« Eh bien, je ne sais pas d’où il venait, de l’Alberta ou du Manitoba, mais il est finalement arrivé à sept heures du matin. »
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Le service d’ambulance de la Colombie-Britannique a lancé un examen après un sud Une personne âgée de Surrey qui s’est cassé la hanche a attendu près de 12 heures pour une ambulance alors qu’elle vivait à 10 minutes en voiture d’un hôpital.
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Cela s’est produit une nuit où trois ambulances sur 10 de la région métropolitaine de Vancouver ont été laissées garées en raison d’une pénurie d’ambulanciers paramédicaux.
Jaqui Joys, 72 ans, a trébuché sur son sol carrelé le 6 août, est tombée et s’est fracassé la tête. Elle ne savait pas encore qu’elle s’était aussi cassé une hanche mais elle savait qu’elle ne pouvait pas bouger, du moins pas assez pour monter dans une voiture.
« Je pense que j’étais juste sous le choc. Heureusement, j’avais un téléphone que je pouvais joindre sur le comptoir, donc j’ai pu appeler le 911. »
Elle a appelé la ligne d’urgence entre 19 h 30 et 20 h, puis a appelé son fils, qui l’a aidée à se déplacer vers une chaise plus confortable pour attendre.
À ce moment-là, elle a dit qu’elle ressentait une douleur lancinante dans sa jambe, alors son fils a de nouveau appelé le 911 pour savoir pourquoi l’ambulance prenait si longtemps. On leur a dit que les ambulanciers étaient en route, mais ce n’est que 10 heures plus tard qu’une ambulance est arrivée.
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Son fils a appelé quatre ou cinq fois pendant cette attente.
« Chaque fois qu’il a appelé, ils ont dit qu’il était en route mais l’ambulance n’est jamais venue », a-t-elle déclaré. « Eh bien, je ne sais pas d’où il venait, de l’Alberta ou du Manitoba, mais il est finalement arrivé à sept heures du matin. »
Elle n’a pris aucun médicament contre la douleur pendant qu’elle attendait parce qu’ils ne savaient pas à quoi ils avaient affaire et si elle aurait besoin d’une intervention chirurgicale.
Les services de santé d’urgence de la Colombie-Britannique ont confirmé avoir reçu un appel à 19 h 11 le 6 août et les ambulanciers sont arrivés à 6 h 44 le lendemain matin.
« Tout au long de la soirée, plusieurs ambulances ont été envoyées à cet appel, mais en cours de route, les équipes paramédicales ont ensuite été détournées vers d’autres appels, qui ont été triés comme potentiellement mortels », a déclaré le service d’ambulance dans un communiqué. Il s’est excusé pour le retard et dit qu’un examen aura lieu.
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Les temps de réponse des ambulances varient en fonction de la gravité de la blessure et des symptômes potentiellement mortels. Les arrêts cardiaques, les douleurs thoraciques, les difficultés respiratoires, les saignements graves et l’inconscience reçoivent généralement une réponse d’ambulance par lumières et sirènes, a indiqué le service d’ambulance.
L’agence a déclaré que 61 des 88 ambulances prévues étaient dotées de personnel dans la région métropolitaine de Vancouver pendant le quart de nuit, ce qui signifie que 27 ambulances sont restées inactives en raison d’un manque de personnel.
L’agence a du mal à recruter des ambulanciers paramédicaux pour les postes vacants et à conserver les ambulanciers paramédicaux existants.
Joys, qui vit seule et était à la maison en convalescence mercredi, a déclaré qu’elle était heureuse de ne rien manger ni de prendre d’analgésiques, car elle a été opérée assez rapidement et a subi une arthroplastie partielle de la hanche.
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Elle a félicité les ambulanciers paramédicaux de l’avoir aidée lorsqu’ils sont finalement arrivés et a dit qu’ils étaient très gentils et qu’ils avaient fait un travail incroyable.
« Ce n’est pas la faute des ambulanciers. Le système vient de tomber en panne », a-t-elle déclaré. « Je pense juste que quelque chose doit changer. »
La situation est rapidement devenue un enjeu électoral dans South Surrey où une élection partielle provinciale aura lieu le 10 septembre.
