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Les clients de Verizon Wireless peuvent recevoir jusqu’à 100 $ chacun dans le cadre d’un règlement de 100 millions de dollars dans le cadre d’un recours collectif concernant les « frais administratifs et de recouvrement des télécommunications » mensuels de Verizon.
Mais comme c’est généralement le cas dans les règlements de recours collectifs, Verizon n’admet aucun acte répréhensible. Il prévoit également de continuer à facturer les frais mensuels et affirme qu’il pourrait les augmenter à l’avenir.
Des e-mails de notification de règlement contenant des codes uniques pour soumettre des réclamations ont été envoyés aux clients Verizon éligibles au cours de la semaine dernière. Les e-mails étaient toujours distribués hier soir, vous pourriez donc toujours être en attente d’un paiement même si vous n’en avez pas encore reçu. Des avis par carte postale sont également envoyés.
Les frais administratifs et de récupération des télécommunications de Verizon pour les téléphones sans fil et autres appareils sont de 3,30 $ par ligne après avoir été augmentés de 1,95 $ à la mi-2022. Il s’appelait à l’origine « frais administratifs », mais a été renommé pour inclure la « récupération des télécommunications » à peu près au même moment que l’augmentation des prix.
« Verizon a nié et continue de nier avoir fait quoi que ce soit de mal et que le procès ait le moindre fondement », indiquent les e-mails de notification de règlement. « Verizon déclare qu’elle continuera à facturer les frais administratifs et qu’elle a le droit de les augmenter. »
Les e-mails dirigent les clients vers le site Web de règlement. Les clients basés aux États-Unis « qui ont reçu des services sans fil ou de données postpayés de Verizon et qui ont été facturés et payés des frais administratifs entre le 1er janvier 2016 et le 8 novembre 2023 » sont éligibles et doivent déposer une réclamation avant le 15 avril 2024 pour recevoir une paiement.
Les frais Verizon couvrent les taxes et les coûts professionnels normaux
Comme d’autres frais de télécommunications vaguement expliqués, les frais de Verizon rendent le prix réel payé par les consommateurs plus élevé que les tarifs annoncés par Verizon. Les frais ne sont pas imposés par le gouvernement, mais Verizon indique à ses clients qu’ils couvrent les obligations réglementaires, les taxes et diverses dépenses qui ne représentent qu’une partie du coût des affaires pour un opérateur d’un réseau cellulaire national.
Comme l’indique le site Web de Verizon, les frais permettent de couvrir un large éventail de dépenses, telles que les « coûts de conformité aux obligations et programmes réglementaires et industriels, tels que le E911, la portabilité des numéros locaux sans fil et les coûts de mandat des tours sans fil ; les taxes foncières ; et les coûts associés ». avec notre réseau, y compris les installations (par exemple, les baux), les opérations, la maintenance et la protection, ainsi que les coûts payés à d’autres sociétés pour les services de réseau.
La plainte en recours collectif déposée auprès d’une Cour supérieure du New Jersey alléguait que « les frais administratifs ne sont jamais divulgués de manière adéquate ou honnête aux clients… Verizon utilise les frais administratifs pour facturer illégalement à ses clients plus par mois les services sans fil de Verizon sans avoir à faire de publicité. les tarifs mensuels plus élevés.
Les frais ont été introduits en 2005 au taux de 0,40 $ par mois, selon le procès. Le procès n’a pas tenté de forcer Verizon à cesser de facturer les frais, mais a déclaré que Verizon devrait « divulguer honnêtement et adéquatement les frais administratifs ainsi que leur véritable nature et leur fondement dans les factures des clients de Verizon et dans les communications avec les membres du groupe au plus tard au moment de la conclusion du contrat de services sans fil. est créé » et remboursera les utilisateurs « pour tous les frais extracontractuels non divulgués (ou insuffisamment divulgués) qu’ils ont été contraints de payer. »