Une panne informatique « sans précédent » paralyse les entreprises du monde entier

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FRANCFORT, Allemagne — Une panne technologique mondiale causée par une mise à jour logicielle défectueuse a annulé des vols, mis hors ligne des banques et des médias et perturbé des hôpitaux, des petites entreprises et d’autres services vendredi, soulignant la fragilité d’un monde numérisé dépendant d’une poignée de fournisseurs seulement.

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Le problème avec la mise à jour publiée par la société de cybersécurité CrowdStrike et affectant les ordinateurs exécutant Microsoft Windows n’était pas un incident de piratage ou une cyberattaque, selon CrowdStrike, qui s’est excusé et a déclaré qu’un correctif était en route.

Mais quelques heures plus tard, les perturbations ont continué et se sont intensifiées.

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De longues files d’attente se sont formées dans les aéroports aux États-Unis, en Europe et en Asie, les compagnies aériennes ayant perdu l’accès aux services d’enregistrement et de réservation à un moment où de nombreux voyageurs partent en vacances d’été. Les hôpitaux et les cabinets médicaux ont rencontré des problèmes avec leurs systèmes de prise de rendez-vous et ont annulé des opérations non urgentes. Plusieurs chaînes de télévision américaines n’ont pas pu diffuser les informations locales vendredi matin.

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Saskia Oettinghaus, membre de l’équipe olympique allemande de plongeon, faisait partie des personnes bloquées à l’aéroport de Berlin.

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« Nous sommes en route pour Paris pour les Jeux Olympiques et maintenant nous sommes bloqués ici pour le moment », a déclaré Oettinghaus.

D’autres athlètes et spectateurs se rendant à Paris ont été retardés, tout comme leurs uniformes et leurs accréditations, mais les organisateurs des Jeux ont déclaré que les perturbations étaient limitées et n’affectaient pas la billetterie ou le relais de la flamme.

Un rappel inquiétant de la vulnérabilité

« C’est une illustration très, très inconfortable de la fragilité de l’infrastructure Internet mondiale », a déclaré Ciaran Martin, professeur à la Blavatnik School of Government de l’Université d’Oxford et ancien directeur du Centre national de cybersécurité britannique.

James Bore, expert en cybersécurité, a déclaré que la panne serait vraiment dommageable car les systèmes sur lesquels les gens comptent dans les moments critiques ne seront plus disponibles. Les hôpitaux, par exemple, auront du mal à organiser les rendez-vous et ceux qui ont besoin de soins pourraient ne pas les obtenir – et cela entraînera des décès, a-t-il déclaré.

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« Tous ces systèmes exécutent le même logiciel », a déclaré Bore. « Nous avons tellement répandu tous ces outils que lorsque les choses tournent mal – et elles vont inévitablement se produire, comme nous l’avons vu – elles tournent mal à grande échelle. »

La directrice de l’agence allemande de sécurité informatique, Claudia Plattner, a déclaré que « les problèmes vont durer un certain temps, nous ne pouvons pas nous attendre à une solution très rapide ». Il est difficile de prévoir quand exactement tous les systèmes seront opérationnels, mais « cela ne prendra pas des heures », a-t-elle ajouté.

Le porte-parole de Microsoft, Frank X. Shaw, a confirmé dans un communiqué envoyé par courriel qu’une « mise à jour de CrowdStrike était responsable de la panne d’un certain nombre de systèmes Windows dans le monde ». Plus tôt, la société avait indiqué sur la plateforme de médias sociaux X qu’elle travaillait à « atténuer l’impact » et qu’elle « observait une tendance positive dans la disponibilité du service ».

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Lors d’une interview sur le « Today Show » de NBC vendredi, le PDG de CrowdStrike, George Kurtz, s’est excusé pour la panne, déclarant que la société était « profondément désolée pour l’impact que nous avons causé aux clients, aux voyageurs, à toute personne affectée par cela, y compris nos entreprises. »

« Nous savons quel est le problème » et nous travaillons à y remédier, a déclaré Kurtz.

« Seul le système d’exploitation Microsoft » a été affecté, même si cela n’a pas eu lieu sur tous les systèmes Microsoft Windows, a-t-il déclaré.

Les actions de la société basée à Austin, au Texas, étaient en baisse de près de 10 % lors des premiers échanges vendredi.

Un enregistrement diffusé sur sa ligne de service client indiquait : « CrowdStrike est au courant des rapports de plantages sur les ports Microsoft liés au capteur Falcon », faisant référence à l’un de ses produits utilisés pour bloquer les attaques en ligne.

