Vous voyagez avec Air Canada la semaine prochaine ? Ce que vous devez savoir sur les changements de réservation et les remboursements

Contenu de l’article

Vous faites vos valises, mais vous ne savez toujours pas si Air Canada vous emmènera à la destination prévue.

Lesley Keyter, une agente de voyages basée à Calgary, dit avoir répondu aux questions des personnes qui voyagent ce week-end et la semaine prochaine pour savoir s’il faut annuler leur voyage ou modifier leur vol alors qu’un éventuel arrêt de travail se profile.

« J’ai essayé de rassurer les gens : s’ils regardent en arrière, ces perturbations ne durent généralement pas plus de quatre ou cinq jours », a déclaré Keyter, propriétaire du Travel Lady.

Contenu de l’article

« Mais bien sûr, les répercussions de cette situation perdurent bien plus longtemps et la confiance des gens est ébranlée. »

Le syndicat représentant les pilotes d’Air Canada est en mesure de déclencher une grève dès le 18 septembre, de sorte que le préavis de 72 heures requis pourrait être donné au cours du week-end. Voici ce que les voyageurs doivent savoir :

Qu’advient-il de mon vol en cas de grève ou de lock-out ?

En cas de grève, tous les vols d’Air Canada seront annulés. Les détenteurs de billets auront droit à un remboursement complet, quel que soit le type de tarif.

Air Canada a indiqué qu’elle aviserait ses clients dans les 48 heures suivant l’heure de départ prévue si leur vol est annulé et leur réserverait une autre place, en fonction des places disponibles. Ils seront re-réservés sur une autre compagnie aérienne partenaire ou concurrente dans les 48 heures suivant l’heure de départ initiale.

Aucune compensation supplémentaire autre que la nouvelle réservation, telle que la nourriture ou l’hébergement, n’est offerte en cas de grève que la compagnie aérienne juge hors de son contrôle.

J’ai réservé un vol la semaine prochaine. Que dois-je savoir sur les éventuelles annulations ?

Si le vol est annulé, Keyter suggère de contacter la source de la réservation. Par exemple, Air Canada sera le point de contact si le billet a été acheté auprès de la compagnie aérienne. Si le billet a été réservé via un site tiers ou une agence de voyages, c’est eux qui s’occuperont des annulations.

Contenu de l’article

Contenu de l’article

Je souhaite modifier mon vol. Quelles sont mes options ?

Si un voyageur a acheté un billet remboursable, il peut obtenir un remboursement complet auprès d’Air Canada et réserver une place auprès d’une autre compagnie aérienne. Pour les billets non remboursables, les passagers peuvent obtenir un crédit pour un prochain vol ou réserver un voyage avant le 15 septembre ou entre le 24 septembre et le 30 novembre.

Keyter a indiqué que les passagers doivent évaluer leur destination et les modalités de voyage avant de modifier leurs plans. Si le voyageur doit absolument voyager, elle suggère d’obtenir un crédit Air Canada à utiliser plus tard lors de la réservation d’un autre vol.

Annuler ou modifier mes dates de voyage n’est pas une option pour moi. Que puis-je faire ?

Keyter suggère de réserver un vol entièrement remboursable ailleurs si un voyageur possède un billet non remboursable. Air Canada a proposé de modifier les dates ou d’accorder un crédit de voyage futur, mais aucun remboursement sur ces billets.

« Réserver un billet entièrement remboursable en guise d’assurance complémentaire est une option coûteuse, car nous envisageons d’acheter un billet plein tarif à la dernière minute », a déclaré Keyter. « Si financièrement ils peuvent se le permettre, alors peut-être que cela leur donne une tranquillité d’esprit. »

Contenu de l’article

Keyter a comparé la situation à la menace d’une grève chez WestJet plus tôt cette année.

« Je partais en voyage et je ne pouvais pas le rater. J’allais assister à des funérailles familiales en Europe », se souvient-elle. Keyter a décidé de sécuriser son voyage avec une assurance vol entièrement remboursable, au cas où la compagnie aérienne se mettrait en grève.

« C’était une grosse somme d’argent et je ne me sentais pas à l’aise avec ça », a-t-elle déclaré. Finalement, la grève n’a pas eu lieu et elle a pu se faire rembourser le prix du billet.

Est-ce que souscrire une assurance peut aider ?

La plupart des assurances ne couvrent pas les interruptions de travail, car elles sont considérées comme des risques connus plutôt que des conditions météorologiques inattendues et d’autres événements traditionnellement assurés.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

La compagnie aérienne est tenue de rembourser le montant dans les 30 jours suivant l’annulation du vol en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada.

Contenu de l’article