WhatsApp est l’un des services de messagerie les plus populaires au monde, mais son propriétaire Meta (anciennement Facebook) n’a pas tout à fait compris comment gagner beaucoup d’argent avec. Maintenant, la société a une nouvelle fonctionnalité qui pourrait changer cela.
Meta a annoncé qu’il déployait l’API WhatsApp Cloud à toutes les entreprises du monde entier, qui est en test bêta depuis novembre. La fonctionnalité permet aux entreprises d’intégrer les messages WhatsApp des clients ou des clients dans leurs systèmes back-end. Par exemple, quelqu’un pourrait envoyer un message à un atelier de réparation d’ordinateurs local au sujet de son ordinateur portable cassé, qui pourrait ensuite être automatiquement ajouté au système de tâches de l’atelier, et quelqu’un de l’atelier pourrait répondre par message avec des réponses sur la réparation.
Il est important de noter que Meta facturera aux entreprises l’utilisation des API cloud, ce qui fait partie de l’objectif à long terme de l’entreprise de monétiser l’application sans déranger les utilisateurs. Meta a tenté de placer des publicités dans l’application il y a quelques années, ce qui a poussé l’un des cofondateurs de WhatsApp à quitter l’entreprise en 2018. Meta aurait renoncé à placer des publicités dans WhatsApp fin 2019.
La bonne nouvelle est que, tant que les entreprises sont prêtes à payer pour les outils de chat, WhatsApp Probablement continuer à travailler de la même manière pour les gens normaux. Les plans changent constamment, mais pour le moment, Meta n’a aucune intention (publique) de mettre des publicités de type Facebook ou Instagram dans WhatsApp.
Ce nouveau produit commercial n’est pas complètement nouveau – c’est juste une version cloud de l’API WhatsApp Business, qui était également un produit payant pour les entreprises. Cependant, Meta s’attend à ce que davantage de groupes utilisent la nouvelle option cloud, car elle fonctionne entièrement sur les serveurs de Meta (les entreprises n’ont pas à héberger les leurs) et peut être configurée en quelques minutes.
Les nouveaux outils de WhatApp pour les entreprises sont également utiles pour les clients. Les entreprises peuvent l’utiliser pour configurer des réponses rapides automatisées, des messages d’accueil, des FAQ, des messages d’absence et d’autres options. À tout le moins, cela devrait vous offrir une expérience légèrement meilleure qu’un appel téléphonique automatisé au service client.
Source : TechCrunch