Amazon et l’un de ses clients basés au Canada se sont disputés le remboursement d’une carte graphique de 690 $ plus tôt cette année. Le client, François Legault de Calgary, a affirmé que la Zotac GeForce RTX 3060 Ti achetée contenait une fausse carte graphique remplie d’une substance semblable à du mastic. Amazon n’a pas accepté sa demande de remboursement, car il a insisté pour que le « bon » article soit emballé et renvoyé à son entrepôt, avant que le client ne puisse recevoir un remboursement.
Plus tôt cette semaine, CBC News a publié un reportage sur les efforts déployés par la famille Legault pour tenter d’obtenir justice d’Amazon, et sur la situation absurde dans laquelle ils se sont retrouvés. La commande de cartes graphiques faisait partie d’une commande de composants beaucoup plus importante que François a acheté son fils de reconnaître le travail qu’il a accompli avant l’obtention de son diplôme d’études secondaires.
Parmi la vaste sélection de pièces achetées sur Amazon, en juin de cette année, figurait la carte graphique Zotac GeForce Twin Edge RTX 3060 Ti à 690 $, ainsi que d’autres choix savoureux comme le boîtier NZXT H510, un kit de 16 Go de Corsair Vengeance DDR4 3600, un SSD Samsung 98 Series 1 To M.2 NVMe et une carte mère MSI MAG B550 Tomahawk.
Avec le système presque complet mais sans la carte graphique essentielle, François, qui a acheté tous les composants pour son fils Matthew, a contacté Amazon et a renvoyé la fausse pièce pour obtenir un remboursement. Cependant, un administrateur du détaillant a déclaré avoir jeté la fausse carte graphique « pour protéger les employés ». (Quelqu’un a-t-il pensé qu’il s’agissait d’un explosif plastique ?) Il a été ajouté que le remboursement ne serait traité que lorsque le « bon » article serait retourné. Cette décision d’Amazon a été qualifiée de « définitive » dans un courriel adressé à la famille Legault.
Après des mois d’impasse et les Legault consternés par la politique de retour apparemment injuste et hostile d’Amazon, le programme Go Public axé sur les affaires des consommateurs de CBC a réussi à obtenir un remboursement et des excuses pour la famille. Lors de discussions avec le géant de la vente au détail en ligne, le journaliste de CBC a posé des questions sur la politique et le comportement de l’entreprise, mais Amazon n’a pas voulu éclairer des sujets tels que la fréquence à laquelle ce type de problème de remboursement se produit. Le reportage vidéo se termine en conseillant aux clients d’acheter local et, en effet, les Legault ont finalement acheté une carte graphique de remplacement chez un détaillant à proximité.
Échos de la saga Newegg RTX 4090
L’histoire ci-dessus, où un service client apparemment inflexible refuse d’émettre un remboursement pour les marchandises découvertes très différentes de celles décrites, nous rappelle notre couverture de la saga Gigabyte GeForce RTX 4090 pleine de poids métalliques d’octobre. Dans l’affaire Newegg, il n’a fallu qu’environ une semaine entre la plainte et les principaux médias, via les médias sociaux, avant que le détaillant ne cède.
Il y a quelques leçons importantes à tirer ici : Dans la mesure du possible, il est sage d’ouvrir et de vérifier les articles coûteux chez le détaillant, ou peut-être avec le livreur qui en est témoin. Si ce n’est pas possible, vous pouvez faire une vidéo de la réception du colis à son ouverture. Tous ces petits éléments de preuve peuvent aider votre cas, plus tard, si vous avez la malchance de souffrir d’une fausse livraison de colis de produits. Bien qu’il soit probable que ces types d’événements soient très rares.