Si vous avez acheté un article classé cinq étoiles sur Amazon uniquement pour le voir s’effondrer quelques jours après l’avoir obtenu, vous vous êtes probablement demandé si l’un de ces critiques utilisait réellement le produit. Eh bien, alerte spoiler, il s’avère qu’ils ne l’ont peut-être pas fait, car Amazon poursuit plus de 10 000 personnes pour avoir orchestré des complots visant à laisser des milliers de fausses critiques sur les produits de ses magasins numériques.
Déposée lundi, l’action en justice vise les administrateurs du groupe Facebook qui ont accepté de l’argent ou d’autres faveurs en échange de la publication d’un tas d’avis inventés pour des produits vendus sur Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, et le Japon (via TechCrunch (s’ouvre dans un nouvel onglet)).
Ce n’est pas la première fois qu’Amazon prend de telles mesures contre les fausses critiques sur ses services – avec le nombre de 10 000 qui ne serait que le nombre de groupes qu’Amazon a signalés à Facebook depuis 2020. Il poursuit en fait des gens pour de fausses critiques depuis au moins 2015 .
Au-delà des poursuites judiciaires, Amazon essaie également de déployer quelques autres tactiques pour arrêter les fausses critiques. L’entreprise s’appuie sur des outils d’intelligence artificielle conçus pour rechercher des notes qui semblent suspectes, mais elle utilise également de vraies personnes pour trouver de mauvais acteurs. En conséquence, un article de blog Amazon de 2021 expliquait que plus de 200 millions de faux avis avaient été bloqués en 2020 avant même qu’ils ne soient vus par un client.
Pourtant, malgré ces succès, certaines fausses critiques continuent de percer, et bien qu’Amazon fasse sa part pour blâmer les plateformes de médias sociaux comme Facebook qui facilitent les faux groupes de critiques, en fin de compte, la responsabilité revient à Amazon lui-même.
Nous avons contacté Amazon pour en savoir plus sur sa dernière action en justice et sur la manière dont il a l’intention de lutter contre les faux avis sur sa plate-forme à l’avenir.
Analyse : La meilleure chose qu’ils n’ont jamais achetée
Considérant que ce n’est pas la première fois qu’Amazon doit poursuivre des personnes en justice pour de fausses critiques, il semble que sa méthode actuelle ne soit clairement pas efficace. Mais que peut-il faire d’autre ?
Eh bien, il est peut-être temps de changer qui peut évaluer les produits et éliminer tous les comptes qui ont laissé une note mais qui n’ont pas acheté l’article eux-mêmes.
Alors qu’Amazon fait sa part pour promouvoir les avis « Achat vérifié » lorsque vous faites défiler vers le bas de la page – qui met en évidence les avis des comptes qui ont acheté le produit à son prix normal (ou n’ont reçu qu’une légère remise) – cela ne s’arrête pas mal acteurs d’augmenter le nombre global d’avis et de spammer les notes 5 étoiles. Combien de fois avez-vous réellement lu les critiques approfondies et pas simplement cliqué sur Acheter maintenant sur ce produit quatre étoiles et demie avec 7 683 notes ?
Au lieu de cela, il serait bien préférable de ne compter que les avis d’achat vérifié et de supprimer toutes les notes qui ne répondent pas aux mêmes normes.
Bien sûr, cette méthode a ses défauts – principalement elle empêche les gens de laisser une note s’ils ont acheté l’appareil ailleurs – mais cela semble être un petit prix à payer pour avoir une meilleure tranquillité d’esprit que les avis laissés sont en fait authentiques. Il y aura sans aucun doute de mauvais acteurs qui trouveront également de nouvelles façons de battre ce système, mais ce sera certainement plus difficile (et plus coûteux), en espérant limiter l’étendue du problème.
Nous devrons attendre et voir quelles actions Amazon entreprendra ensuite, le cas échéant, mais pour quelque chose de plus immédiat, nous vous recommandons de lire notre guide sur la façon de repérer les faux avis Amazon. Bien que nous ne puissions pas garantir que cela vous gardera complètement en sécurité, cela devrait limiter les chances que vous soyez trompé par une fausse critique.