti des avantages de la transition, tandis que les coûts pour les travailleurs concernés pourraient être brutaux », écrit-il.
Les conclusions de l’OIT sont plus optimistes que celles des Américains ordinaires, une enquête récente révélant que 62 % de la population américaine estime que l’IA aura un impact majeur sur le lieu de travail au cours des deux prochaines décennies, laissant de nombreux Américains « méfiants » et « inquiets ». sur ce que leur avenir leur réserve.
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