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Via Rail Canada présente ses excuses aux voyageurs pour les retards et les annulations importants pendant la période des Fêtes, car elle offre des remboursements et des crédits de voyage.
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Le PDG de Railway, Martin Landry, a déclaré dans un communiqué qu’en plus de ne pas avoir répondu aux attentes des clients, Via Rail n’a pas respecté ses propres normes.
Le chemin de fer affirme que la combinaison d’une violente tempête hivernale et du déraillement d’un train de marchandises a entraîné des perturbations entre le 23 et le 26 décembre, en particulier le long du corridor Québec-Windsor et ailleurs dans l’Est du Canada.
Il dit que même si certains facteurs échappaient à son contrôle, il aurait dû être plus ouvert dans le partage d’informations sur les retards de train et dans la communication de mises à jour.
La société d’État indique qu’en plus des remboursements et des crédits de voyage pour ceux dont les trains ont été complètement immobilisés, elle examinera également sa performance avec l’aide d’experts externes.
L’examen couvrira des questions telles que sa planification pour la tempête, sa réponse opérationnelle, les protocoles relatifs au service client et ses communications globales.