« Un problème moral » : les directeurs de pompes funèbres canadiens mettent en garde contre les avis de décès non autorisés

Contenu de l’article

HALIFAX — Les directeurs de pompes funèbres de tout le pays mettent en garde les familles en deuil contre une tendance des sites Web tiers à rééditer les avis de décès à des fins lucratives.

Contenu de l’article

Jim Bishop, directeur des pompes funèbres de la Maison funéraire Bishop’s à Fredericton, a déclaré avoir remarqué une augmentation du nombre de personnes en deuil qui utilisent ses services et qui se plaignent d’avis de décès modifiés – parfois avec des détails erronés – apparaissant sur un site Web appelé Echovita.

Bishop a déclaré que les actions d’Echovita s’inscrivent dans une tendance consistant à récupérer des informations sur les sites Web des pompes funèbres et des journaux et à les republier avec des options d’achat de fleurs et de bougies numériques. Il a déclaré que ce grattage de données pose « un problème moral » car il s’agit de capitaliser sur les avis de décès sans le consentement des familles.

« Lorsque les gens cliquent sur Google et qu’ils recherchent le nom d’une personne, ils ne se rendent pas toujours compte qu’ils ne sont pas en train de consulter le site Web de la maison funéraire qui fournit cette source. Ils reçoivent un lien vers un site tiers qu’ils pensent être le nôtre, alors que ce n’est pas le cas. »

Contenu de l’article

Contenu de l’article

Il a déclaré que depuis la mi-juillet, une douzaine de personnes lui ont fait savoir que l’avis nécrologique de leur proche avait été pris.

Jeff Weafer, président de l’Association des services funéraires du Canada, a déclaré que cette pratique est particulièrement problématique, car la rédaction d’une nécrologie est la dernière chance qu’une famille a de raconter l’histoire de la vie de son proche. Le fait que cette histoire soit reprise et utilisée sans autorisation peut être ressenti comme une atteinte à la vie privée dans une période particulièrement vulnérable.

« Pour les familles, le deuil se manifeste en partie par le désir de raconter fièrement l’histoire de leur père, de leur frère, de leur mère. C’est très thérapeutique de raconter cette histoire, que ce soit par le biais d’une nécrologie ou d’une note Facebook qui partage les détails de la vie d’une personne », a déclaré Weafer lors d’une entrevue.

Contenu de l’article

Le site Internet du Better Business Bureau, qui n’a pas accordé l’accréditation à Echovita, fait état de cinq plaintes contre l’entreprise. Une plainte datant de 2022 qualifiait Echovita de « société de troll » pour avoir publié une version non approuvée et modifiée d’une nécrologie, provoquant une grande détresse chez la famille en deuil.

Un responsable anonyme d’Echovita a répondu à la plainte en affirmant que l’entreprise avait supprimé la nécrologie de son site. « J’aimerais ajouter que les informations que nous partageons n’étaient pas privées comme indiqué, puisque la nécrologie originale a été publiée publiquement sur Internet », a déclaré la réponse. « En partageant les faits de base, comme nous le faisons, ce qui est légal, nous avons commis une erreur humaine et nous nous sommes excusés. »

Un avis publié le mois dernier sur le site du Better Business Bureau sur Echovita exprime également une certaine inquiétude face aux pratiques du site.

Contenu de l’article

« Mon grand-père est décédé récemment et lorsque j’ai cherché sa nécrologie sur Google, la première réponse provenait d’un site aléatoire dont je n’avais jamais entendu parler, Echovita. La nécrologie n’était pas celle que ma famille avait publiée », peut-on lire dans la critique. La critique continue en disant qu’en plus d’être « terriblement écrite », la nécrologie rééditée mentionnait les membres de la famille vivants mentionnés dans l’avis original comme décédés.

« Ma famille a été dévastée par le fait que cette fausse nécrologie soit la première chose que les gens verraient lorsqu’ils chercheraient le nom de mon grand-père. Nous étions tellement gênés que les gens puissent penser que nous avions écrit quelque chose d’aussi médiocre pour « honorer » notre défunt être cher. » Dans une réponse à l’avis, Echovita s’est excusée « pour toute erreur dans la nécrologie. »

Les représentants d’Echovita n’ont pas accepté d’accorder une entrevue à La Presse Canadienne. Dans une déclaration envoyée par courriel, un agent de relations publiques parlant au nom de l’entreprise a déclaré que les membres de la famille qui remarquent des erreurs dans les avis de décès peuvent demander une révision directement sur le site Web, mais n’a fourni aucun détail sur les processus de vérification de l’entreprise.

Contenu de l’article

La Presse Canadienne a également demandé comment Echovita vérifie que les fleurs achetées sur le site Web, dont le prix varie entre 90 $ et 334 $, parviennent aux familles en deuil ou aux salons funéraires où se déroulent les services. Le porte-parole d’Echovita a déclaré que 95 % de toutes les fleurs commandées arrivent à destination, mais il n’a fourni aucun détail pour étayer cette affirmation.

Weafer a déclaré que l’Association des services funéraires du Canada fait pression sur le gouvernement fédéral pour renforcer la législation sur la protection de la vie privée et empêcher les familles de souffrir davantage, mais il a déclaré que l’association funéraire n’a pas encore vu de « réponse significative » de la part des législateurs.

L’Autorité ontarienne des services funéraires a également publié deux avis distincts sur les pratiques d’Echovita, l’un en février 2021 et l’autre en février de cette année. Un porte-parole de l’autorité a déclaré que 11 personnes se sont plaintes depuis le début de l’année d’être « profondément bouleversées » par la publication des avis de décès de leurs proches sur le site Web.

Contenu de l’article

Le registre des entreprises du Québec indique une adresse à Québec pour Echovita et indique que Paco Leclerc en est le président.

En 2019, une décision de justice a désigné Leclerc comme l’un des directeurs du site Internet Afterlife, aujourd’hui disparu, qui a été condamné à payer 20 millions de dollars de dommages et intérêts aux familles en deuil pour l’utilisation non autorisée d’avis de décès et de photos. La décision a établi qu’Afterlife avait violé à plusieurs reprises les règles du droit d’auteur en utilisant des données pour commercialiser des ventes de fleurs.

À l’époque, Erin Best, l’avocat représentant le plaignant, avait exprimé l’espoir que la décision aurait un effet « dissuasif » contre le piratage des avis de décès, et avait averti que les personnes copiant des avis de décès devaient s’attendre à des poursuites judiciaires.

Alors que leur pression pour une législation plus stricte se poursuit, Bishop et Weafer encouragent tous deux les familles en deuil à demander à toutes les sociétés tierces publiant des avis de décès de supprimer les messages non autorisés, ou à contacter les services de protection des consommateurs du gouvernement, lorsque ces services sont disponibles.

Contenu de l’article