Vous voulez que les travailleurs reviennent au bureau? Un déjeuner gratuit ne suffira pas, mais voici ce qui pourrait

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Si les patrons veulent vraiment que les travailleurs reviennent au bureau, ils devraient oublier d’offrir un déjeuner gratuit et faire quelque chose contre les espaces de travail bruyants et les trajets pénibles des employés, tout en imposant un certain nombre de jours au bureau.

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C’est selon une nouvelle étude de la société de services immobiliers Colliers Canada, qui a tenté de déchiffrer le code sur ce qu’il faut pour amener les gens à se présenter pour leurs journées au bureau. La perspective s’est avérée étonnamment difficile, et elle a également entraîné des centres-villes plus vides et fait grimper les taux d’inoccupation des bureaux à des niveaux records. Ce qui est devenu clair, c’est que l’approche dispersée que de nombreux employeurs ont adoptée pour ramener les gens au bureau n’a pas fonctionné, mais ils ne savent pas comment y remédier.

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« Le marché des bureaux est toujours en pleine effervescence avec l’hybride (travail) », a déclaré John Duda, président, Services de gestion immobilière, chez Colliers Canada. « Ce qu’on remarquait, c’est que tout le monde avait un avis et des informations anecdotiques. Mais ce qui ressort de notre dernière enquête, c’est que plus de 50 % des entreprises disaient : « Je ne sais pas quoi faire ».

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La sauce secrète pourrait résider dans une combinaison de journées obligatoires au bureau, d’espaces de travail calmes et de réduction des coûts et du temps de déplacement, selon les recherches de Colliers. Ces facteurs peuvent sembler évidents, mais aucun élément n’est suffisant à lui seul pour inciter les travailleurs à retourner volontairement à leur bureau. C’est une découverte que Duda qualifie de « gros problème » pour les employeurs qui souhaitent une formule solide de retour au travail.

D’une part, simplement ordonner aux gens de retourner au bureau ne fonctionne pas toujours, a montré la recherche. Une chose amusante se produit lorsque les entreprises imposent des journées au bureau que les travailleurs jugent excessives : elles cessent de se présenter. Le sweet spot dépend de l’organisation, mais en moyenne, demander aux gens de venir au bureau un ou deux jours par semaine entraîne une fréquentation encore plus fréquente, a déclaré Duda. Mais commencez à leur dire de venir quatre jours ou plus, et beaucoup trouveront des excuses pour ne pas faire le voyage. « Ce n’est pas une relation en tête-à-tête, ce qui nous a surpris », a-t-il déclaré.

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De plus, la précipitation à mettre en place des lieux de travail à concept ouvert avant la pandémie peut maintenant compliquer les efforts des employeurs pour reconquérir les gens. « Nous avons sous-estimé l’impact de la conception de votre espace sur votre capacité à faire votre travail », a déclaré Duda.

Les employés se plaignent qu’ils ont du mal à se concentrer dans les bureaux ouverts, car les distractions sont nombreuses et les zones calmes sont difficiles à trouver. Une telle configuration n’incitera pas à se rendre au bureau si un employé estime qu’il peut faire plus de travail et de meilleure qualité à la maison. Colliers a déclaré que les personnes coincées dans des cabines ou d’autres plans d’étage ouverts passent en moyenne six heures de moins par semaine sur place, tandis que les personnes ayant des bureaux privés passent en moyenne quatre heures de plus par semaine. Les résultats suggèrent que les employeurs devront peut-être envisager de revoir leurs plans d’étage. « Quand c’est la bonne configuration, les gens viendront parce qu’ils choisissent de venir, parce que cela les aide à faire ce qu’ils doivent faire », a déclaré Duda.

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Il y a un autre problème que les employeurs peuvent résoudre s’ils veulent que les travailleurs se présentent : les trajets épuisants dans les plus grandes villes. Colliers calcule que pour chaque minute supplémentaire qu’une personne consacre à ses déplacements, elle passe 0,2 heure de moins au bureau chaque semaine. Pour chaque dollar supplémentaire qu’ils dépensent, ils consacrent 0,45 heure de moins. Avec un trajet moyen à travers le pays de 31 minutes aller simple et un coût de 9,50 $, cela représente 10 heures de moins au bureau par semaine. Bien sûr, ces chiffres sont pires dans les régions du Grand Vancouver et du Grand Toronto, avec des temps de trajet plus proches de 35 minutes aller simple et des coûts dépassant 10 $ par trajet.

Que peuvent faire les employeurs ? Offrir des espaces de travail flexibles pourrait être une solution, a déclaré Duda, en particulier pour les navetteurs suburbains qui doivent se rendre en ville pour travailler. Les entreprises pourraient envisager de louer des espaces de bureau partagés dans une banlieue pour ces travailleurs ou de conserver des bureaux plus petits tout en réduisant leur empreinte au centre-ville pour contrôler les coûts. Les subventions sont également une option et les employeurs pourraient fournir des incitatifs en payant le stationnement ou le transport en commun.

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Pourtant, si les employeurs ne s’attaquent qu’à l’un des trois éléments que Colliers identifie comme essentiels mais ignorent les autres, ils ne réussiront probablement pas à ramener les gens au bureau de manière régulière. « Ces facteurs sont cumulatifs », a déclaré Duda. « Vous ne pouvez pas réellement le regarder isolément. »

Ils ne peuvent pas non plus être un facteur déterminant à l’avenir, car les arrangements de travail à domicile pourraient ne pas durer comme les gens l’attendent, a déclaré Duda. Colliers prévoit que les taux d’inoccupation des bureaux diminueront d’ici le premier trimestre de 2025, car de plus en plus d’entreprises exigent que les travailleurs se présentent sur place dans un contexte de diminution des postes vacants et de pénurie de talents qui détournent le pouvoir des employés. Ce changement a déjà commencé, mais deviendra encore plus évident à l’automne, lorsque davantage d’entreprises devraient forcer les gens à retourner au bureau. « Le nombre de retours au travail augmente, et il augmente déjà », a-t-il déclaré. « C’est cohérent dans tout le pays. »

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Une version de cette histoire a été publiée pour la première fois dans le bulletin d’information FP Work, un regard organisé sur l’évolution du monde du travail. Inscrivez-vous pour recevez-le dans votre boîte de réception tous les mardis.