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Un nouveau compte Twitter est devenu un point de ralliement pour les passagers qui expriment leur colère à propos des bagages perdus avec Air Canada.
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Le compte – @AClostmyluggage, qui a été tweeté pour la première fois le 28 juin – se décrit comme « Connecter les passagers @AirCanada qui ont été séparés de leurs bagages ».
Les interactions et les comptes tweetés sont une cascade de plaintes, de frustration et de promesses de ne plus jamais voler avec la compagnie aérienne.
Rosemary La Puma a tweeté sur le compte mercredi en disant: « Il manque toujours un sac malgré que votre système indique qu’il a été livré. Cela fait 10 jours. S’il vous plaît, s’il vous plaît, trouvez mon sac. Contient un appareil médical coûteux qui soulage ma douleur chronique.
Un autre passager, Theodric Young, a écrit : « Vol de retour vers #Boston annulé, bloqué à Toronto pendant 24 heures. 10 jours plus tard, le sac est toujours perdu.
Et pendant tout le trajet à Paris pour ce qui devrait normalement être une occasion joyeuse, Ethan Brownell est intervenu.
« Je n’aurais jamais pensé que je serais ce type mais… je suis en lune de miel à Paris et tu as perdu mon sac et celui de ma femme. Nous avons déposé une réclamation et nous ne sommes en mesure de joindre personne pour une mise à jour », a-t-il tweeté. « Nous avons essayé d’appeler, notre traceur ne se met pas à jour. Nous partons pour Nice dans quelques jours. Nous avons BESOIN de nos affaires !
La semaine dernière, dans un geste sans précédent, Air Canada a réduit ses vols pour tenter de réduire la congestion à ses hubs de Toronto et de Montréal. Mais l’arriéré de bagages demeure.
Le ministre fédéral des Transports, Omar Alghabra, a reconnu le défi permanent dans les aéroports.
« Nous continuons à travailler avec les aéroports, les compagnies aériennes et d’autres partenaires et avons embauché près de 1 200 nouveaux agents de l’ACSTA pour aider à décongestionner les aéroports », a-t-il tweeté mercredi.
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Parmi les vols au départ de Pearson mercredi, 35% ont été retardés, selon le suivi des vols et la plateforme de données FlightAware.
Ce chiffre était actuel jusqu’à 18 heures.
L’aéroport Trudeau de Montréal a enregistré 20 % de vols retardés.
Plus précisément parmi les vols d’Air Canada, FlightAware a indiqué que 47% avaient été retardés mercredi, encore une fois, jusqu’à 18 heures.
Ces retards et la lutte pour faire face à un écrasement de Canadiens désireux de voyager à nouveau font que les plaintes affluent sur le nouveau compte Twitter.
« J’ai récupéré mon sac aujourd’hui », a écrit Sandeep. «Je ne peux même pas commencer à décrire à quel point cela a été perturbateur au cours des 10 derniers jours. Sentez-vous chanceux d’avoir récupéré le mien avec beaucoup d’attente depuis plusieurs semaines. Air Canada devrait régler ce gâchis le plus tôt possible. »
Quant au temps qu’il faudrait pour que les bagages soient retournés, Jim McMahon a tweeté : « Près de 3 semaines après avoir été perdu par Air Canada à l’aéroport de Montréal et d’innombrables frustrations et problèmes de communication, mon sac est rentré chez lui. »