Amazon supprime la technologie Just Walk Out de toutes ses épiceries Fresh aux États-Unis, . Le système de caisse automatique s’appuie sur une multitude de caméras, de capteurs et de bons vieux globes oculaires humains pour suivre ce avec quoi les gens quittent le magasin, facturant les clients en conséquence.
La technologie a été en proie à des problèmes. Plus particulièrement, Just Walk Out présente simplement l’illusion de l’automatisation, avec etc. C’est là que la fumée et les miroirs entrent en jeu. Bien que les magasins n’aient pas de véritables caissiers, il y aurait plus de 1 000 personnes réelles en Inde qui scannent les flux des caméras pour garantir des caisses précises.
L’installation et la maintenance de l’équipement nécessaire sont également incroyablement coûteuses, ce qui explique probablement pourquoi la technologie Just Walk Out n’a été adoptée que dans environ la moitié des magasins Fresh aux États-Unis. Les consommateurs ont rencontré de nombreux problèmes frustrants lors de l’utilisation de ce système, depuis l’envoi de reçus quelques heures après l’achat jusqu’à des commandes complètement mal gérées. En d’autres termes, il a fallu une vaste gamme d’équipements sensibles et 1 000 personnes regardant des flux vidéo pour faire le travail d’une ou deux personnes assises derrière les caisses enregistreuses de chaque magasin. L’innovation moderne n’est-elle pas géniale ?
Il existe également ici des problèmes majeurs en matière de confidentialité. Vous vous souvenez de ces caméras et capteurs ? Ils collectent constamment des informations biométriques lorsque les gens font leurs achats. Cela va au-delà, puisque les caméras et les capteurs mesurent la forme et la taille du corps de chaque client à des fins d’identification et de suivi. Cela a conduit à une plainte accusant l’entreprise de collecter des informations d’identification biométrique sans divulguer correctement ces pratiques aux consommateurs.
La poursuite indique qu’Amazon a enfreint la loi de l’État sur les informations d’identification biométrique, qui oblige les entreprises à informer leurs clients si elles collectent des données utilisées à des fins d’identification. Peter Romer-Friedman, un avocat représentant les plaignants, a déclaré au Seattle Times que « Amazon doit à ses clients une explication sur la manière dont il exploite ces systèmes avant que les gens n’y entrent – afin que les gens puissent décider eux-mêmes s’ils souhaitent fournir des mesures de la taille et forme de leur corps comme condition pour obtenir un sandwich.
Amazon a essayé de le faire, mais n’a pas eu trop de piqûres. Il s’est associé à Starbucks dans quelques endroits et il y a eu un petit lancement dans les hôpitaux pour le personnel médical, mais c’est tout. Un point de friction ? Ces systèmes nécessitent de hauts plafonds pour accueillir les caméras et les capteurs. Reuters a également suggéré que de nombreux détaillants , les aigris sur un partenariat technologique. Ces 1 000 caissiers offshore n’ont probablement pas non plus aidé à l’argumentaire de vente.
La technologie Just Walk Out continuera d’être proposée dans certains magasins au Royaume-Uni. Quant aux États-Unis, Amazon affirme que la suppression de ces systèmes fait partie d’un effort plus vaste visant à réorganiser sa branche épicerie de détail. La société prévoit d’apporter ses chariots intelligents Dash dans les points de vente, après un test dans plusieurs magasins Whole Foods et Fresh. Ces chariots intelligents sont équipés de balances et de capteurs pour suivre les dépenses en temps réel et, bien sûr, permettent aux consommateurs d’éviter le paiement.
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