Ubisoft affirme être « conscient » d’un problème qui affecte certains joueurs Xbox et les empêche d’accéder à leur abonnement Ubisoft+.
Les joueurs ont commencé à signaler le problème sur les réseaux sociaux, l’auteur original déclarant : « tous les autres abonnés que je connais ont le même problème » pour accéder à Ubisoft+.
Le problème ne semble pas être limité à un type de console ou à un territoire particulier, et un fil de discussion sur le subreddit Ubisoft a reçu plus de 150 commentaires de joueurs signalant le même problème.
« Je suis confronté au même problème. Il y a environ un mois, Ubi+ a soudainement cessé de fonctionner sur ma Xbox et ne fonctionne plus depuis », a rapporté un commentateur.
« J’ai attendu quelques jours pour que le problème se résolve tout seul, et comme ce n’était pas le cas, j’ai finalement ouvert un ticket auprès du support Ubisoft. Après avoir eu affaire à des représentants du service client vraiment idiots (ou peut-être à l’IA ?), ils ont finalement « escaladé » mon problème et m’ont dit qu’une équipe était au courant du problème et travaillait dessus.
« Cela fait environ 3 semaines. Mon ticket a été fermé et aucune information supplémentaire n’a été fournie, mais cela ne fonctionne toujours pas. J’ai annulé le service et il me reste environ une semaine, mais j’aurai payé pour un mois ou plus de non-fonctionnement. »
« Nous avons besoin que ce soit plus fort, ils n’ajouteront pas cela au statut de problème connu sur leur site Web », a ajouté un autre.
« Ils ne proposent pas de remboursement aux personnes qui ont payé un an. Je ne pense pas qu’ils résolvent vraiment ce problème. Je ne laisserai pas le ticket se fermer tous les deux jours. Je ferai un commentaire sur leur chat d’assistance pour garder mon ticket ouvert car cela fait trop longtemps et c’est totalement ridicule de dépenser notre argent durement gagné pour quelque chose qui ne fonctionne même pas. J’aimerais vraiment que nous insistions un peu plus sur Ubisoft pour résoudre ce problème. »
Ubisoft+ Xbox non disponible
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Dans une déclaration à Eurogamer, Ubisoft a déclaré être « conscient d’un problème technique affectant la capacité d’un petit nombre de joueurs à lier leur abonnement Ubisoft+ à Xbox et enquêter sur ce problème ».
Les joueurs concernés sont encouragés à contacter le support client ici.
« Nous partagerons une mise à jour avec les joueurs concernés dès que possible », a ajouté Ubisoft.
Dans l’actualité liée à Ubisoft, nous avons récemment appris que même si l’éditeur/développeur s’apprête à sortir le dernier opus de sa longue série Assassin’s Creed dans quelques mois, les futurs jeux de la série connaîtront un temps de développement plus long.
Lorsque Assassin’s Creed Shadows sortira en novembre prochain, le développement aura duré quatre ans. Il s’agira de la période de développement la plus longue pour la série à ce jour, soit un an de plus que celle de la précédente série phare, Assassin’s Creed Valhalla (sortie en 2020).
Cependant, selon le producteur principal de Shadows, Karl Onnée, quatre ans constituent « le bon équilibre pour passer de la conception à la production et obtenir les retours nécessaires pour adapter » un jeu Assassin’s Creed.