Avec l’arrivée le mois prochain du nouveau service de streaming « Max » de Warner Bros. Discovery, la société promet également une expérience produit remaniée avec un ensemble de fonctionnalités élargi, des recommandations améliorées et de meilleures performances. Le nouveau service, qui combine le contenu HBO Max et Discovery + en une seule offre, bénéficiera d’une interface utilisateur mise à jour qui est fournie par le biais d’une transition largement transparente pour les abonnés HBO Max existants sur la plupart des plates-formes.
Cependant, les abonnés Discovery + pourront continuer à regarder dans leur application autonome, s’ils le souhaitent, a noté la société lors de l’événement de presse d’aujourd’hui où elle a présenté le nouveau service et ses nombreux originaux à venir, y compris une nouvelle série Game of Thrones.
Fait particulièrement intéressant, la société a ouvertement admis que son service HBO Max actuel présentait un certain nombre de lacunes techniques qu’elle vise désormais à résoudre avec le passage à Max.
« Lorsque nous avons commencé ce voyage il y a 12 mois, nous avons procédé à une évaluation approfondie de nos deux activités de streaming, ainsi que de la technologie et des produits de chacune. Et nous avons réalisé que, même si les deux étaient solides, ils avaient aussi chacun des lacunes importantes », a déclaré JB Perrette, PDG et président du streaming mondial et des jeux, tout en s’adressant à la foule rassemblée.
« En résumé, nous devions faire beaucoup mieux les bases », a-t-il déclaré, avant de transformer son mea culpa en une étrange forme d’éloge en ajoutant, « si nous en sommes arrivés là avec des fonctionnalités et des expériences sous-optimales, imaginez ce que nous ferons quand nous en obtenons plus!
C’est certainement une façon intéressante de vendre des choses, dirions-nous.
Perrette a déclaré que le nouveau service Max répondrait à plusieurs objectifs commerciaux clés, notamment l’engagement des utilisateurs, la fidélisation, une audience plus régulière et une découverte plus facile et plus personnalisée des offres de contenu, pour n’en nommer que quelques-uns.
Bien que la société ait annoncé une liste élargie de nouvelles programmations originales plus tôt dans l’événement, y compris de nouvelles séries comme Big Bang Theory et les retombées de True Detective, un Harry Potter en direct, des titres de DC Comics comme « The Penguin » et d’autres, l’exécutif a également reconnu que le produit lui-même doit faire un meilleur travail pour faire apparaître son contenu pour les abonnés.
« HBO Max a une profondeur de contenu incroyable, mais il est largement inexploré car nous ne le rendons pas assez facile à trouver », a-t-il déclaré. À titre d’exemple de ce problème, il a noté que les trois quarts de son audience provenaient uniquement de l’écran d’accueil, tandis que sur Discovery +, la majorité de l’utilisation provenait d’autres écrans plus profonds dans l’application. De plus, quatre fois plus de contenu génère la majorité de l’audience sur Discovery + que sur HBO Max.
Crédits image : Découverte de Warner Bros.
On pourrait dire que c’est en raison de la nature de la programmation sur les services respectifs, où le contenu de style de vie de Discovery + entraîne des visionnements répétés, peut-être, par rapport à des séries phares comme «Game of Thrones» qui sont visionnées en temps réel, mais ne sont pas nécessairement les types de spectacles à redécouvrir plus tard puis à revoir. Cependant, la société parie que les changements de produits pourront améliorer ces métriques autour de la découvrabilité.
Pour commencer, l’application remaniée comportera un nouveau menu de navigation de contenu en haut qui aidera les consommateurs à trouver plus facilement les séries et les films, ainsi que les nouvelles versions qu’ils voudront peut-être regarder. Dans l’ensemble de l’application, la société promet des catégories simplifiées, des pages de détail de contenu améliorées, des raccourcis, des hubs de marque dédiés et des rails de contenu thématiques, pour faciliter l’exploration de l’application.
La marque HBO occupera toujours une place de choix dans cette nouvelle interface, mais sera présentée aux côtés des autres grandes marques de la société qui serviront de passerelles vers leur contenu respectif.
Il y aura également des hubs de genre pour plonger dans différents types de contenu et un nouveau raccourci rapide qui permet aux utilisateurs d’enregistrer du contenu dans une liste pour une visualisation ultérieure.
