Un organisme européen de protection des consommateurs a déposé une plainte contre Epic Games, Electronic Arts, Roblox et d’autres éditeurs de jeux pour des pratiques trompeuses en matière de monnaie dans les jeux, Reuters Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) a déclaré avoir « identifié de nombreux cas dans lesquels les joueurs sont induits en erreur et dépensent de l’argent » et a appelé les autorités « à fournir aux consommateurs des environnements de jeu sûrs ».
Le BEUC a souligné que les consommateurs ne peuvent pas voir le coût réel des articles numériques en utilisant les devises du jeu, affirmant que les achats dans le jeu devraient toujours être affichés en argent réel. Il a ajouté que les affirmations des entreprises selon lesquelles les joueurs préfèrent les devises premium du jeu sont fausses ; les consommateurs sont souvent privés de leurs droits lorsqu’ils utilisent ces devises ; et que les enfants sont particulièrement vulnérables à ces « tactiques de manipulation ».
« Les régulateurs doivent agir et faire comprendre que même si le monde du jeu est virtuel, il doit néanmoins respecter les règles du monde réel », a déclaré Augustin Reyna, directeur général du BEUC, dans un communiqué. « Les devises premium utilisées dans les jeux trompent délibérément les consommateurs et ont un impact important sur les enfants. Les entreprises sont bien conscientes de la vulnérabilité des enfants et utilisent des astuces pour inciter les jeunes consommateurs à dépenser davantage. »
Sont également cités dans la plainte Activision Blizzard, filiale de Microsoft, Mojang Studios, Supercell, propriété de Tencent, et Ubisoft.
Dans une déclaration séparée, Video Games Europe, qui compte des membres tels qu’Epic Games, Roblox, Activision Blizzard, Electronic Arts, Supercell et Ubisoft, a déclaré que les consommateurs sont déjà bien informés sur les devises du jeu. « Le code de conduite PEGI (Pan-European Game Information) exige que les développeurs s’assurent que le coût réel est clair et sans ambiguïté au point d’achat de la devise du jeu », a-t-il déclaré. Reuters« Nos membres respectent toujours les lois européennes sur la consommation dans la manière dont ils proposent ces achats. »
L’utilisation de devises premium achetées avec de l’argent réel a été controversée, en particulier chez les jeunes joueurs. En 2022, Epic a été frappé d’une amende record de la FTC, en partie pour avoir permis aux enfants d’acheter FortniteLa monnaie du jeu V-Bucks d’Epic sans le consentement des parents jusqu’en 2018. Le régulateur a déclaré qu’Epic avait ignoré plus d’un million de plaintes d’utilisateurs et de préoccupations des employés concernant des frais injustifiés.