Uber a accepté un règlement de 10 millions de dollars avec la ville de Chicago pour la liste des restaurants locaux dans les applications de livraison de nourriture Uber Eats et Postmates sans le consentement des restaurants, ainsi que pour la facturation de frais de commission excédentaires.
Selon Cohen Milstein Sellers & Toll, un cabinet d’avocats qui représentait la ville.
Chicago n’est pas la première ville à traiter avec des applications de livraison de nourriture répertoriant les restaurants sans leur permission, et ce n’est pas la première offense des Postmates. Plusieurs applications, dont Seamless, Grubhub et DoorDash, ont été accusées d’extraire des menus de restaurants répertoriés en ligne et de les mettre sur leurs propres plateformes. Lorsqu’un client commandait via les applications, les coursiers passaient des commandes aux restaurants au nom du client. Les restaurants ont déclaré que cette pratique conduit les clients à commander des éléments de menu qui n’existent plus ou dont le prix n’est pas correct, des commandes annulées et un manque de contrôle sur la manipulation des aliments et l’expérience de livraison.
« Le règlement d’aujourd’hui reflète l’engagement de la ville à créer un marché juste et honnête qui protège à la fois les consommateurs et les entreprises contre les comportements illégaux », a déclaré la mairesse Lori Lightfoot dans un communiqué. « Les restaurateurs et les travailleurs de Chicago travaillent avec diligence pour bâtir leur réputation et servir nos résidents et nos visiteurs. C’est pourquoi notre industrie hôtelière est si essentielle à notre économie, et elle ne fonctionne que lorsqu’il y a transparence et prix équitables. Il n’y a pas de place pour les pratiques trompeuses et déloyales.
Les réclamations contre Uber reflètent des poursuites judiciaires distinctes de Chicago contre Grubhub et DoorDash l’été dernier qui alléguaient des pratiques commerciales trompeuses similaires. Les deux affaires sont en cours.
En septembre dernier, Chicago a contacté Uber lorsqu’elle a découvert le comportement illégal, selon un communiqué de la ville. La société de covoiturage a répondu en remboursant 3,3 millions de dollars aux restaurants de Chicago qui avaient été facturés des commissions de plus de 15% en violation de l’ordonnance de plafonnement des frais d’urgence de la ville, a supprimé tous les restaurants non consensuels de la plate-forme et a accepté de ne pas répertorier les restaurants de Chicago sans autorisation. à l’avenir.
Dans le cadre du règlement de lundi, Uber paiera 2,25 millions de dollars supplémentaires aux restaurants qui auraient été facturés des commissions supérieures au plafond des frais ; 500 000 $ aux restaurants qu’Uber a répertoriés sur ses plateformes sans consentement et qui ne sont pas actuellement sous contrat avec Uber ; et 2,5 millions de dollars en dispenses de commission aux restaurants concernés.
« Nous nous félicitons de tout soulagement apporté aux restaurants indépendants qui ont lutté tout au long de la pandémie et continuons à supporter la hausse des coûts de faire des affaires », a déclaré Sam Toia, président et chef de la direction de l’Illinois Restaurant Association, dans un communiqué.
La ville allègue également qu’Uber a participé à des pratiques publicitaires trompeuses comme la publicité mensongère que certains commerçants étaient « exclusifs » à sa plateforme et que certains abonnés recevraient des livraisons gratuites.
Uber a nié tout acte répréhensible, selon le règlement. Josh Gold, un porte-parole d’Uber, a déclaré à TechCrunch :
« Nous nous engageons à soutenir les restaurants partenaires d’Uber Eats à Chicago et sommes heureux de mettre cette affaire derrière nous. »
Selon le Chicago Tribune, plus de 2 500 restaurants de Chicago seraient éligibles pour bénéficier du règlement Uber. Les restaurateurs peuvent demander une aide en ligne d’ici le 29 janvier.