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Pour les entreprises SaaS, la rétention nette du dollar est plus que jamais sur le radar des investisseurs. Mais cela ne devrait pas éclipser la rétention brute en dollars : si vous ne suivez pas les deux mesures, vous pourriez vous battre pour ajouter de nouveaux clients dans un seau qui fuit. Explorons. — Anne
La rétention brute du dollar est « ce qui vous protège pendant les périodes vraiment difficiles »
«La rétention brute témoigne vraiment de la véritable adhérence et de la santé de votre clientèle. C’est ce qui vous protège pendant les périodes vraiment difficiles », a déclaré Rene Stewart, VC en phase de croissance, lors d’une conférence sponsorisée à TechCrunch Disrupt en 2021.
Et pourtant, a ajouté la co-responsable du fonds Endeavour en phase de croissance de Vista Equity Partners, la plupart des VC à qui elle a parlé « ne se soucient probablement que de la rétention nette ». Cependant, ses commentaires ont été faits en 2021, et non en 2022. « Des temps difficiles » sont arrivés depuis lors, rendant les investisseurs et les fondateurs plus conscients des fondamentaux de l’entreprise.
Alexandre et j’ai déjà écrit sur l’importance de la rétention nette du dollar lorsqu’une croissance efficace est le nouveau Saint Graal. Mais en quoi diffère-t-il de la rétention brute de dollars, et comment cette dernière s’est-elle comportée dans la plupart des entreprises technologiques ? Plongeons dedans.