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Une violation de la sécurité des données est blâmée pour le chaos de voyage continu enduré par les passagers de Sunwing.
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Pendant quatre jours, la compagnie aérienne a eu des vols au sol, de longs retards et de nombreux passagers bloqués après qu’un fournisseur de services tiers – Airline Choice – ait compromis ses réseaux de serveurs.
La cyberattaque contre Airline Choice a laissé Sunwing sans système d’enregistrement, laissant le personnel traiter les vols manuellement et remplir les cartes d’embarquement à la main.
Mardi, le président de Sunwing a présenté ses excuses aux passagers pour la perturbation du service.
Il y a des retards ici pour les passagers qui tentent de partir en vacances – et des retards pour ceux qui sont coincés à Cuba, au Mexique et dans d’autres destinations ensoleillées qui attendent de rentrer au Canada.
Sunwing a déclaré qu’il travaillait avec d’autres compagnies aériennes et tentait de trouver des avions supplémentaires pour dépasser le retard, mais à ce stade, certains voyageurs ont vu la moitié de leurs vacances s’évaporer pendant qu’ils attendaient.
Le transporteur a tweeté mercredi après-midi :
« Nous continuons à enregistrer manuellement autant de clients que possible aujourd’hui. Nous avons également sous-affrété des avions d’autres transporteurs, notamment @WestJet, @airtransat et @nolinoraviation, pour soutenir nos opérations aériennes.
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Mardi, Sunwing a publié une déclaration disant en partie : « Airline Choice continue de travailler avec les autorités compétentes pour trouver une solution au problème du système dès que possible.
« En attendant, alors que nous continuons à traiter les vols manuellement, des retards de vol supplémentaires peuvent être attendus et les clients sont invités à s’inscrire aux alertes de vol sur Sunwing.ca. »
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Airline Choice fait affaire avec plusieurs autres compagnies aériennes, dont Virgin Atlantic, Omni Air, Viva Aerobus et Aruba Airlines, mais Sunwing est son seul client canadien.
Airline Choice est une société basée dans l’Illinois qui fournit aux compagnies aériennes une plate-forme technologique pour rationaliser le traitement des passagers, le libre-service et le processus de conformité.
Dans une déclaration envoyée par e-mail, Airline Choice a décrit la violation comme un « événement de sécurité des données » qui a affecté un nombre limité de ses systèmes informatiques.
« Par précaution, nous avons mis certains systèmes hors ligne pour sécuriser notre environnement. Nous avons également immédiatement lancé une enquête pour déterminer la nature et l’étendue de l’événement », ont-ils déclaré.
Les clients de Sunwing ont dû faire face à divers retards dimanche et lundi à Pearson, car presque tous les vols ont été touchés par la violation de données Airline Choice.
Certains vols ont pu décoller mardi soir, mais les retards se sont poursuivis mercredi.
Pendant ce temps, d’autres clients de Sunwing en attente dans les Caraïbes et au Mexique n’ont pas pu rentrer au Canada.
Le PDG de Sunwing, Mark Williams, a déclaré que les passagers seront indemnisés sur une base individuelle en fonction du nombre d’heures de retard de leur vol.
Pendant ce temps, les passagers mécontents sont exprimer son mécontentement sur les réseaux sociaux, avec des tweets sur départs retardésretours retardés à la maison, vacances annulées Réservations etc.