Un chatbot d’intelligence artificielle surnommé « Wendy’s FreshAI » prendra les commandes des clients du service au volant de Wendy’s après que la chaîne de restauration rapide s’est associée à Google Cloud pour créer le bot.
Plus des trois quarts des clients de Wendy’s préfèrent passer leurs commandes au volant, selon un rapport du 9 mai annonce de Google Cloud, le géant de la technologie affirmant que l’utilisation d’un chatbot pour servir ces clients « révolutionnera l’industrie de la restauration rapide ».
Les chatbots IA tels que ChatGPT d’OpenAI utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre ce que les gens disent, puis utilisent des algorithmes d’apprentissage automatique pour générer une réponse.
« L’IA générative aide les entreprises à transformer les applications et les services. @Wendys est à la pointe de l’application #generativeAI dans leur entreprise de manière à transformer l’expérience client, employé et globale du restaurant »—@MaribelLopez https://t.co/bS2IQXZdWU
—Google Cloud (@googlecloud) 9 mai 2023
Le PDG et président de Wendy’s, Todd Penegor, a déclaré au Wall Street Journal dans un déclaration que le chatbot « sera très conservateur », ajoutant: « Vous ne saurez pas que vous parlez à quelqu’un d’autre qu’à un employé. »
Le PDG de Google Cloud, Thomas Kurian, a cependant noté qu’il existe de nombreux défis associés à l’utilisation de chatbots pour servir les clients du service au volant en disant :
« Vous pensez peut-être que passer et parler dans un drive-in est un problème facile pour l’IA, mais c’est en fait l’un des plus difficiles. »
La diversité des commandes des clients est un défi que Wendy’s et Google Cloud devront surmonter, car de nombreux clients peuvent appeler les éléments de menu par un nom différent ou avoir des demandes spéciales. De plus, le chatbot devra également filtrer tout bruit de fond.
Pour aider à affiner le chatbot AI avant qu’il ne soit déployé dans plusieurs magasins, Wendy’s FreshAI fera l’objet d’un lancement pilote dans un restaurant de Columbus, Ohio, en juin. Les clients auront également la possibilité de parler à un humain.
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Tout le monde n’est pas impressionné par l’annonce, certains affirmant que c’est la dernière façon dont les entreprises « éradiquent systématiquement les emplois » et soulignent que les adolescents et les autres moins qualifiés qui cherchent à trouver un emploi seraient les plus touchés par le changement.
@Wendys rejoignant la liste sans cesse croissante des entreprises éradiquant systématiquement des emplois. Je suppose que les lycéens peuvent simplement sucer pour des emplois à temps partiel pour leur donner un début dans le monde. Profitez de votre IA et de votre faillite. Je ne parle pas à un ordinateur. #DeathofFastFood pic.twitter.com/BbggeblhOz
— -PAPatriot— (@PAPatriot14) 10 mai 2023
Alors que l’IA a un énorme potentiel pour améliorer l’efficacité, augmenter la productivité et réduire les coûts dans diverses industries, sa croissance sans précédent a inquiété beaucoup qu’elle entraînera des chutes massives de l’emploi car l’IA est utilisée pour des tâches précédemment assignées aux humains.
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