Clipboard Health, un marché basé sur des applications qui met en relation des infirmières avec des quarts de travail ouverts dans des établissements de santé à proximité, a annoncé aujourd’hui qu’il avait levé 80 millions de dollars sur deux tours non annoncés, un tour de série B de 50 millions de dollars en 2021 et un tour de série C de 30 millions de dollars cette année, à une valorisation de 1,3 milliard de dollars après l’argent. Le PDG, Wei Deng, a déclaré que le produit sera affecté à l’embauche dans tous les domaines de l’entreprise, y compris l’ingénierie, les ventes et le marketing.
Les établissements de santé à court de personnel représentent un problème à long terme que la pandémie a rendu plus aigu. Depuis mars 2020, le nombre de personnes travaillant dans les hôpitaux américains a diminué de plus de 2 %, selon les données du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, tandis que les temps d’attente aux urgences ont augmenté. Une analyse récente des données sur la main-d’œuvre par Premier a révélé que les pénuries de personnel ont coûté 24 milliards de dollars aux hôpitaux pendant la pandémie.
En plus de la détérioration des soins pour les patients et de la montée en flèche des coûts pour les administrateurs, les établissements à court de personnel entraînent l’épuisement professionnel des professionnels de la santé. Un sondage de la Kaiser Family Foundation/Washington Post de 2021 a révélé qu’environ 3 travailleurs de la santé sur 10 envisageaient de quitter la profession, tandis qu’environ 6 sur 10 ont déclaré que le stress lié à la pandémie avait nui à leur santé mentale.
« C’est une boucle de rétroaction qui s’amplifie, car plus les professionnels de la santé quittent le terrain, plus ceux qui restent sont susceptibles de s’épuiser rapidement à cause de leur charge de travail accrue », a déclaré Deng à TechCrunch dans une interview par e-mail. « La seule façon de changer cette tendance néfaste est d’augmenter radicalement le nombre de professionnels de la santé intéressés et ayant accès aux opportunités dans les hôpitaux et les maisons de retraite. Pour ce faire, vous ne pouvez pas compter sur les anciennes méthodes. Ce sont les outils qui ne résoudront pas le problème actuel.
Tableau de bord du personnel de Clipboard Health.
Un outil qui pourrait – croit-elle de manière quelque peu biaisée, étant sa fondatrice – est Clipboard, un marché en ligne qui associe des infirmières, des infirmières auxiliaires et d’autres professionnels de la santé à des établissements ayant besoin de personnel. À l’aide de la plate-forme, les établissements peuvent publier les quarts de travail qu’ils doivent remplir et les travailleurs de la santé peuvent réserver ces quarts de travail, en gérant leurs horaires via l’application mobile de Clipboard
Actuellement au service des travailleurs dans plus de 30 villes américaines, dont Los Angeles, Philadelphie, Chicago et New York, l’objectif est d’amener Clipboard dans « beaucoup plus » d’endroits d’ici la fin de l’année, a déclaré Deng. «Ce que nous faisons, c’est permettre aux professionnels de la santé de s’inscrire à des quarts de travail quand et où ils le souhaitent, souvent dans des établissements où ils n’ont jamais travaillé auparavant, et de tirer parti de leurs heures latentes s’ils le souhaitent. Ainsi, les hôpitaux et les maisons de soins infirmiers exploitent un bassin beaucoup plus important de talents en soins de santé et, en même temps, les professionnels de la santé voient beaucoup plus d’opportunités », a-t-elle ajouté.
Place de marché basée sur les applications
Deng a fondé Clipboard il y a six ans, après avoir été associé du cabinet d’avocats Davis Polk & Wardwell et de la banque d’investissement Moelis & Company. Avant Clipboard, elle dirigeait également la gestion des produits et les opérations commerciales chez Sendwave, une start-up internationale de transfert d’argent.
« J’ai commencé à chercher des clients avec des problèmes économiques que nous pourrions essayer de résoudre, ou des marchés brisés que nous pourrions travailler à réparer », a déclaré Deng. « En rencontrant de nombreux clients potentiels, j’ai vu combien de professionnels de la santé à qui j’ai parlé – combien d’infirmières – voulaient avoir la possibilité de faire le travail qu’ils aimaient à leurs propres conditions, avec plus de flexibilité. Finalement, nous avons réalisé que le marché des talents en soins de santé était brisé. Vous avez des établissements de santé, comme les hôpitaux et les maisons de retraite, qui manquent de personnel de manière chronique. Vous avez des professionnels de la santé, comme des infirmières et des infirmières auxiliaires certifiées, qui sont surmenés et épuisés, en particulier pendant la COVID. Et vous avez des patients qui passent entre les mailles du filet parce qu’ils ne peuvent pas obtenir les soins dont ils ont besoin.
Clipboard est un marché à deux faces, comptant plus d’un millier d’établissements de santé et des dizaines de milliers de professionnels en tant que clients. Outre les agences de recrutement en place, Deng reconnaît qu’il existe plusieurs startups avec des modèles commerciaux similaires à Clipboard, comme NurseDash, CareRev et Nomad Health, qui se concentre sur les infirmières de voyage. Mais elle note les caractéristiques distinctives de la plate-forme de Clipboard, comme le paiement instantané après les quarts de travail.
