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Maximus, qui gère les prêts étudiants fédéraux sous le nom Avantage, a été accusé d’avoir mal géré les comptes de prêts étudiants de certains emprunteurs. Un rapport de mars 2022 du Student Borrower Protection Center et des Communications Workers of America accuse le gestionnaire de prêts de se livrer à des « pratiques déloyales en matière d’endettement ».
Le rapport allègue que Maximus a peut-être mal géré certains comptes et que son « service de prêt étudiant bâclé et potentiellement illégal » et ses « pratiques déloyales de recouvrement de créances » ont entraîné « une saisie-arrêt illégale des salaires et une saisie des avantages publics ». Le rapport comprend également des captures d’écran de titulaires de compte qui affirment avoir reçu des informations de compte incorrectes ou avoir été invités à rembourser des prêts en pause. (Le moratoire du gouvernement fédéral sur les prêts étudiants a été récemment prolongé jusqu’au 31 août 2022.)
Maximus repoussa. « Il y a d’importantes erreurs de fait et de contexte dans le rapport … qui dénaturent grossièrement le travail que nous faisons pour le ministère de l’Éducation Federal Student Aid (FSA) et décrivent de manière inexacte le nombre et la nature des plaintes des consommateurs concernant notre travail de service des prêts étudiants. « , Eileen Rivera, vice-présidente des relations publiques et des communications chez Maximus, a déclaré à CNET.
En plus de ce rapport, plus de 90 emprunteurs ont déposé des plaintes auprès du Consumer Financial Protection Bureau depuis le début de 2022. De nombreuses plaintes allèguent que les emprunteurs ont reçu des informations de compte ou de prêt incorrectes de Maximus. Dans son commentaire à CNET, Rivera a souligné que le nombre de plaintes est faible par rapport aux 5,6 millions de comptes d’emprunteurs Aidvantage services au nom de la FSA.
« Aidvantage utilise le CFPB et d’autres commentaires des consommateurs dans le cadre de nos efforts d’assurance qualité et d’amélioration continue », a déclaré Rivera. « Nous saluons cette collaboration. »
Cette nouvelle fait suite au récent règlement de 1,86 milliard de dollars Navient atteint dans un procès accusant le gestionnaire de prêts étudiants de se livrer à des pratiques de prêts étudiants abusives et trompeuses.
Aidvantage gère actuellement des prêts pour plus de 13 millions d’emprunteurs, pour un total de 449 milliards de dollars de dettes de prêts étudiants, selon le Student Borrower Protection Center. En réponse au rapport de mars 2022, le SBPC et les Communications Workers of America ont lancé AidvantageWatch, un site Web conçu pour aider les emprunteurs à partager leurs expériences Aidvantage et Maximus. Il héberge également l’accès à des ressources permettant d’alerter les régulateurs et les responsables de toute pratique trompeuse.