Le géant du covoiturage Uber ferme son programme de fidélité gratuit, Uber Rewards, afin de pouvoir se concentrer sur son abonnement Uber One.
Uber a lancé le programme de récompenses pour la première fois en 2018 comme une sorte de programme de fidélisation qui permettait aux passagers de gagner des points pour chaque dollar dépensé en courses ou en livraisons Uber Eats. Ces points pourraient ensuite être utilisés pour obtenir des réductions sur de futurs trajets ou livraisons. En novembre 2021, Uber a commencé à introduire Uber One, qui, pour 9,99 $ par mois ou 99,99 $ par an, offre aux membres des avantages tels que 5 % de réduction sur certains trajets ou commandes de livraison et des frais de livraison illimités de 0 $ sur les commandes de nourriture de plus de 15 $ et les commandes d’épicerie de plus de 30 $.
Dans un e-mail envoyé aux clients qui a été récupéré par The Verge, Uber a déclaré que les utilisateurs peuvent toujours gagner des points via le programme de récompenses hérité jusqu’à la fin du mois d’août, et qu’ils peuvent échanger ces points jusqu’au 31 octobre. Uber Rewards sera officiellement fermé le 1er novembre 2022, selon une mise à jour publiée par la société.
Le programme Uber Rewards a permis aux utilisateurs de gagner 1x point pour chaque dollar Uber Pool dépensé, 2x pour chaque dollar UberX dépensé et 3x pour chaque dollar dépensé en Premium. Le nombre de points accumulés placerait les membres dans différentes castes de fidélité, de Blue à Gold à Platinum à Diamond, ce dernier offrant des avantages tels que l’accès à des chauffeurs très bien notés, la livraison gratuite sur trois commandes Uber Eats, l’accès à un meilleur service client. et des mises à jour gratuites.
Bien que l’assistance téléphonique continue pour les utilisateurs Diamond, le seul moyen d’obtenir des avantages supplémentaires avec Uber sera désormais de souscrire à un abonnement. Les membres Rewards existants recevront un abonnement gratuit d’un mois à Uber One, mais l’accès sera ensuite facturé. Si vous êtes quelqu’un qui commande Uber Eats plus de deux fois par mois, vous pouvez facilement atteindre le seuil de rentabilité avec l’abonnement Uber One, mais de nombreux utilisateurs pourraient ne pas voir les avantages économiques du changement.
Uber n’a pas répondu immédiatement pour clarifier les raisons pour lesquelles il ferme le programme Rewards en faveur de l’adhésion à Uber One. Peut-être que l’entreprise n’a pas vu les retours et la fidélité des utilisateurs qu’elle aurait attendus du programme et pense qu’une offre d’abonnement offrira de meilleurs retours.