Un nouveau étude par Decta a souligné l’importance des fonctionnalités financières intégrées dans le monde fintech d’aujourd’hui. Alors que les achats en ligne et les paiements numériques deviennent la norme, l’étude a mis en évidence certains facteurs clés pour une expérience client transparente.
La finance intégrée est un nouveau type de distribution de logiciels qui travaille avec des fournisseurs d’infrastructures financières pour inclure des services financiers dans les écosystèmes de produits déjà existants. Les offres de financement intégré les plus courantes comprennent les services bancaires, les prêts, les assurances, les paiements et les cartes de crédit de marque.
Selon l’étude, les paiements rapides et la disponibilité d’une option de paiement sélectionnée sont les éléments les plus cruciaux pour une expérience d’achat en ligne satisfaisante. L’absence d’option de paiement préférée ou les frictions lors du processus de paiement sont la principale raison d’une mauvaise expérience d’achat, près de 49 % des répondants déclarant qu’ils arrêteraient probablement d’acheter s’ils rencontraient ces problèmes.
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Les offres personnalisées sont devenues l’une des caractéristiques clés de la finance intégrée, qui est valorisée et peut être améliorée en se concentrant sur différentes données démographiques. Par exemple, 54 % des Américains préfèrent les modules complémentaires intégrés tels que le financement et l’assurance. Les participants de la génération X étaient les plus satisfaits des offres personnelles, tandis que les participants de la génération Z et des baby-boomers ont donné une note inférieure aux offres qu’ils ont reçues.
Les récompenses de fidélité, les paiements sans friction et les paiements sur la même page sont d’autres fonctionnalités intégrées préférées qui ont obtenu l’approbation des répondants.
Alors que les sociétés de cryptographie tentent lentement d’intégrer des fonctionnalités financières intégrées, qu’il s’agisse de cartes de crédit ou de prêts basés sur la cryptographie, l’étude offre des informations sur le ciblage et l’acquisition de clients. Les sociétés de cryptographie ont exploré les récompenses de fidélité et aidé les entreprises grand public à intégrer ces services financiers intégrés à l’aide de la blockchain.
L’écosystème de la crypto-monnaie a connu un afflux d’investissements institutionnels lors du dernier marché haussier. Certaines des plus grandes sociétés Fortune 500 et des fonds spéculatifs traditionnels ont sauté dans le train de la crypto, donnant un aperçu de l’adoption de la crypto par le grand public.
Cependant, il reste encore un long chemin à parcourir avec l’objectif principal de faire de la cryptographie un moteur quotidien pour les utilisateurs de détail. L’étude sur la finance intégrée pourrait aider les sociétés de cryptographie à s’inspirer du courant dominant et à l’implémenter avec des produits liés à la cryptographie pour offrir une meilleure expérience client.