Au milieu de la pression continue pour répondre aux affirmations selon lesquelles ses disques SSD SanDisk Extreme effacent toujours les données et deviennent impossibles à monter malgré un correctif de micrologiciel, Western Digital fait face à un procès pour ses disques de stockage. Une plainte déposée mercredi accuse l’entreprise de vendre sciemment des SSD défectueux.
Les séries de SSD portables Extreme V2 et Extreme Pro V2 de la marque Western Digital SanDisk sont souvent recommandées par les sites d’examen technique. Si vous avez envisagé un lecteur portable, il est probable que vous ayez rencontré la série populaire dans votre recherche.
Cependant, de nombreux propriétaires de disques, y compris Lee Hutchinson d’Ars Technica, ont rencontré un problème où les disques ont apparemment effacé des données et sont devenus illisibles. Lee a vu deux disques se remplir environ à moitié avant d’afficher des erreurs de lecture et d’écriture. La déconnexion et la reconnexion ont montré que le lecteur n’était pas formaté et vide. L’effacement et le formatage n’ont pas résolu les choses.
Les plaintes concernant les disques ont jonché les forums de SanDisk et Reddit (exemples ici, ici, ici et ici) pendant au moins quatre mois avant que Western Digital ne publie un correctif de micrologiciel fin mai. La page de la mise à jour indique que les produits actuellement expédiés ne sont pas affectés. Mais la société n’a jamais noté les réclamations de données perdues des clients.
Il a cependant nommé les lecteurs concernés :
- SanDisk Extreme portable 4 To (SDSSDE61-4T00)
- SanDisk Extreme Pro portable 4 To (SDSSDE81-4T00)
- SanDisk Extreme Pro portable 2 To (SDSSDE81-2T00)
- SanDisk Extreme Pro Portable 1 To (SDSSDE81-1T00)
- Western Digital My Passport 4 To (WDBAGF0040BGY)
Des rapports ultérieurs de The Verge, qui a reçu un SSD de remplacement, et certains utilisateurs de Reddit, cependant, ont affirmé que les disques étaient toujours en panne. Western Digital n’a pas répondu aux demandes de commentaires sur les nouveaux griefs.
Maintenant, il devra répondre au système juridique.
Poursuite intentée contre Western Digital
Nathan Krum a porté plainte [PDF] contre Western Digital devant un tribunal fédéral de San Jose, en Californie, mercredi, comme l’a repéré The Register. La plainte vise à obtenir la certification d’un recours collectif au nom des personnes qui ont acheté un SSD SanDisk Extreme Pro, SanDisk Extreme ou Western Digital My Passport de 500 Go, 1 To, 2 To ou 4 To qui a été « conçu, fabriqué, distribué, promu et/ou vendu » depuis janvier 2023. Fait intéressant, la plainte inclut les appareils SanDisk et My Passport que les entreprises n’ont pas répertoriés comme étant concernés.
Selon la plainte, Krum a acheté un Extreme Pro de 2 To pour 180 $ sur Amazon. Mais « le lecteur est tombé en panne et/ou le demandeur ne peut plus faire confiance à l’utilisation du lecteur et il est donc sans valeur pour lui. Cependant, il ne peut pas le retourner pour un remboursement complet et a dépensé de l’argent pour récupérer les données perdues et/ou pour obtenir un remplaçant. »
La plainte indique que Western Digital « s’est engagé dans un stratagème visant à tromper les consommateurs » sur les SSD Extreme et My Passport et que les deux séries de disques sont toujours défectueuses après la mise à jour du firmware, « selon les rapports des personnes qui ont installé ce correctif ».
Le procès demande une indemnisation, y compris des dommages-intérêts et des frais juridiques.
Des périphériques de stockage incapables de stocker des données en toute sécurité ?
La plainte se lit comme suit :
Une série de portables SanDisk Extreme Pro SSD [SSDs] ne sont donc pas conformes à leur fonctionnalité de base, ainsi qu’à la promesse de base de Western Digital selon laquelle le [SSDs] qu’ils vendent feront ce qu’ils sont censés faire : stocker les données en toute sécurité pour un accès ultérieur.
En outre, la plainte allègue que Western Digital est au courant de ces défauts et note que les affaires peuvent être affectées. La page produit actuelle de Western Digital annonce que les disques Extreme sont adaptés aux photographes, et il a poussé My Passport comme adapté aux créateurs et aux entreprises. De nombreuses plaintes qu’Ars a vues en ligne proviennent de créateurs tels que des éditeurs vidéo.
La plainte indique que Western Digital a mis les clients dans « une situation impossible ».
Soit ils utilisent ces disques en sachant que les disques peuvent perdre des données sans avertissement qui ne peuvent pas être recréées, et tous les défendeurs feront si cela se produit est de leur fournir un appareil de remplacement, soit ils sont obligés d’acheter un autre disque que les défendeurs refuseront de les indemniser. parce que leur lecteur d’origine n’a pas échoué, même s’il peut [sic] ne lui faites plus confiance pour faire ce pour quoi il a été acheté en premier lieu.
Comme si la fabrication de produits de stockage sur lesquels on ne peut pas compter pour stocker n’était pas assez mauvaise, la plainte note également que Western Digital « pourrait vendre ces produits défectueux [SSDs] à des rabais importants pour les sortir de l’inventaire. »
Fait intéressant, la plainte de Krum affirme que les derniers problèmes avec les disques proviennent d’un « bug » dans la mise à jour du firmware « R332G190 » publiée en juillet. Comme l’a noté The Register, la mise à jour ne semble pas disponible en ligne mais pourrait être verrouillée derrière un portail nécessitant un numéro de série (nous n’avons pas de SSD Extreme ou My Passport à vérifier. Lee a rendu ses disques SanDisk lorsqu’ils ont cessé de fonctionner) .
Des clients rassasiés
Ce dernier procès en est encore à ses débuts, son statut de recours collectif est donc en attente. Il existe également d’autres cabinets d’avocats qui enquêtent sur les plaintes des clients contre Western Digital.
Le mécontentement des clients étant si élevé, il semblait probable que les utilisateurs intenteraient une action en justice.
Comme Ars l’a mentionné la semaine dernière, le silence de Western Digital sur les réclamations de données perdues brûle toute confiance des clients qui restait après que les SSD auraient commencé à perdre des données plus tôt cette année. Et c’est après avoir déjà détruit la confiance avec plusieurs autres controverses, comme :
Les scandales de SMR et de taille de disque ont entraîné des recours collectifs, le premier se terminant apparemment par un règlement de 2,7 millions de dollars et le second avec Western Digital indemnisant les parties concernées avec un logiciel de sauvegarde et de récupération gratuit d’une valeur de 30 $.
Les avocats de Krum n’ont pas immédiatement répondu à la demande de commentaires d’Ars. Un porte-parole de Western Digital a déclaré: « Nous ne commentons pas les litiges en cours. »