Un musicien affirme qu’Air Canada a revendu ses billets, l’a laissé bloqué et a refusé de le rembourser

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Un musicien de Charlottetown affirme qu’Air Canada a annulé son vol à son insu, lui a facturé le plein tarif pour de nouveaux billets aller simple et l’a finalement forcé à annuler son spectacle à Toronto.

Lawrence Maxwell et ses quatre camarades du groupe étaient en route vers le Danemark depuis Halifax pour se produire au Festival de Tønder le 23 août. Lors de leur vol de correspondance à Francfort, en Allemagne, ils ont été confrontés à de longues files d’attente et un agent de sécurité leur a dit de faire la queue. tout le monde bien qu’il ait la priorité de l’ignorer en raison de son transfert.

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Ils ont découvert qu’ils avaient été dirigés vers la mauvaise ligne et ont finalement raté leur vol de correspondance. Maxwell s’est présenté au guichet et a parlé au représentant du service aérien pour réserver à nouveau le premier vol à destination du Danemark.

« Elle m’a dit que ce n’était pas de leur faute et qu’elle ne modifierait pas nos vols », a-t-il écrit dans un long communiqué. Publication Facebook. « Au lieu de cela, elle nous a dit que nous devions payer pour un nouveau vol. »

Maxwell finirait par dépenser plus de 3 000 $ pour cinq vols vers le Danemark.

« C’est ici que ça devient fou », a-t-il déclaré.

Une fois le festival terminé, les cinq sont rentrés à l’aéroport de Billund pour s’enregistrer pour leur vol de retour et ont découvert que leurs vols n’étaient pas dans le système. On leur a demandé d’appeler le service à la clientèle d’Air Canada et on les a informés que leurs vols avaient été annulés.

« Le représentant au téléphone m’a informé que parce que nous avions manqué nos vols de correspondance en cours de route, TOUS nos vols de retour avaient été annulés », a-t-il déclaré, bien qu’il ait prévenu le guichet de la compagnie aérienne partenaire au moment de l’incident.

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« Le représentant m’a dit que je devrais réserver de nouveaux vols aller simple et que cela coûterait ‘très cher' », a déclaré Maxwell.

On leur a offert des coupons, même si « ils ne font pas ça normalement », lui a dit le représentant.

Pourtant, ils n’ont pas pu prendre un vol de retour le même jour, ce qui les rend inéligibles à un remboursement.

Maxwell et ses camarades du groupe ont été obligés de réserver des vols auprès d’une autre compagnie aérienne – ce qui leur a coûté 14 042 $ – dans l’espoir d’arriver à temps pour leurs prochains spectacles au Canada et de « gagner leur vie », a-t-il écrit.

Air Canada n’a pas offert d’hébergement pendant que les individus attendaient leur vol, mais le directeur du festival leur a trouvé un endroit où passer la nuit.

Au total, le groupe a dépensé 24 189 $ en billets.

« Je perds beaucoup d’argent pour quelque chose que je ne comprends pas et qui est de ma faute, même si les compagnies aériennes continuent de me mettre en colère », a-t-il déclaré.

« Air Canada a annulé nos vols sans me le dire, m’a facturé le plein prix et a revendu nos sièges. »

Maxwell a déclaré qu’ils avaient été licenciés, induits en erreur et insultés par certains membres du personnel de l’aéroport et de la compagnie aérienne.

« Nous avons eu trois vols annulés, dormi à l’étage de l’aéroport, passé trois jours supplémentaires à voyager et engagé des dépenses. J’ai maximisé ma carte de crédit pour que nous puissions tous rentrer à la maison, tandis qu’Air Canada a réalisé des bénéfices en revendant nos billets et en ne me remboursant pas », a-t-il déclaré.

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Maxwell est en train de soumettre une réclamation en ligne, mais entre-temps, il a lancé une Fonds de secours aux musiciens sur GoFundMe dans l’espoir de récupérer les dépenses qu’il a payées de sa poche.

Il s’engage à donner tout l’argent supplémentaire recueilli — dans le cas où Air Canada rembourse ses billets ou dépasse son objectif de collecte de fonds — à Musique Î.-P.-É.un organisme sans but lucratif voué à l’avancement de la carrière des musiciens de l’Île et des membres de l’industrie musicale.

Dans une déclaration au National Post, un porte-parole d’Air Canada a déclaré que la compagnie aérienne en était aux premières étapes de l’examen du cas.

« Nous connaissons ce dossier et l’examinons, ce qui prend du temps car nous avons besoin de plus d’informations et du fait que d’autres transporteurs sont impliqués. Mais nous espérons rester en contact avec le client à ce sujet.

Le communiqué ajoute : « Notre politique, et notre pratique standard dans l’industrie, est que lorsque les personnes voyageant sur des itinéraires de correspondance ne se présentent pas à une étape du voyage, le reste de l’itinéraire est annulé. Dans notre cas, nous rembourserons le solde non utilisé.

Plus tôt cette semaine, la compagnie aérienne a présenté ses excuses auprès de deux femmes qui ont été expulsées de leur vol pour avoir refusé de s’asseoir sur des sièges couverts de vomi.

«Ils n’ont clairement pas reçu le niveau de soins auquel ils avaient droit», a déclaré Air Canada dans un communiqué envoyé au National Post. La compagnie aérienne a déclaré qu’elle « examinait cette question grave en interne et avait effectué un suivi direct auprès des clients car nos procédures opérationnelles n’avaient pas été correctement suivies dans ce cas ».

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