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Un groupe de Terre-Neuve affirme qu’Air Canada a cassé un de ses instruments et en a perdu un autre lors d’un vol Londres-Toronto.
Rum Ragged, un groupe de musique folk de St. John’s nominé aux Juno, s’est rendu sur les réseaux sociaux pour interpeller la compagnie aérienne après avoir terminé une tournée au Royaume-Uni qui comprenait une visite dans les îles Orcades en Écosse.
Le groupe rentrait chez lui mais, lors d’une escale à Toronto, ils ont découvert que leur guitare avait été endommagée pendant le vol. Un autre instrument à cordes, un bouzouki, était introuvable.
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« Nous ne voulons pas avoir à publier ce post mais nous y sommes », a écrit le groupe sur une publication Instagram aux côtés de plusieurs images de la guitare endommagée. « Nous venons d’arriver de Londres, au Royaume-Uni, à Toronto, en Ontario, sur notre route de retour vers St. John’s, à Terre-Neuve. Vous avez cassé notre guitare et perdu notre bouzouki.
Ils ont ajouté : « Sur les conseils de votre entreprise, nous vérifions toujours nos instruments pour vérifier leur sûreté et leur sécurité afin qu’ils ne soient pas perdus. Il y a à peine 3 mois vous avez endommagé notre bouzouki (le même que vous avez perdu aujourd’hui) vous nous avez conseillé de passer par votre messagerie et votre système en ligne pour remplir des formulaires et faire une réclamation et nous n’avons toujours reçu aucune réponse ni compensation. Nous avons vu comment votre système ne fonctionne pas, nous allons donc essayer ceci. Nous espérons que cela retiendra votre attention et que vous pourrez peut-être essayer de remédier à cette situation d’une manière ou d’une autre. S’il vous plaît, faites ce qu’il faut et assumez la responsabilité de votre manipulation brutale de ces instruments. Faire mieux. »
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Au milieu des réponses sympathiques et de la colère dirigées contre la compagnie aérienne – un utilisateur a écrit : « WestJet m’a laissé porter ma guitare et la mettre soigneusement dans un compartiment spécial de la cabine une fois que nous sommes montés à bord » – a été une réponse d’Air Canada sur la publication Instagram.
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« Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cela », a-t-il déclaré. « Pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer la référence de votre bagage retardé et le nom qui a été utilisé pour ouvrir la réclamation ? Nous essaierons de vous fournir une mise à jour.
Le musicien canadien Dan Mangan a suggéré qu’un étui rigide aurait pu offrir une meilleure protection à l’instrument, ce à quoi le groupe a répondu : « Nous avons opté pour l’étui Mono M80 après qu’un de nos étuis rigides personnalisés ait été perforé et écrasé lorsque notre précédent le bouzouki a été détruit… par Air Canada (ils n’ont fourni aucune aide pour celui-là non plus.) Ces valises MONO sont utilisées par de nombreux gens en tournée que nous connaissons et que nous croisons constamment. Nous avons pris d’innombrables vols en utilisant ces valises.
Ils ont ajouté : « Pour que cela se produise, cela implique une manipulation brutale et imprudente d’un instrument, purement et simplement. »
Air Canada n’a pas répondu au National Post à temps pour la publication. Cependant, dans une déclaration partagée par BlogTO, un représentant de la compagnie aérienne a déclaré : « En général, nous prenons des dispositions et prenons des précautions particulières pour garantir que les instruments de musique voyagent en toute sécurité, car nous comprenons leur importance pour leurs propriétaires. »
Le site Internet de la compagnie aérienne indique également : « Les instruments de musique doivent toujours être correctement emballés dans un conteneur rigide et/ou à coque rigide spécialement conçu pour l’expédition de tels articles. » Il ajoute que les voyageurs peuvent acheter un siège supplémentaire pour un instrument de musique avec une réduction de 50 pour cent.
Air Canada a ajouté qu’elle était en contact avec Rum Ragged et qu’elle couvrirait les frais de réparation de la guitare. Le bouzouki a depuis été retrouvé et sera restitué.
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