Hertz ne semble pas aimer ses clients. Chaque année, la société dépose plus de 3 000 rapports de véhicules volés, un chiffre que l’entreprise a tenté de cacher au public. Le résultat de ces rapports est un en cours débâcle de centaines de réclamations de fausses arrestations contre l’entreprise. Aujourd’hui, un ancien directeur s’élève contre les accusations de l’entreprise. Nouvelles Nation rapporte que le manager raconte ce qui se passe vraiment dans les coulisses.
L’ancien directeur de succursale en charge de plus de 20 sites Hertz est Daniel Stokes. Il a travaillé pour Hertz de 1996 à 2007, date à laquelle il a été licencié pour la chose même dont il parle. Stokes dit que la société est trop sévère lorsqu’il s’agit de traiter les réclamations de vol de location, car la plupart des réclamations ne sont past en fait des vols. De NewsNation :
Il dit que Hertz ne devrait pas impliquer la police dans la plupart de ces cas, mais plutôt une société de recouvrement.
Dans les cas où les clients ont loué une voiture et ne l’ont pas rendue à la date prévue, « Hertz utilise en fait le service de police comme société de mise en pension et le système judiciaire comme société de recouvrement », a déclaré Stokes. « Tous ces prétendus détournements de fonds par des vols sont des problèmes de recouvrement. Ce ne sont pas de vrais vols.
Le blâme peut être attribué à Hertz qui utilise d’anciens systèmes informatiques qui ne mettent pas à jour les enregistrements à temps. À cause de ça, Stokes dit que les gens qui n’ont rien fait de mal avoir des ennuis. Quelqu’un loue une voiture, la rend tard, mais paie finalement à l’entreprise ce qui est dû pour le retour tardif. Mais ensuite, un autre conducteur loue la voiture et a des ennuis pour cette location tardive parce que les systèmes de Hertz n’ont pas mis à jour que ceux précédents les frais de retard ont été payés.
C’est après coup… les gens se font arrêter », a déclaré Stokes. « C’est assez choquant pour la vie d’une personne. » Et il a dit que c’était parce que Hertz ne travaillait tout simplement pas avec des systèmes informatiques ou des registres suffisamment rapides pour effacer l’historique d’une voiture avant qu’elle ne soit remise en service, entraînant l’arrestation à tort de personnes innocentes.
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Stokes a finalement perdu son emploi pour ce problème. Il a dû être en congé de maladie pendant une période prolongée et avait une location d’entreprise. Il a fini par être arrêté et accusé de détournement de fonds qui lui a coûté son emploi.
Avec le décision de justice récente que Hertz remette sa base de données sur ces vols de location présumés, le public pourrait apprendre que des centaines d’autres personnes ont été arrêtées sans aucune raison. Et Hertz risque de le regretter.