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Les diffuseurs s’éteignent, les opérations chirurgicales sont retardées, « les écrans bleus de la mort »

Pendant ce temps, les gouvernements et les entreprises du monde entier se sont empressés de réagir.

La Maison Blanche a déclaré que le président Joe Biden avait été informé de la panne et que son équipe avait été en contact avec l’entreprise et d’autres entités touchées.

Le Premier ministre par intérim de la Nouvelle-Zélande, David Seymour, a déclaré sur X que les responsables du pays « avançaient rapidement pour comprendre les impacts potentiels », ajoutant qu’il ne disposait d’aucune information indiquant qu’il s’agissait d’une menace pour la cybersécurité.

Ce problème causait des « désagréments » au public et aux entreprises, a-t-il ajouté.

A la Bourse de Milan, l’indice FTSE MIB des principales valeurs italiennes n’a pas pu être compilé pendant une heure, bien que les échanges se soient poursuivis.

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Des retards importants ont été signalés dans les aéroports vendredi matin, la plupart étant attribués à des problèmes dans les systèmes de réservation des différentes compagnies aériennes.

Aux États-Unis, les compagnies aériennes United, American et Delta ont déclaré qu’au moins certains vols reprenaient après de graves perturbations, même si les retards persisteraient.

Les compagnies aériennes et les chemins de fer du Royaume-Uni ont également été touchés, avec des temps d’attente plus longs que d’habitude.

En Allemagne, l’aéroport de Berlin-Brandebourg a interrompu ses vols pendant plusieurs heures en raison de difficultés d’enregistrement des passagers, tandis que les atterrissages à l’aéroport de Zurich ont été suspendus et les vols en Hongrie, en Italie et en Turquie perturbés.

La compagnie aérienne néerlandaise KLM a déclaré avoir été « contrainte de suspendre la plupart » de ses opérations.

L’aéroport d’Amsterdam-Schiphol a prévenu que la panne avait un « impact majeur sur les vols » à destination et en provenance de cette plaque tournante européenne très fréquentée. Cette matinée chaotique a coïncidé avec l’une des journées les plus chargées de l’année pour Schiphol.

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Des problèmes de santé ont été signalés dans les aéroports australiens, où les files d’attente se sont allongées et où certains passagers se sont retrouvés bloqués, les services d’enregistrement en ligne et les cabines libre-service étant désactivés, même si les vols continuaient de fonctionner. Pendant ce temps, de longues files d’attente se sont formées à l’aéroport Leonardo Da Vinci de Rome après l’annulation de vols suite à une panne de courant mondiale.

En Nouvelle-Angleterre, la panne a entraîné des retards dans les aéroports et l’annulation de rendez-vous par certains hôpitaux.

Au Mass General Brigham, le plus grand système de santé du Massachusetts, toutes les opérations chirurgicales non urgentes, les interventions et les visites médicales programmées ont été annulées vendredi en raison de la panne, selon un porte-parole. Les services d’urgence restent ouverts et les soins aux patients de l’hôpital n’ont pas été affectés.

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L’Australie est particulièrement touchée par les pannes

Alors que les pannes se faisaient sentir partout dans le monde, l’Australie semble avoir été gravement touchée par le problème. Les perturbations signalées sur le site DownDetector concernent les banques NAB, Commonwealth et Bendigo, les compagnies aériennes Virgin Australia et Qantas, ainsi que des fournisseurs d’accès Internet et de téléphonie tels que Telstra.

Les chaînes de télévision et de radio nationales, dont la chaîne publique ABC et Sky News Australia, n’ont pas pu diffuser leurs programmes pendant des heures. Certains présentateurs ont diffusé leurs programmes en ligne depuis des bureaux plongés dans l’obscurité, devant des ordinateurs affichant des « écrans bleus de la mort ».

Les hôpitaux de plusieurs pays ont également signalé des problèmes.

Le service national de santé britannique a déclaré que la panne avait causé des problèmes dans la plupart des cabinets médicaux en Angleterre. Le NHS England a déclaré dans un communiqué que le problème affectait le système de prise de rendez-vous et de dossiers des patients utilisé dans l’ensemble du système de santé publique.

Certains hôpitaux du nord de l’Allemagne ont annulé toutes les interventions chirurgicales électives prévues vendredi, mais les soins d’urgence n’ont pas été affectés.

Le transport maritime a également été perturbé : un important hub de conteneurs dans le port baltique de Gdansk, en Pologne, le Baltic Hub, a déclaré qu’il était aux prises avec des problèmes résultant de la panne mondiale du système.

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