Lors de sa dernière avancée sur le marché du service client, Zoom a annoncé avoir conclu un accord définitif pour acquérir la plate-forme d’IA et d’automatisation pour le support client Solvvy.
Une fois l’acquisition finalisée, les deux sociétés offriront des expériences de service client de qualité aux entreprises à l’échelle mondiale et travailleront ensemble rapidement pour tirer parti de nouvelles opportunités dans les segments des centres de contact et du support client.
Président des produits et de l’ingénierie chez Zoom, Velchamy Sankarlingam a expliqué dans un communiqué de presse comment l’acquisition de Solvvy contribuera à dynamiser son offre Zoom Contact Center lancée plus tôt cette année :
« La nature de l’expérience client se transforme fondamentalement, car les entreprises doivent de plus en plus offrir des expériences client exceptionnelles, personnalisées et sans effort. Solvvy comprend ce changement et est la plateforme idéale pour améliorer notre offre Zoom Contact Center. La technologie différenciée d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique de Solvvy, son équipe extrêmement talentueuse et une solution facile à déployer contribueront à accélérer notre feuille de route pour créer une expérience de niveau conciergerie pour les clients du monde entier. Ensemble, nous sommes ravis d’aider les entreprises de toutes tailles à améliorer la fidélisation de leurs clients, à accroître leur efficacité opérationnelle et à établir de nouvelles normes en matière de service et de satisfaction client. »
Zoom Contact Center est la première plate-forme de centre de contact omnicanal optimisée pour la vidéoconférence avec une suite robuste de canaux comprenant la vidéo, la voix, les SMS et le chat en direct dans une expérience unique et conviviale.
En ajoutant la technologie propriétaire de Solvvy à son offre de centre de contact, l’entreprise pourra la développer davantage avec un libre-service évolutif et une IA conversationnelle. Dans le même temps, les clients de Zoom Contact Center bénéficieront d’un centre de contact automatisé, intégré et facile à déployer grâce à l’acquisition de Solvvy par Zoom.
Une fois l’acquisition terminée, Zoom intégrera et étendra les capacités de Solvvy sur sa plateforme de centre de contact Zoom. La transaction devrait être finalisée au cours du deuxième trimestre de l’exercice 2023 de la société et aucune des deux sociétés n’a fourni de détails sur les conditions de la vente.
Alors que les employés commencent à retourner au bureau et que les organisations mettent en œuvre des politiques de travail hybrides, le passage de Zoom dans l’espace du service client prend tout son sens maintenant que les appels vidéo ne sont plus aussi demandés qu’ils l’étaient autrefois pendant la pandémie.