Contenu de l’article
Les voyageurs se sont retrouvés face à de longues files d’attente et à des vols annulés dimanche après une panne à l’échelle du système chez les compagnies aériennes WestJet au cours du week-end.
Contenu de l’article
La compagnie aérienne basée à Calgary a déclaré avoir résolu la panne de samedi, qui a affecté l’ensemble de son réseau, mais a averti que de nouvelles perturbations sont attendues dans les jours à venir.
Directeur des opérations Diederik Pen a publié un communiqué dimanche disant que la panne a été causée par un «problème de refroidissement» dans son centre de données principal et que plus de 200 vols ont dû être annulés.
« Malheureusement, en raison de l’ampleur de l’impact sur le réseau d’hier, nous continuons à voir des perturbations résiduelles. De nouveaux retards et annulations dans les prochains jours seront nécessaires, car nous travaillons avec diligence pour récupérer nos opérations », a déclaré Pen dans le communiqué.
Il a déclaré que tous les systèmes étaient de retour en ligne, mais a noté que la compagnie aérienne « connaît toujours une certaine instabilité ».
Contenu de l’article
Les passagers, cependant, ont dû faire la queue pendant des heures pour réserver à nouveau des vols annulés, et certains avaient déjà suivi le processus plus d’une fois.
« Je ne sais pas ce que vous entendez de WestJet, mais s’ils disent que les choses reviennent à la normale, c’est juste un mensonge absolu », a déclaré Andrew Moreau, un passager de WestJet parlant par téléphone depuis l’aéroport international de Calgary.
Moreau, de Winnipeg, a déclaré que lui et deux autres personnes traversaient Calgary pour se rendre à Las Vegas samedi lorsqu’on leur a dit à la porte d’embarquement que leur vol avait été annulé. Après six heures passées dans le terminal à essayer de réserver un autre vol, on leur a dit que rien n’était disponible pour Las Vegas, alors le trio a convenu qu’ils prendraient l’avion pour San Francisco et conduiraient le reste du trajet.
Contenu de l’article
Mais Moreau a déclaré alors qu’ils étaient assis à la porte dimanche, la même chose s’est produite – le vol a été brusquement annulé. Ils ont décidé d’abandonner leur voyage et ont réservé un vol de retour à Winnipeg.
« C’est ce que nous avons vu arriver à presque tout le monde et nous commençons à voir les mêmes personnes encore et encore, être recyclées », a déclaré Moreau.
WestJet a déclaré que la panne empêchait son centre de contact d’accéder aux réservations des clients.
Il a également présenté ses excuses aux clients pour la gêne occasionnée.
Pen a demandé aux passagers dont les plans de voyage n’étaient pas « imminents » de s’abstenir de tenter de contacter la compagnie aérienne jusqu’à 72 heures avant leur vol pour s’assurer que le personnel est en mesure de hiérarchiser les appels.
« Nous entreprenons un examen complet de cet incident, et je promets sincèrement que nous trouverons des opportunités d’amélioration », a déclaré Pen.
De nombreux passagers ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux au sujet de leur difficulté à obtenir des informations de WestJet, des longues heures de file d’attente et de leur incapacité à joindre le personnel de la compagnie aérienne par téléphone.
Moreau a déclaré que la compagnie aérienne avait fourni des bons de restauration et un hébergement samedi soir. À un moment donné, il a déclaré que son groupe avait envisagé de se rendre à Las Vegas depuis Calgary.
« Il n’y avait pas de voitures disponibles pour faire ce type de voyage », a-t-il déclaré.