Ubisoft a confirmé qu’il suspendait temporairement les comptes qu’il jugeait « inactifs », empêchant les joueurs d’accéder à leurs bibliothèques de jeux.
Les joueurs reçoivent ensuite un e-mail les informant que leur compte suspendu sera supprimé dans 30 jours, à moins qu’ils ne cliquent sur le lien « Annuler la fermeture du compte ».
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« Nous avons remarqué que vous n’utilisiez pas votre compte Ubisoft associé à [your email address] », commence l’e-mail, partagé par l’utilisateur de Twitter @PC_enjoyer.
« Nous avons temporairement suspendu votre compte Ubisoft inactif et le fermerons définitivement dans 30 jours conformément à nos conditions d’utilisation.
« Si vous souhaitez conserver votre compte Ubisoft, vous pouvez annuler sa fermeture en cliquant sur le bouton Annuler ci-dessous. »
Salut. Nous voulions juste vous dire que vous pouvez éviter la fermeture du compte en vous connectant à votre compte dans les 30 jours (à compter de la réception de l’e-mail illustré) et en sélectionnant le lien Annuler la fermeture du compte contenu dans l’e-mail. Nous ne voulons certainement pas que vous perdiez l’accès à…
— Assistance Ubisoft (@UbisoftSupport) 20 juillet 2023
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« Salut », a tweeté le compte d’assistance Ubisoft vérifié peu de temps après. « Nous voulions juste vous dire que vous pouvez éviter la fermeture du compte en vous connectant à votre compte dans les 30 jours (à compter de la réception de l’e-mail illustré) et en sélectionnant le lien Annuler la fermeture du compte contenu dans l’e-mail.
« Nous ne voulons certainement pas que vous perdiez l’accès à vos jeux ou à votre compte, donc si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez créer un dossier d’assistance avec nous. »
Quand Twittereur Ponpon a répondu pour dire« J’ai perdu mon compte Ubisoft, et tout le jeu Ubisoft Steam[s] que j’ai acheté sont maintenant inutiles », a répondu le support d’Ubisoft pour dire que les joueurs peuvent lever un ticket s’ils souhaitent récupérer leur compte.
Fait intéressant, PC Gamer rapporte qu’il n’a pas trouvé de mention à ce sujet dans les conditions d’utilisation américaines de la société ou dans son contrat de licence d’utilisateur final, cependant, il se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin aux services à tout moment. La fréquence à laquelle vous devez vous connecter à votre compte Ubisoft pour éviter qu’il ne soit marqué « inactif » n’est pas claire non plus.
« Contexte ajouté » ajouté au tweet d’Ubisoft par Twitter ajoute : « Pour plus de contexte, Ubisoft peut être tenu, en vertu de certaines lois sur la protection des données, telles que le RGPD, de fermer les comptes inactifs s’il juge que les données ne sont plus nécessaires à la collecte.
« Ubisoft a affirmé ne pas fermer les comptes inactifs depuis moins de quatre ans. »