Une femme en Colombie-Britannique, au Canada, a reçu plus de 50 colis Amazon qu’elle n’a jamais demandés, car rapporté par Radio-Canada. Suite à l’obtention de ces envois, qu’elle n’a pas eu la chance de refuser à l’arrivée, United Parcel Service (UPS) lui a envoyé des factures de douane pour plus de 300 $.
« Ils continuent d’arriver et ça ne s’arrête pas », a déclaré Anca Nitu à Radio-Canada. Nitu a déclaré au média qu’il était en quelque sorte lié à son propre compte Amazon – celui qui, selon elle, était en sommeil.
Amazon a dit Radio-Canada dans une déclaration écrite indiquant que le cas de Nitu a été traité et que des « mesures correctives » sont prises. La société conseille à toute personne recevant des colis de manière inattendue de le signaler à l’aide du formulaire en ligne Signaler un colis indésirable.
Ce n’est pas le même problème que le moment où Sonos a envoyé 15 000 $ de produits en 30 envois (6x ce qui a été commandé) à un habitant d’appartement sans méfiance. Sonos les a initialement facturés pour les haut-parleurs et n’a offert un remboursement que s’ils les renvoyaient. Sonos a fini par cligner des yeux et a laissé la personne garder les haut-parleurs, car nous avons tous appris que Les règles de la FTC disent, « Vous n’avez jamais à payer pour les choses que vous obtenez mais que vous n’avez pas commandées. »
Le Better Business Bureau de la Colombie-Britannique a déclaré Radio-Canada il pense que cela fait partie d’un stratagème mis en place par certains vendeurs Amazon qui tentent d’éviter des frais supplémentaires pour les produits retournés. Pour les vendeurs étrangers, les frais d’expédition, d’entreposage et d’élimination peuvent s’accumuler beaucoup plus rapidement, ce qui rend moins coûteux l’abandon des marchandises indésirables en les envoyant à des adresses privées dans la même région.
Pour Nitu, il est possible que les informations de son compte aient été hameçonnées ou que son identité ait été usurpée pour l’associer à certains comptes vendeurs. « Je ne sais pas ce qu’Amazon leur permet de faire parce qu’ils ont mis la main sur mon nom, mon adresse et mon ancien numéro de téléphone », a déclaré Nitu.
Pendant ce temps, Nitu reçoit un tas de chaussures, et bien qu’elle ne paie pas le produit, UPS facture des droits de douane pour celui-ci. Selon le site Web de l’Agence des services frontaliers du Canada, les messagers doivent retenir les colis jusqu’au paiement des droits, ce qui ne semble pas être ce que fait UPS. UPS a refusé de commenter Radio-Canada jusqu’à ce qu’ils aient parlé à Nitu.