Haut Logiciel de visioconférence le fournisseur Zoom a annoncé une nouvelle « conversation intelligente » chat en direct solution propulsée par l’intelligence artificielle.
Lors d’un événement liminaire suivi d’un Publier (s’ouvre dans un nouvel onglet) sur le blog Zoom, la société a annoncé Agent virtuel Zoom (s’ouvre dans un nouvel onglet)un chatbot conçu pour aider les entreprises à fournir un service client efficace de manière rentable, en réduisant les temps de traitement pour le personnel de support client humain.
Alors que les chatbots d’entreprise ne sont pas nouveaux, Zoom affirme que beaucoup d’entre eux reposent sur un codage manuel « extensif », tandis que sa nouvelle offre est alimentée par « l’IA propriétaire » et l’apprentissage automatique afin de traiter naturellement le langage.
Le chatbot IA de Zoom pour les entreprises
Zoom Virtual Agent s’intègre soi-disant à divers chats en direct, GRC et centre de contact en tant que service (CCaaS) solutions, et sera fourni dans le cadre de Centre de contact Zoomle propre CCaaS de l’entreprise.
Le dévoilement fait suite à l’acquisition par Zoom de Solvvy, une société d’IA conversationnelle, en 2022. Mahesh Ram, responsable de l’expérience client numérique chez Zoom, et ex-fondateur et PDG de Solvvy, a vanté les vertus du nouveau chatbot presque entièrement dans des mots à la mode opaques.
» « Chaque dirigeant à qui je parle recherche un double résultat de son CX [customer experience] technologie : des résolutions omnicanal supérieures pour leurs clients et un meilleur résultat net », a-t-il déclaré.
« Imaginez être en mesure de fournir des résolutions rapides et précises dans 50 % ou plus de vos interactions en libre-service quelques semaines seulement après le lancement. Solvvy a fourni ce type de résultats à de nombreuses grandes marques. »
En bref, Ram pense que Zoom Virtual Agent aidera les startups en ligne à se développer plus rapidement en résolvant un problème existentiel pour elles dès que possible, tout en aidant les entreprises dans leur ensemble à économiser de l’argent, éventuellement en réduire les frais de personnel.
Un taux de réussite de 50 % n’est peut-être pas aussi impressionnant que Ram semble le penser, mais les anciens clients de Solvvy semblent convaincus.
« Nous avons toujours aimé travailler avec Mahesh et son équipe, qui nous ont aidés à améliorer notre support avec des tarifs en libre-service qui ont dépassé nos attentes. Nous sommes ravis de voir ce que cette même équipe a fait avec le nouvel agent virtuel Zoom », a déclaré Marissa Morley, spécialiste des outils CX pour la plateforme de billetterie mobile SeatGeek.