À mesure que l’industrie du jeu prend de l’ampleur et que les joueurs deviennent de plus en plus connectés, le problème des comportements toxiques est passé d’une préoccupation de fond à un problème majeur pour les développeurs, les éditeurs et, dans les cas extrêmes, les autorités. Maintenant, dans un geste qui sera bien accueilli par beaucoup, l’éditeur Ubisoft a annoncé qu’il avait signé un accord avec la police britannique (merci, BBC (s’ouvre dans un nouvel onglet)) qui verra les pires cas de harcèlement et de menaces en ligne rapidement transmis à la force.
Il s’agit du premier arrangement de ce type et basé sur le centre de relation client d’Ubisoft basé à Newcastle, l’un des cinq que l’éditeur exploite dans le monde. Ces endroits s’engagent avec le côté positif des communautés de joueurs, gèrent les problèmes des clients comme les remboursements, et traitent également les choses toxiques.
L’accord est avec la police de Northumbria et verra des agents spécialisés former le personnel d’Ubisoft sur les comportements en ligne négatifs, ainsi qu’Ubisoft ayant l’option de voie rapide pour les cas extrêmes où l’on pense qu’il existe un potentiel de préjudice grave ou même de menace de mort. La police se saisira alors de l’affaire et décidera de la marche à suivre.
« Nous voulons être du bon côté de l’histoire », a déclaré Damien Glorieux, directeur principal du centre client d’Ubisoft. « Nous avons des millions de joueurs et des dizaines de millions d’interactions : alors comment pouvons-nous détecter les incidents ? C’est intimidant, mais en même temps c’est très important, c’est pourquoi nous voulions signer cet accord et essayer de faire les choses correctement. . »
Glorieux ajoute que cela ne se concentrera que sur « les cas les plus extrêmes » et estime que moins de 0,01% des plaintes traitées par Ubisoft finiront par être transmises à la police. La majorité des joueurs se comportant de manière toxique continueront de faire face à la sanction éprouvée de la suspension ou de l’interdiction de leur compte.
« Ce n’est pas seulement un problème de jeu, c’est un problème d’Internet », a déclaré Andrew Holliday d’Ubisoft, qui travaille dans l’équipe qui traite ces cas de comportement extrême. Holliday donne l’exemple d’un cas récent en Norvège où « des choses ont été dites et des comportements affichés qui ont atteint notre seuil d’intervention. n’était pas un citoyen britannique, ils ont pu impliquer les autorités norvégiennes. C’était beaucoup plus rapide, plus efficace et plus sûr que d’essayer de le faire en tant que citoyen privé.
« Les services de police changent continuellement, les demandes évoluent et nous avons constamment des défis différents », a déclaré la surintendante en chef détective Deborah Alderson. « Notre travail est d’évoluer avec lui. » Alderson dit qu’elle veut voir cet arrangement reproduit par d’autres éditeurs et forces de police et, bien que cet accord soit en préparation depuis un certain temps, il est également utilisé pour aider à éclairer un plan sur la façon dont il peut être appliqué plus largement.
Dans un monde meilleur, nous n’aurions pas besoin de telles choses mais, hélas, nous vivons dans celui-ci. Même en tant que vieux guerrier grisonnant qui a vu sa part de bavardages, j’ai rencontré des trucs dans les communautés de jeu au fil des ans qui pourraient blanchir vos cheveux et, bien que le Royaume-Uni n’ait pas ce problème spécifique, il est impossible de manquer comment des pratiques méprisables comme le swatting sont devenues plus répandues (à la fois dans les jeux et dans l’écosystème en ligne au sens large). De nombreux mauvais comportements en ligne sont mineurs et peuvent et doivent être traités en interne mais, pour les cas extrêmes, une coopération comme celle-ci semble à la fois sensée et essentielle. Cet accord est le premier du genre : ce ne sera pas le dernier.