Une panne de Rogers au Canada affecte les utilisateurs de téléphones, d’Internet et de mobiles à l’échelle nationale

Les télécommunications canadiennes Rogers subissent une panne majeure affectant les téléphones fixes, les connexions cellulaires et la connectivité Internet à travers le Canada qui a commencé tôt ce matin.

Détecteur de descente a répertorié des milliers de rapports pour les problèmes alors que les gens commençaient à se lever vers 5 heures du matin et ne pouvaient pas se connecter.

Rogers a d’abord abordé la panne dans un tweet à partir de son compte d’assistance officiel juste avant 9 h HE, puis est resté silencieux pendant quelques heures. Dans une déclaration donnée à Le bord et tweeté vers 11 h 30 HE, Rogers a déclaré : « Nous subissons actuellement une panne sur nos réseaux filaires et sans fil et nos équipes techniques travaillent d’arrache-pied pour rétablir les services le plus rapidement possible. Au nom de nous tous chez Rogers, nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients et nous continuerons de vous tenir informés au fur et à mesure que nous aurons plus d’informations à partager, y compris quand nous prévoyons que le service sera rétabli. Merci de votre patience pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème.

Image : Cloud Flare

Radar Cloud Flare montre la communication entre son réseau de partage de charge et Rogers au Canada présentant son schéma nocturne normal avant de chuter à pratiquement zéro vers 3 h à 4 h HE et d’enregistrer une ligne plate depuis. Au même moment, il y a eu un pic massif d’annonces BGP (Border Gateway Protocol) pour le réseau qui indiquent des changements de routage.

Dans un article de blog publié vendredi après-midi, le personnel de Cloudflare a émis l’hypothèse que la panne est le résultat d’une erreur interne chez Rogers, par opposition à une cyberattaque ou à une autre cause. Ils ont cité ce modèle d’annonces BGP, notant que le réseau Rogers n’annonçant plus sa présence, le reste d’Internet ne peut pas le trouver. BGP est un élément fondamental de la technologie qui permet de déplacer des informations d’un endroit à un autre sur Internet, et un problème avec les informations de routage BGP a été la cause d’une panne massive du réseau Facebook l’automne dernier.

La panne a également déconnecté Interacle réseau utilisé par les banques canadiennes, désactivant les cartes de débit, les guichets automatiques et les services de virement électronique qui récemment entaillé plus d’un milliard de transactions en un an.

Bureaux des passeports et L’Agence du revenu percevant les impôts du Canada font partie des services gouvernementaux qui ne sont pas disponibles aujourd’hui en raison de la panne. Les deux agences ont également averti les utilisateurs que la panne coupe les codes d’authentification multifacteur envoyés par message vocal ou texte, de sorte que les personnes déconnectées peuvent ne pas pouvoir se connecter pour le moment.

Même le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), qui réglemente la radiodiffusion et les télécommunications, dit que ses téléphones ne fonctionnent pas en raison de la panne.

Traqueur de perturbation du réseau Internet NetBlocks données partagées en temps réel montrant que la connectivité nationale du Canada a chuté à seulement 75 % de ses niveaux normaux.

Un reportage de CBC News a noté que la filiale de Rogers, Fido, a également des problèmes. L’article indique que des problèmes ont affecté le traitement des paiements par carte et les guichets automatiques partout au Canada. Une station de radio de la CBC à Kitchener, en Ontario, est également hors ligne, et certains services téléphoniques pour l’agence de transport en commun d’Ottawa ont été éliminés. Photos de Toronto montrer aux gens entassés dans les cafés ou se rendant à la bibliothèque pour accéder au Wi-Fi maintenant que leurs autres options sont hors ligne.

Service client TekSavvy a dit aux clients la panne s’étend à « l’Ontario, le Québec et les provinces de l’Est », sans ETA pour la résolution, tandis que le Radio-Canada rapporte que l’opérateur de Thunder Bay, Tbaytel, affirme que la panne de Rogers est à l’échelle nationale.

La police de Toronto a tweeté tôt le matin après que certaines personnes de la ville aient eu des problèmes de connexion en appelant le 911. «Le réseau Rogers connaît des difficultés techniques», a déclaré le compte Twitter des opérations de la police de Toronto. « Nous travaillons pour résoudre ces problèmes. » Dans un tweet de suivila police a confirmé que son centre 911 est opérationnel et a conseillé à toute personne devant appeler de rester en ligne si elle se connecte et de réessayer si elle ne le fait pas.

Mise à jour à 9 h 52 HE : Ajout d’informations sur la Banque de Montréal

Mise à jour à 11h20 HE : Panne en cours notée, ajout d’informations de Cloudflare Radar, TekSavvy et Tbaytel

Mise à jour à 11h33 HE : Ajout d’une déclaration de Rogers

Mise à jour à 12h40 HE : Ajout de la dernière mise à jour de NetBlocks

Mise à jour à 13h31 HE : Ajout d’informations supplémentaires sur le réseau bancaire Interac, — merci, mbarriault.

Mise à jour à 14 h 13 HE: Ajout d’informations sur le CRTC, les bureaux des passeports et la panne des services fiscaux.

Mise à jour 15 h 25 HE: Ajout de notes Cloudflare sur BGP comme cause possible de la panne.