WhatsApp poursuit sa percée sur le marché des entreprises avec les nouvelles d’aujourd’hui, il lance l’API WhatsApp Cloud à toutes les entreprises du monde entier. Introduit dans les tests bêta en novembre dernier, le nouvel outil de développement est une version basée sur le cloud de l’API WhatsApp Business – le premier produit d’entreprise générateur de revenus de WhatsApp – mais hébergé sur l’infrastructure de la société mère Meta.
La société avait développé sa plate-forme Business API au cours des dernières années comme l’un des principaux moyens par lesquels l’application de messagerie autrement gratuite gagnerait de l’argent. Les entreprises paient WhatsApp par message, avec des tarifs qui varient en fonction de la région et du nombre de messages envoyés. À la fin de l’année dernière, des dizaines de milliers d’entreprises ont été créées sur la version non basée sur le cloud de l’API Business, y compris des marques comme Vodafone, Coppel, Sears Mexico, BMW, KLM Royal Dutch Airlines, Iberia Airlines, Itau Brazil, iFood , Banque Mandiri et autres. Cette version sur site de l’API est gratuite.
La version basée sur le cloud, cependant, vise à attirer un marché de petites entreprises et réduit le temps d’intégration de quelques semaines à quelques minutes seulement, a déclaré la société. Il est également gratuit.
Les entreprises intègrent l’API à leurs systèmes back-end, où la communication WhatsApp n’est généralement qu’une partie de leur stratégie de messagerie et de communication. Ils peuvent également souhaiter diriger leurs communications vers des SMS, d’autres applications de messagerie, des e-mails, etc. En règle générale, les entreprises travaillent avec un fournisseur de solutions comme Zendeks ou Twilio pour faciliter ces intégrations. Les fournisseurs lors des tests bêta de l’API cloud comprenaient Zendesk aux États-Unis, Take au Brésil et MessageBird dans l’UE
Aujourd’hui, lors de l’événement en direct « Conversations » axé sur la messagerie de Meta, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a annoncé la disponibilité publique mondiale de la plate-forme basée sur le cloud, désormais appelée WhatsApp Cloud API.
« Les meilleures expériences d’affaires rencontrent les gens là où ils se trouvent. Déjà plus d’un milliard d’utilisateurs se connectent à un compte professionnel sur nos services de messagerie chaque semaine. Ils demandent de l’aide, trouvent des produits et des services et achètent n’importe quoi, des articles coûteux aux biens de tous les jours. Et aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer que nous ouvrons WhatsApp à toutes les entreprises de toutes tailles dans le monde avec l’API WhatsApp Cloud », a-t-il déclaré.
Il a déclaré que la société pensait que la nouvelle API aiderait les entreprises, grandes et petites, à se connecter avec plus de personnes.
En plus d’aider les entreprises et les développeurs à s’installer plus rapidement qu’avec la version sur site, Meta indique que l’API Cloud aidera les partenaires à éliminer les dépenses de serveur coûteuses et les aidera à fournir aux clients un accès rapide aux nouvelles fonctionnalités dès leur arrivée.
Certaines entreprises peuvent choisir de renoncer à l’API et d’utiliser à la place l’application WhatsApp Business dédiée. Lancée en 2018, l’application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises qui souhaitent établir une présence officielle sur le service WhatsApp et se connecter avec les clients. Il fournit un ensemble de fonctionnalités qui ne seraient pas disponibles pour les utilisateurs de l’application gratuite de messagerie WhatsApp, telles que la prise en charge des réponses rapides automatisées, des messages d’accueil, des FAQ, des messages d’absence, des statistiques, etc.
Aujourd’hui, Meta introduit également de nouvelles fonctionnalités puissantes pour son application WhatsApp Business qui seront proposées moyennant des frais, comme la possibilité de gérer des discussions sur jusqu’à 10 appareils. La société fournira également de nouveaux liens de chat WhatsApp personnalisables qui aideront les entreprises à attirer des clients via leur présence en ligne, y compris bien sûr les autres applications de Meta telles que Facebook et Instagram.
Ceux-ci feront partie d’un prochain service Premium pour les utilisateurs de l’application WhatsApp Business. De plus amples détails, y compris les prix, seront annoncés à une date ultérieure.