Getty Images | Images SOPA
Un groupe de l’industrie de la publicité a exhorté Comcast à arrêter ses publicités « 10G » ou à les modifier pour indiquer que la 10G est une technologie « ambitieuse » plutôt que quelque chose que l’entreprise propose actuellement sur son réseau câblé. La National Advertising Division (NAD), qui fait partie du système d’autorégulation de l’industrie de la publicité géré par BBB National Programs, s’est prononcée contre Comcast après une contestation déposée par T-Mobile.
Dans sa décision annoncée jeudi, le NAD a recommandé que Comcast « abandonne ses allégations « 10G » » ou « modifie sa publicité pour (a) indiquer clairement qu’elle met en œuvre des améliorations qui lui permettront d’atteindre « 10G » et qu’elle est ambitieuse ou (b) utiliser « 10G » d’une manière qui n’est ni fausse ni trompeuse, conformément à la présente décision. »
Comcast prévoit de faire appel de la décision et n’apportera donc aucune modification au marketing dans l’immédiat. Si Comcast perdait son appel et acceptait de modifier ses pratiques, cela affecterait bien plus que quelques publicités, car Comcast appelle désormais l’ensemble de son réseau haut débit « 10G ».
« En février 2023, Comcast a rebaptisé son réseau Internet fixe » Xfinity 10G Network « pour signifier des mises à niveau technologiques de son réseau qui continuent d’être mises en œuvre », a déclaré le NAD.
Le site Web de Comcast affirme que « le réseau Xfinity 10G est déjà là ! Vous constaterez une augmentation continue de la vitesse et de la fiabilité du réseau. Aucune action n’est requise de votre part pour rejoindre le réseau Xfinity 10G ». Il affirme également que la 10G est « complémentaire » au réseau mobile 5G.
Un marketing par câble déroutant
Comcast n’est pas le seul à utiliser le terme 10G, dévoilé en janvier 2019 par le groupe professionnel de l’industrie du câble NCTA-The Internet & Television Association. Nous avions écrit à l’époque que le marketing 10G risquait de semer la confusion chez les consommateurs et qu’il indiquait que les câblodistributeurs étaient jaloux du battage médiatique 5G généré par l’industrie du sans fil.
Alors que la 5G fait référence à la cinquième génération de services cellulaires, le terme 10G de l’industrie du câble fait référence à l’objectif à long terme de fournir des vitesses à large bande de 10 Gbit/s sur les câbles grâce à des mises à niveau de DOCSIS, la spécification d’interface de service de données sur câble. La NCTA l’a explicitement reconnu dans son annonce de 2019, affirmant que la 10G consiste à fournir des vitesses de 10 Gbit/s par câble.
Mais si vous souhaitez aujourd’hui un haut débit filaire de 10 Gbit/s, surtout si vous le souhaitez à la fois pour les téléchargements et les téléchargements, vous avez besoin de fibre optique, pas de câble. Comcast l’admet en quelque sorte sur son site Web, reconnaissant que ce qu’il appelle « le réseau Xfinity 10G est différent du 10 Gbps ». La 10G, selon Comcast, est « une combinaison holistique de fiabilité, de sécurité, de puissance, de résilience et de vitesse ».
Le NAD n’a pas été convaincu par les distinctions que Comcast fait entre 10G et 10Gbps et entre 10G et 5G. Le groupe industriel a déclaré avoir « conclu que « 10G », tel qu’utilisé dans les noms « Xfinity 10G Network » et « Xfinity 10G », est une affirmation expresse qui signifie 10 Gbit/s ou 10e génération. Le NAD poursuit :
En évaluant le soutien à cette affirmation, NAD a constaté que la description par Comcast de l’ensemble de son réseau comme « 10G » transmet le message selon lequel tous les consommateurs du réseau bénéficieront d’une augmentation significative de la vitesse jusqu’à 10 Gbit/s. Cependant, un seul des nombreux forfaits de Xfinity (Gigabit Pro) peut atteindre 10 Gbit/s, et pour accéder à ce niveau de service, il faut installer la fibre optique dans les locaux. En outre, NAD a déterminé que les preuves versées au dossier étaient insuffisantes pour étayer le message général et sans réserve selon lequel le « réseau Xfinity 10G » est largement supérieur à la 5G.
Le NAD a déclaré avoir « conclu que Comcast n’avait pas fourni de base raisonnable pour ses allégations 10G » et a recommandé à Comcast d’interrompre ou de modifier la façon dont il utilise les termes marketing « 10G », « Xfinity 10G » et « Xfinity 10G Network ».
Comcast n’est pas d’accord avec le groupe d’annonces
Comcast a déclaré qu’il déposerait un appel auprès du National Advertising Review Board car il « n’est pas d’accord avec la décision du NAD, y compris la détermination du NAD selon laquelle le nom de marque du réseau Xfinity 10G constitue une » revendication expresse « . Comcast a refusé de fournir tout autre commentaire lorsqu’il a été contacté par Ars. aujourd’hui.
Comcast a annoncé en juin avoir mis à niveau le service fibre optique Gigabit Pro jusqu’au domicile à 10 Gbit/s pour les téléchargements et les téléversements. Mais une connexion fibre Gigabit Pro n’est pas disponible dans tous les foyers du territoire câblé de Comcast et coûte 299,95 $ par mois plus 19,95 $ de frais de location de modem. Il nécessite également des frais d’installation de 500 $ et des frais d’activation de 500 $.
Pour son service de câble asymétrique, Comcast annonce de manière bien visible les vitesses de téléchargement, mais il est difficile pour les clients de déterminer quelles sont les vitesses de téléchargement avant de décider d’un forfait. Pendant de nombreuses années, les vitesses de téléchargement par câble de Comcast ont atteint 35 Mbps, même si vous achetiez des vitesses de téléchargement gigabit.
Comcast a commencé à proposer des vitesses de téléchargement par câble allant jusqu’à 200 Mbps à la fin de l’année dernière, mais seulement si vous avez acheté le module complémentaire « xFi Complete » à 25 $ par mois qui comprenait la location d’une passerelle. Comcast a informé ses clients il y a quelques mois qu’il supprimait l’exigence xFi Complete pour des téléchargements plus élevés tant que vous disposez d’une passerelle Xfinity compatible ou d’un modem tiers.
Il est désormais possible pour certains clients de Comcast d’obtenir des vitesses de téléchargement de plusieurs gigabits par câble, mais pas les 10 Gbit/s suggérés par le marketing 10G de Comcast. La semaine dernière, Comcast a annoncé que « certains quartiers » de quelques marchés bénéficient de vitesses de téléchargement et de téléchargement de 2 Gbit/s par câble via DOCSIS 4.0.