« [W]chapeau [the] le logiciel marche bien [is] réduit les obstacles à l’information. Dans ce cas, l’information concerne qui a besoin de quarts de travail et qui est prêt à les remplir », a déclaré Deng. « La société américaine vieillit. Le pays aura besoin de plus en plus d’infirmières. Mais les États-Unis ne peuvent même pas répondre à leurs besoins en matière de soins maintenant. Comment allons-nous y parvenir dans cinq à dix ans, lorsque la demande est plus élevée et l’offre plus faible? Nous pensons que les places de marché de talents comme la nôtre sont un élément clé de la solution… Notre plateforme donne [new and veteran professionals] accès à des opportunités et à une flexibilité qu’un seul emploi à temps plein ne pourrait pas offrir. »
Helen Poitevin, vice-présidente de la recherche chez Gartner, a déclaré à TechCrunch par e-mail: « Autrefois dominées par les agences de recrutement physiques, de nouvelles plateformes de recrutement numériques émergent pour le travail flexible basé sur des quarts de travail ou des emplois dans des secteurs tels que l’hôtellerie, la vente au détail, la logistique, les voyages et soins de santé. Vont-ils survivre ? Nous en avons déjà vu certains, comme Shiftgig, pivoter. D’autres, comme Jyve, semblent être en faillite. Tout comme les plateformes de concerts d’aujourd’hui, ces nouvelles plateformes de recrutement numériques doivent créer une technologie de mise en correspondance et d’optimisation robuste ainsi que des marques fortes pour attirer à la fois les employés et les employeurs. Les meilleurs utiliseront la technologie pour rendre l’emploi flexible conforme, hautement fiable, plus rapide, plus facile et une meilleure expérience pour toutes les personnes concernées. Dans ce cas, les employeurs pourraient même vouloir les utiliser pour leurs propres employés en plus des travailleurs temporaires. D’autres plateformes ressembleront simplement à des agences de recrutement traditionnelles avec une interface numérique – moins perturbatrices et plus facilement reproduites par ces mêmes agences de recrutement traditionnelles.
Certains experts estiment que le recours aux soins infirmiers contractuels, qui exigent souvent des salaires plus élevés par rapport aux postes du personnel, conduit à un cercle vicieux d’embauche dans le secteur de la santé. Les administrateurs d’hôpitaux dépensent plus pour embaucher des sous-traitants, ce qui les rend moins capables ou désireux d’augmenter le salaire de leurs infirmières.
Le salaire moyen d’une infirmière contractuelle itinérante est passé de 1 000 $ à 2 000 $ par semaine avant la pandémie à 3 000 $ à 5 000 $ depuis avant la pandémie, rapporte l’Associated Press.
Mais Deng repousse l’idée, arguant que Clipboard « laisse[s] les deux côtés du marché se choisissent. En d’autres termes, les établissements de soins de santé peuvent payer en dessous des tarifs du marché s’ils trouvent une infirmière prête à prendre le relais.
« C’est vraiment facile et simple pour nos clients, et c’est ainsi que nous pensons que cela devrait fonctionner pour tout le monde », a-t-elle poursuivi.
Opportunités de croissance
Soulignant l’appétit pour les startups comme Clipboard, les investisseurs en capital-risque aux États-Unis ont investi 37,9 milliards de dollars dans les startups de la santé numérique en 2021, en hausse de 75 % par rapport aux 21,7 milliards de dollars en 2020, selon CB Insights.
L’application mobile Presse-papiers.
Clipboard, surfant sur la vague, prévoit d’utiliser les données générées par sa plate-forme (par exemple, la façon dont les établissements de santé recherchent les talents) pour glaner des informations sur le marché plus large des soins de santé. « [We have a] équipe de science des données qui soutient nos équipes de marché, de vente, de support et de marketing, et nous faisons de notre mieux pour faire des correspondances intelligentes qui répondent aux besoins des établissements et des soignants », a-t-elle poursuivi. « [W]Nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème, y compris l’apprentissage automatique, car nous pensons que c’est important et que cela affectera de nombreuses vies.
Les revenus bruts de Clipboard ont été multipliés par environ 25 au cours des 18 derniers mois, et le dernier financement porte le capital total de la société levé à 90 millions de dollars. Cela, selon Deng, devrait être une piste suffisante pour constituer de nouvelles équipes afin de soutenir les activités en pleine croissance de l’entreprise.
« [The pandemic] causé un stress énorme sur le système, et le personnel de santé ne s’est pas encore rétabli. Moins de personnes travaillent dans les hôpitaux maintenant qu’elles ne le faisaient juste avant que la pandémie ne frappe. Cela signifie que les établissements de santé se démènent toujours pour trouver des soignants pour remplir les quarts de travail », a déclaré Deng. « Nos clients ont été au centre de la tempête, et j’aime à penser que notre produit a permis aux patients d’obtenir plus facilement de meilleurs soins et a changé beaucoup de vies. J’espère que nous nous rapprochons d’être sortis du bois. Mais les tendances chroniques plus profondes à l’origine de la pénurie de talents en soins de santé demeurent.
La dernière ronde de Clipboard a été dirigée par Sequoia Capital tandis que la série B était dirigée par IVP. Parmi les autres investisseurs figurent Y Combinator, Caffeinated Capital, Initialized Capital et SciFi VC.