Pour les utilisateurs du nouveau niveau Ultimate Ad-Free, le service proposera un catalogue élargi de contenu 4K UHD, y compris à travers des programmes comme « Game of Thrones », « The Last of Us », « Harry Potter », « Lord of the Rings ». », trilogie « The Dark Night » et autres. Ce catalogue s’élargira pour inclure tous les films Warner Bros. sortis cette année et à l’avenir.
Crédits image : Découverte de Warner Bros.
De plus, les profils d’utilisateurs individuels offriront pour la première fois des expériences plus personnalisées où les utilisateurs se voient recommander de nouvelles choses à regarder en fonction de leurs habitudes et de leur visionnage antérieurs, via des éléments tels que des recommandations « parce que vous avez regardé », des suggestions de ce qu’il faut regarder ensuite qui apparaissent lorsque vous terminer une série ou un film et des images de héros immersives adaptées à l’utilisateur final. Cette expérience personnalisée s’étendra également au-delà de la page d’accueil, afin que les utilisateurs voient des recommandations personnalisées sur l’ensemble du service.
Une combinaison d’apprentissage automatique et de curation éditoriale humaine aidera à orienter ces recommandations, a expliqué Perrette.
Les parents pourront configurer les profils de leurs enfants, notamment grâce à l’utilisation du contrôle parental. Bien que ce ne soit pas nouveau, le Max remanié introduira un profil d’enfants par défaut pour ses nouveaux abonnés, avec des options permettant aux parents de définir le profil sur les petits enfants, les grands enfants, les grands enfants plus, les pré-adolescents ou les adolescents – un ensemble élargi d’enfants ‘ qui va au-delà de ceux offerts par certains services concurrents, où l’expérience « enfants » est souvent destinée aux jeunes enfants d’âge scolaire. Cela a tendance à frustrer les enfants plus âgés et les adolescents lorsqu’ils deviennent trop grands pour les dessins animés et autres contenus «pour enfants», mais qu’ils ne sont pas encore assez vieux pour des tarifs plus adultes, comme la plupart des offres de HBO.
Sous le capot, la société a vanté d’autres améliorations technologiques axées sur la rétention, les performances et la stabilité des utilisateurs.
Par exemple, Max alertera de manière proactive les clients des échecs de paiement via des notifications et des messages sur et hors produit, y compris pour la première fois des alertes intégrées à l’application sur les téléviseurs connectés. Il a également ajouté la prise en charge de PayPal comme autre option de paiement et a permis à ses équipes marketing d’appliquer plus facilement des prix promotionnels sans nécessiter des semaines de travail d’ingénierie.
Crédits image : Découverte de Warner Bros.
La société a également promis des mises à jour de son architecture de base pour offrir « des performances plus rapides, plus fiables et plus efficaces ». Parmi les changements, Max proposera un nouveau processus de connexion à la télévision connectée où les utilisateurs n’ont pas à saisir leurs informations d’identification avec leur télécommande et une expérience de téléchargement plus fiable.
« … Nous nous sommes concentrés de manière maniaque sur les performances des applications pour que nos clients regardent leur contenu le plus rapidement possible », a déclaré Perrette. « Ainsi, les heures de démarrage des applications, les heures de démarrage des vidéos et les temps de réponse généraux de la navigation seront 20 à 30 % plus rapides, selon l’appareil que vous utilisez. »
L’exécutif a déclaré que les clients de l’application HBO Max seront automatiquement mis à jour vers Max le 23 mai lorsque le changement sera effectué. Sur la plupart des plates-formes, cette mise à jour se produira automatiquement, mais d’autres inviteront les utilisateurs qui ouvrent l’application HBO Max à télécharger la nouvelle application Max à la place. Ce ne sera alors que « deux clics » pour continuer à regarder, a noté Perrette, car les noms d’utilisateur, les mots de passe, les profils, les historiques de surveillance, les rails de surveillance et la facturation seront automatiquement transférés. Les abonnés Discovery+ ne seront pas obligés de changer d’application, mais seront invités à différents moments à essayer la nouvelle application Max.
Crédits image : Découverte de Warner Bros.
Le nouveau service proposera trois niveaux de tarification, à partir de 9,99 $ par mois pour la publicité, 15,99 $ par mois pour passer sans publicité et 19,99 $ par mois pour une visualisation sans publicité avec 4K UHD et Dolby Atmos. Les deux derniers niveaux incluent également les téléchargements hors ligne, mais sont limités à 30 ou 100 téléchargements, respectivement. Le service de niveau supérieur comprend également quatre flux simultanés au lieu de deux seulement.