Elenore Sturko, qui est la candidate libérale de la Colombie-Britannique à cette élection partielle, a déclaré qu’il était inacceptable qu’une personne âgée ait attendu une ambulance aussi longtemps.
« Les gens méritent des solutions, pas plus d’excuses. Si je suis élue, je ferai pression pour plus d’ambulanciers paramédicaux et pour améliorer la rétention grâce à un soutien accru en santé mentale », a-t-elle déclaré sur Twitter.
Le candidat conservateur Harman Bhangu a déclaré que c’était « extrêmement alarmant » pour une personne âgée d’attendre si longtemps et a blâmé le NPD pour un échec système de soins de santé en Colombie-Britannique
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« Je suis désolé, mais c’est inacceptable », a-t-il déclaré dans un communiqué envoyé par courrier électronique. « Nous savons que ce n’est pas seulement un problème à Surrey. Un homme d’Ashcroft est mort d’une crise cardiaque récemment parce que l’ambulance la plus proche était à une demi-heure.
Bhangu a déclaré qu’il ferait pression pour plus de médecins, plus d’infirmières, plus d’ambulanciers paramédicaux et plus d’hôpitaux.
«Nous avons besoin de plus d’accessibilité et nous devons faire revenir tous les travailleurs de la santé qui ont été licenciés pour leurs décisions médicales privées. Nous avons besoin de plus de personnel et nous devons sauver des vies.
La candidate du NPD, Pauline Greaves, a déclaré que le gouvernement néo-démocrate avait fourni au service d’ambulance l’une des plus importantes augmentations de financement de toute partie du système de soins de santé », mais a déclaré qu’il fallait faire plus et qu’elle travaillerait pour fournir « de meilleurs services, des soins plus rapides.
La pénurie d’ambulanciers paramédicaux a également contribué à Ashcroft deux fois au cours du mois dernier. Dans deux cas, les 17 juillet et 14 août, des personnes âgées qui ont fait un arrêt cardiaque ont dû attendre près de 30 minutes avant l’arrivée de l’ambulance.
Les deux personnes âgées étaient en détresse dans le même bloc que la station d’ambulance et l’hôpital et les deux personnes âgées, qui ont reçu les premiers soins d’urgence des pompiers volontaires d’Ashcroft, sont décédées avant l’arrivée des ambulanciers paramédicaux.
Le ministre de la Santé, Adrian Dix, a déclaré que le service d’ambulance était aux prises avec une augmentation constante des appels mettant immédiatement la vie en danger ou urgents, identifiés selon un schéma de classification à six couleurs comme des appels violets et rouges.
« Et la seule façon de répondre à cela est par triage », a déclaré Dix à Postmedia News mardi, s’exprimant avant que Joys ne rende publique son calvaire. « Et donc parfois, quand les gens disent qu’ils ont attendu X temps pour une ambulance, c’est juste à cause du triage de ces appels. »
Le gouvernement néo-démocrate, a-t-il dit, a «investi plus d’argent dans les ambulances dans tous les autres domaines, à l’exception de la santé mentale et de la toxicomanie. Et nous allons continuer à le faire.
Leanne Heppell, ambulancière en chef des services de santé d’urgence de la Colombie-Britannique, s’est entretenue avec Postmedia News mardi à la lumière du décès le plus récent d’Ashcroft, mais avant l’interview de Joys.
Heppell a déclaré que dans les cas où les patients et les familles sont contrariés par le temps de réponse, la haute direction les rencontrera pour expliquer les circonstances et écouter leurs préoccupations.
Elle a reconnu que le service d’ambulance fait face à une pénurie de personnel et que la pandémie, le dôme de chaleur de l’année dernière, les incendies de forêt et les inondations et les pénuries de personnel ont mis le personnel paramédical à rude épreuve. Elle et la haute direction de l’agence parcourent la province pour discuter avec le personnel de première ligne des défis et pour proposer de meilleurs plans de recrutement et de rétention.
Heppell a déclaré que 78% des 500 postes permanents d’ambulanciers paramédicaux à temps plein et à temps partiel ajoutés dans les régions rurales et éloignées ont été pourvus et qu’une campagne de recrutement est en cours pour pourvoir les postes restants.
Le service d’ambulance analyse également où les volumes d’appels ont augmenté afin de pouvoir doter les communautés en personnel de manière appropriée, a-t-elle déclaré.
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