Pour les directeurs financiers (CFO) des commerçants en ligne, la fraude aux paiements est le risque numéro un pour leur entreprise.
C’est selon la plateforme de prévention de la fraude Ravelin (s’ouvre dans un nouvel onglet)qui a récemment interrogé près de 2 000 leaders du commerce électronique de marchands de 10 pays, dont des directeurs financiers, des directeurs techniques, des directeurs des risques et des responsables de la fraude et des paiements, sur leurs plus grands défis actuels.
La fraude au paiement en ligne est un défi majeur pour 54 % des répondants, suivie par le piratage de compte (50 %), l’abus de retours et de remboursements (52 %) et l’abus de promotions (52 %). Pour résoudre le problème, la plupart des responsables financiers s’attendent à développer leurs équipes de lutte contre la fraude cette année ; en fait, un tiers des personnes interrogées pensent que leurs équipes de lutte contre la fraude pourraient augmenter d’un cinquième dans les mois à venir.
La fraude en tant que service
Cette année, les directeurs financiers ne peuvent pas se contenter de prêter attention aux criminels « classiques » – des personnes qui cherchent activement à commettre des actes de fraude, d’usurpation d’identité, etc. La montée du « client criminel » et du « fraudeur professionnel organisé » a également été « spectaculaire » cette année, selon le rapport.
Le « client criminel » est souvent impliqué dans ce qu’on appelle la « fraude amicale », où il abuse des retours, des promotions et des diverses politiques de l’entreprise. L’un des stratagèmes dont ils abusent de plus en plus est d’acheter maintenant, de payer plus tard, a-t-on découvert.
La plupart des répondants pensent que des clients par ailleurs honnêtes se sont tournés vers les escroqueries en raison de l’augmentation significative du coût de la vie. Cette tendance est particulièrement accentuée chez les jeunes clients, explique Ravelin.
Citant une étude distincte de l’agence de fraude CIFAS, la société affirme qu’un jeune de 16 à 34 ans averti sur sept a admis avoir été impliqué dans une forme de fraude de première partie.
Plus de la moitié (57 %) des directeurs financiers affirment avoir vu la « fraude en tant que service » sophistiquée en action. Selon les répondants, il existe des groupes organisés qui achètent des articles à l’aide de cartes de crédit volées, puis les revendent à des clients qui ne savent pas comment les articles ont été obtenus à l’origine.
« Les directeurs financiers des entreprises en ligne, qui ont la responsabilité globale de la fraude, nous disent que la fraude des criminels organisés reste une épine perpétuelle dans leur pied », a commenté le PDG de Ravelin, Martin Sweeney. « Mais la fraude par leurs propres clients les suit de près. Ils reconnaissent que la grande majorité des acheteurs sur Internet sont scrupuleusement honnêtes, mais reconnaissent qu’ils doivent être de plus en plus vigilants pour ceux qui ne le sont pas.