Google a annoncé une mise à jour pour Business Messages, une fonctionnalité astucieuse qui permet aux entreprises de discuter avec les clients directement depuis la recherche.
La société s’est associée à Twilio, Genesys et Avaya, trois des leaders mondiaux des logiciels d’assistance et des outils de service client, pour étendre ce que Business Messages peut faire.
En ajoutant ces trois partenaires, Google obtient automatiquement une longueur d’avance dans un certain nombre d’industries, y compris la vente au détail, la banque et les télécommunications, ainsi que l’expertise dans l’utilisation des chatbots IA pour interagir et aider les clients.
Messages commerciaux Google
« Avec des centaines de partenaires utilisant le service chaque semaine, nous sommes ravis de développer davantage notre communauté de partenaires afin de pouvoir offrir les meilleures expériences possibles à tout le monde tout en travaillant main dans la main avec les entreprises qui rendent cela possible », déclare la société.
Selon Google, les messages commerciaux sont disponibles dans plus de 70 langues à travers le monde, et des millions d’entreprises utilisent ces outils au quotidien.
Le service est pris en charge par Google Cloud, utilisant son intelligence artificielle pour aider les clients de manière automatisée, réduisant ainsi la nécessité pour des centaines ou des milliers d’employés d’assistance d’être disponibles 24 heures sur 24.
Les robots peuvent être préprogrammés par les entreprises pour afficher la disponibilité des stocks, les prix et d’autres informations scénarisées chaque fois qu’un client le demande. Si ces informations s’avèrent insuffisantes, les bots peuvent alors passer le relais à un humain.
Un jeu pour le service client
Business Messages de Google fait déjà partie des meilleurs logiciels de centre de contact en tant que service (CCaaS) et ces mises à jour ne feront qu’améliorer sa position.
Google vante un certain nombre d’études de cas d’entreprises qui utilisent son service, comme la société de télécommunications canadienne Vidéotron, en partenariat avec Khoros, qui a vu une réduction de 50 % du temps moyen de traitement des demandes après seulement quatre heures d’installation.
Google a cependant une sérieuse concurrence entre ses mains, WhatsApp ayant récemment introduit une multitude d’outils de discussion axés sur les entreprises.
Mais Google a l’un des meilleurs fossés : les gens utilisent ses services pour trouver des informations sur les entreprises, probablement comme l’une des premières étapes de leur voyage. Si vous avez besoin de savoir quelque chose, il y a de fortes chances que vous alliez sur Google.