Un modérateur de TikTok a poursuivi la plate-forme de médias sociaux et son parent ByteDance pour traumatisme causé par des vidéos graphiques, Bloomberg a signalé. Dans un projet de recours collectif, la modératrice Candie Frazier a déclaré qu’elle avait projeté des vidéos montrant de la violence, des fusillades dans des écoles, des chutes mortelles et même du cannibalisme. « La plaignante a du mal à dormir et quand elle dort, elle fait d’horribles cauchemars », indique le procès.
Pour aggraver le problème, TikTok obligerait les modérateurs à travailler par équipes de 12 heures avec seulement un déjeuner d’une heure et deux pauses de 15 minutes. « En raison du volume considérable de contenu, les modérateurs de contenu ne sont pas autorisés à plus de 25 secondes par vidéo et visionnent simultanément trois à dix vidéos en même temps », selon la plainte.
La plaignante a du mal à dormir et quand elle dort, elle fait d’horribles cauchemars.
Avec d’autres sociétés de médias sociaux, notamment Facebook et YouTube, TikTok a développé des directives pour aider les modérateurs à faire face à la maltraitance des enfants et à d’autres images traumatisantes. Parmi les suggestions, les entreprises limitent les quarts de travail des modérateurs à quatre heures et fournissent un soutien psychologique. Cependant, TikTok n’aurait pas mis en œuvre ces directives, selon le procès.
Les modérateurs de contenu subissent de plein fouet les images graphiques et traumatisantes qui apparaissent sur les réseaux sociaux, en veillant à ce que les utilisateurs n’aient pas à en faire l’expérience. Une entreprise qui fournit des modérateurs de contenu pour les grandes entreprises technologiques a même reconnu dans un formulaire de consentement que le travail peut provoquer un trouble de stress post-traumatique (SSPT). Cependant, les sociétés de médias sociaux ont été critiquées par leurs mods et d’autres pour ne pas payer assez compte tenu des risques psychologiques et ne pas fournir suffisamment de soutien en matière de santé mentale. Une poursuite similaire a été déposée contre Facebook en 2018.
Frazier espère représenter d’autres examinateurs de Tiktok dans un recours collectif et demande une indemnisation pour blessures psychologiques et une ordonnance du tribunal pour un fonds médical pour les modérateurs.