Volkswagen
Le mois dernier, Volkswagen a reçu beaucoup de mauvaise publicité lorsqu’il est apparu que le service de voiture connectée de l’entreprise refusait d’aider à suivre une voiture volée – avec un enfant de 2 ans toujours à bord – jusqu’à ce que quelqu’un paie pour réactiver le service. Maintenant, le constructeur automobile dit qu’il est vraiment désolé que cela se soit produit et qu’il rend son service d’urgence de véhicule connecté gratuit pour la plupart des Volkswagen des années modèles 2020-2023.
Selon le Lake Bureau du shérif du comté.
La police a immédiatement contacté VW Car-Net, le service de voitures connectées, pour retrouver l’Atlas volé. Mais comme l’abonnement d’essai Car-Net d’Atlas était terminé, le représentant ne fournirait pas l’emplacement du véhicule volé tant que le service n’aurait pas été réactivé au coût de 150 $.
La police affirme qu’au moment où elle a payé les frais de réactivation, environ 30 minutes s’étaient écoulées depuis le vol et qu’à ce moment-là, elle avait retrouvé l’enfant et le véhicule par d’autres moyens.
Volkswagen dit qu’il est vraiment désolé
« La famille a été heureusement réunie, mais le crime et l’échec du processus sont déchirants pour moi », a déclaré Rachael Zaluzec, vice-présidente principale de VW pour l’expérience client, la marque et le marketing. « En tant que mère et tante, je peux imaginer à quel point cet incident a dû être douloureux. Les mots ne suffisent pas à exprimer à quel point je suis vraiment désolée pour ce que la famille a enduré. »
« Volkswagen doit faire mieux et fera mieux pour tous ceux qui font confiance à notre marque et pour les responsables de l’application de la loi chargés de nous protéger. En plus d’une enquête complète sur ce qui s’est passé et des mesures prises pour remédier à l’échec, nous voulons remédier à la situation. Aujourd’hui, nous établissons une nouvelle norme pour la tranquillité d’esprit de nos clients. À compter du 1er juin, nous rendrons ces services d’urgence connectés gratuits pendant cinq ans, ce qui constitue une étape importante que nous pouvons prendre en tant qu’engagement envers nos propriétaires et leurs familles, », a déclaré Zaluzec dans un communiqué envoyé à Ars.
La plupart des VW MY2020 ou plus récents peuvent utiliser des services connectés, à l’exception des Passat MY2020. À partir de juin, les propriétaires peuvent souscrire gratuitement pendant cinq ans à Car-Net Safe and Secure, qui utilise le modem embarqué du véhicule pour se connecter aux services d’urgence via le bouton SOS de la voiture. Dans les VW à essence, il y a aussi une alerte antivol.
VW dit qu’il rendra également Car-Net Remote Access gratuit pendant cinq ans. Cela permet aux propriétaires d’interagir avec leur voiture via une application mobile et peut verrouiller et déverrouiller les portes, klaxonner et faire clignoter les lumières et, le cas échéant, démarrer le véhicule à distance.