Mise à jour (24 juillet) : Ubisoft indique désormais que les comptes auxquels sont associés des achats de jeux ou des abonnements ne sont pas supprimés pour inactivité. La société n’a pas expliqué le message d’assistance qui semblait indiquer le contraire, mais elle a mis à jour sa page de politique et a envoyé la déclaration suivante à PC Gamer :
Depuis de nombreuses années, nous avons mis en place notre processus de suppression de compte dans le respect des exigences du RGPD (article 5.1.e sur l’obligation de limiter la durée de conservation des données). Nos politiques sont conformes aux exigences légales et aux normes de l’industrie. Cette mesure agit également comme une protection pour nos joueurs contre la fraude.
La suppression de compte suit un processus très strict. A ce titre, nous prenons en considération les 4 critères suivants avant de supprimer un compte :
- L’activité de jeu du compte depuis sa création
- Les bibliothèques du compte : les comptes qui incluent des jeux PC achetés ne sont pas éligibles à la suppression
- La durée d’inactivité du compte, c’est-à-dire la dernière connexion à notre écosystème (y compris depuis les jeux Ubisoft sur Steam et autres plateformes)
- En pratique, à ce jour, nous n’avons jamais supprimé les comptes inactifs depuis moins de 4 ans
- L’existence d’un abonnement actif lié au compte.
Dans tous les cas, avant que la suppression ne soit définitive, trois emails sont envoyés au joueur sur une période de 30 jours lui proposant de restaurer son compte. De plus, si l’utilisateur essaie de se connecter pendant la fenêtre de 30 jours, il recevra automatiquement un avertissement et un lien pour réactiver son compte.
Histoire originale (23 juillet) Je suis à peu près sûr d’avoir un compte Ubisoft – c’est le genre de chose qui se produit toutes les quelques années lorsqu’il y a un jeu Ubisoft auquel je veux jouer, et j’ai dû passer par le lanceur/marché numérique propriétaire de l’entreprise, Ubisoft Connect, anciennement Uplay, pour y accéder. Cependant, laisser un compte Ubisoft inactif trop longtemps le met apparemment en danger de suppression permanente.
Un compte Twitter axé sur le piratage et la lutte contre les DRM, PC_enjoyer, a récemment partagé une capture d’écran d’un e-mail d’assistance Ubisoft indiquant à l’utilisateur que son compte Ubisoft avait été suspendu pour « inactivité » et serait « fermé définitivement » après 30 jours. L’e-mail fournissait un lien pour annuler le déménagement.
Cela ressemble à une escroquerie par hameçonnage, n’est-ce pas ? De nombreux commentateurs et moi-même nous sommes demandés, en regardant le message d’origine, mais moins d’un jour plus tard, le compte de support vérifié d’Ubisoft a répondu au tweetconfirmant apparemment la légitimité de l’e-mail capturé.
« Vous pouvez éviter la fermeture du compte en vous connectant à votre compte dans les 30 jours (à compter de la réception de l’e-mail illustré) et en sélectionnant le lien Annuler la fermeture du compte contenu dans l’e-mail », a écrit le support d’Ubisoft. « Nous ne voulons certainement pas que vous perdiez l’accès à vos jeux ou à votre compte, donc si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez créer un dossier d’assistance avec nous. »
Je n’ai rien trouvé concernant la fermeture de compte pour inactivité dans les conditions d’utilisation d’Ubisoft aux États-Unis ou dans son contrat de licence d’utilisateur final, mais la société se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin aux services à tout moment. Ubisoft a une page d’assistance intitulée « Fermeture des comptes Ubisoft inactifs ». La page décrit d’abord les cas où le service entre en conflit avec les lois locales sur la confidentialité des données, puis se lit comme suit : « Nous pouvons également fermer des comptes inactifs à long terme pour maintenir notre base de données. Vous serez averti par e-mail si nous commençons le processus de fermeture de votre compte inactif. »
Cette page renvoie à une autre dédiée à la fermeture volontaire de son compte Ubisoft, et semble fonctionner selon les mêmes règles : une suspension de 30 jours avant suppression définitive. « Comme nous ne pourrons pas récupérer le compte une fois qu’il aura été fermé, nous vous recommandons fortement de ne faire la demande que si vous êtes absolument sûr de vouloir fermer votre compte. »
Il n’est pas clair combien de temps un compte Ubisoft peut rester inactif avant de recevoir cet avis de suspension. J’ai contacté Ubisoft pour obtenir des éclaircissements et je mettrai à jour cette histoire si j’ai une réponse.
Quelle que soit la façon dont vous le coupez, cependant, il s’agit d’une pratique peu conviviale pour les clients et d’une chose épuisante à voir. Quelle que soit la justification de la maintenance de la base de données d’Ubisoft, c’est une piètre performance par rapport aux plates-formes de distribution numérique concurrentes, dont beaucoup existent depuis plus longtemps, ont vraisemblablement plus d’utilisateurs et ne le font pas.
Je ne pense pas, ou j’imagine que beaucoup de joueurs, utiliseraient les comptes Ubisoft Connect ou Ubisoft pour jouer si nous avions le choix – cela faisait partie de la génération EA Origin/Games for Windows Live de lanceurs exclusifs aux éditeurs et de vitrines numériques principalement mis en œuvre pour la gestion des droits numériques. Ils reviennent tous sur Steam, car ces lanceurs propriétaires sont un fardeau.
Les alternatives non-Steam que les joueurs continuent de tolérer ont une valeur ajoutée : Epic propose de nombreux jeux gratuits en plus de son offre d’exclusivité, mais c’est toujours un nouveau venu. GOG, quant à lui, propose des jeux que vous ne pouvez tout simplement pas obtenir sur Steam, et vous n’avez même pas besoin d’utiliser le lanceur – vous pouvez toujours accéder à votre bibliothèque uniquement via un navigateur.
Une décennie à peine après la génération EA Origin, et cette vague de plates-formes propriétaires fait des ravages non seulement avec nos bibliothèques personnelles, mais aussi avec la préservation des jeux plus largement—Fallout 3 n’a été entièrement libéré de GFWL qu’en 2021, tandis qu’une sélection de jeux Capcom restent perdus dans l’abîme GFWL. Personne n’a demandé Uplay ou Ubisoft Connect, puis il a la témérité de vous faire opter pour l’existence continue de votre bibliothèque de jeux.
Il ne devrait pas être une notion radicale que la propriété de jeux vidéo numériques à tout le moins se sentir comme la propriété. Nos vastes bibliothèques numériques peuvent très bien être une mauvaise affaire ou une invasion extraterrestre EMP qui a éclaté de l’oubli, mais je ne pense pas que nous ayons besoin d’être secoués jusqu’à ce point. La désactivation de l’inactivité du compte ressemble à une logique d’e-mail marketing minable appliquée à un investissement monétaire potentiellement assez important.
Les problèmes de service en ligne d’Ubisoft ne s’arrêtent pas à son propre lanceur. L’année dernière, nous avons signalé comment un grand nombre de jeux Ubisoft des années 2010 ont vu leurs composants en ligne interrompus, ce qui a également interrompu leur contenu téléchargeable, même sur Steam.
Tout cela est une source d’angoisse bien méritée pour les consommateurs en ce moment, mais cela a aussi des conséquences à long terme. Les bibliothèques numériques éphémères pourraient très bien gonfler les rangs des 87% de jeux qui sont injouables sans piratage, une copie physique potentiellement difficile à trouver ou un accès aux archives.