Un nombre choquant d’appels téléphoniques ne sont que des spams qui coûtent du temps et de l’argent aux entreprises et aux consommateurs, selon une nouvelle étude.
Un rapport de la société de blocage des appels anti-spam, Hiya, analysant plus de 243 milliards d’appels téléphoniques qui ont été pris en 2022 par des milliers de consommateurs et d’entreprises, a révélé que sur ce nombre, 10 % étaient soit des spams, soit des fraudes.
Aux États-Unis seulement, le spam représente plus d’un tiers (35 %) de tous les appels, tandis que la fraude ne représente que 0,9 %. Le Royaume-Uni s’en sort un peu mieux en termes d’appels indésirables (28 %), mais la fraude est beaucoup plus prononcée (13 %). La France a subi le plus d’appels indésirables avec 43 %.
Perdre de l’argent
Les spams et les appels frauduleux coûtent du temps et de l’argent aux particuliers et aux entreprises, selon le rapport. Aux États-Unis, les consommateurs ont perdu en moyenne 431,26 $ à cause de ces appels l’année dernière. Les Canadiens ont perdu le plus d’argent – 472,87 $ en moyenne.
En termes de temps, les consommateurs américains ont perdu en moyenne 31,87 minutes sur les spams et les appels frauduleux, suivis de Span (27,44 minutes), du Canada (27,21 minutes), de la France (27,04 minutes) et du Royaume-Uni (23,34 minutes). L’Allemagne complète la liste avec 22,47 minutes.
Pour s’attaquer au problème des spams et des appels frauduleux, suggèrent les chercheurs, les télécoms pourraient s’assurer que les numéros sont identifiés.
Presque tous les consommateurs (87 %) pensent que les numéros non identifiés peuvent être frauduleux, un tiers des consommateurs déclarant qu’un appel usurpé et usurpé les a rendus suspects de tout appel provenant de cette entreprise. Dans cet ordre d’idées, 63 % des opérateurs ont déclaré que leur investissement dans la sécurité vocale et la protection des appels augmenterait cette année.
« Les appels de spam – y compris les appels frauduleux illégaux ainsi que les appels de nuisance légale – sont de plus en plus fréquents », a déclaré Kush Parikh, président de Hiya. « Les appels non désirés érodent la confiance des consommateurs dans leur outil de communication préféré – le téléphone – et rendent donc plus difficile pour les entreprises légitimes et de confiance de les joindre par téléphone. Comme nous l’avons examiné dans ce rapport, cela a des conséquences très réelles sur les ventes, l’expérience client et d’autres domaines critiques.