Twitter a un roman idée de comment regagner la confiance des développeurs : cela va leur permettre de s’appuyer sur la plate-forme elle-même, puis de promouvoir leurs outils et services directement auprès des utilisateurs sur Twitter à des moments clés.
La société lance aujourd’hui une expérience qui pourrait être l’un des efforts les plus importants de ces dernières années – au-delà du lancement de l’API Twitter reconstruite, bien sûr – visant à démontrer son intention de collaborer avec les développeurs et d’être plus réactif à leurs besoins. Avec le nouveau test, Twitter annonce qu’il fera la promotion de certaines applications de développeurs directement sur sa plate-forme au moment où elles pourraient être utiles à l’utilisateur final.
L’expérience commencera petit en mettant en évidence les applications de Twitter récemment lancées « Boîte à outils Twitter » de services prêts à l’emploi, en particulier dans le domaine des outils de sécurité conçus par les développeurs, notamment Block Party, Bodyguard et Moderate. Le test bêta ne s’affichera que pour certains utilisateurs.
Lorsque les utilisateurs de Twitter bloquent ou désactivent une personne utilisant les outils intégrés de Twitter via l’application Web, ils voient une nouvelle invite non intrusive suggérant divers services tiers capables de fournir des niveaux de sécurité et de protection plus avancés.
Twitter d’abord introduit la Boîte à outils Twitter en février.
Actuellement, la boîte à outils est un hub en ligne proposant des applications et des services prêts à l’emploi et en libre-service, créés par la communauté des développeurs de Twitter et destinés au public. En plus du trio d’outils de sécurité, la Toolbox comprend aujourd’hui les applications de planification Chirr App et Buffer ; l’application Thread Reader ; et les outils de mesure ilo, Blackmagic.so, Direcon Inc., Followerwonk et Tweepsmap.
Twitter affirme que l’idée de présenter les applications Toolbox sur sa plate-forme est née de ses discussions avec la communauté des développeurs. Les développeurs ont dit à l’entreprise qu’ils souhaitaient améliorer l’expérience des utilisateurs sur Twitter et, plus important encore, qu’ils souhaitaient une distribution afin que les gens connaissent leur produit.
« C’est la première étape de notre collaboration avec les développeurs pour répondre réellement à ces besoins », explique Amir Shevat, responsable produit de Twitter pour sa plate-forme de développement, qui est venu dans l’entreprise via son acquisition de Reshuffle en 2021 après avoir rempli des rôles similaires chez Twitch, Slack, Google et Microsoft.
« [Developers] voulons des utilisateurs et nous voulons leur fournir les bons utilisateurs au bon moment – en donnant de la valeur à la fois aux utilisateurs de Twitter, qui ont actuellement besoin de ces innovations de développement, et en donnant la distribution à ces développeurs », dit-il.
Crédits image : Twitter
En n’affichant les invites que lorsque l’intention de l’utilisateur est la plus forte – lorsque l’utilisateur bloque ou désactive déjà un compte, dans ce cas – Twitter s’attend à ce que les utilisateurs montrent une volonté accrue d’interagir avec les applications des développeurs. Pour un développeur comme Block Party, qui gagne actuellement des utilisateurs via des recommandations de bouche à oreille, la possibilité d’acquérir des utilisateurs sur Twitter lui-même pourrait avoir un impact considérable sur son activité.
« Nous sommes très enthousiastes à l’idée d’avoir la possibilité de rencontrer des utilisateurs qui vont vraiment bénéficier de ce que nous faisons », déclare Tracy Chou, fondatrice et PDG de Block Party. « De cette façon, nous nous adressons beaucoup plus directement aux personnes qui veulent ce type d’outillage. »
Le fondateur et PDG de Bodyguard, Charles Cohen, s’attend déjà à ce que son entreprise se développe considérablement avec le résultat du nouveau test.
« Nous estimons actuellement que 25 % des utilisateurs qui installent Bodyguard proviennent du site Web Twitter Toolbox, et nous prévoyons que ce chiffre passera à 50 % dans les prochains jours », déclare-t-il. « Nous sommes également ravis de cette nouvelle expérience qui apportera Bodyguard aux utilisateurs de Twitter qui ont besoin d’une protection immédiate, gratuite, en temps réel, personnalisable et de haute qualité contre les contenus toxiques qui leur sont destinés sur leurs réseaux sociaux. »
La branche d’olivier de Twitter aux développeurs
Bien que Twitter fonctionne de manière plus ouverte avec sa communauté de développeurs depuis plusieurs années, il lui reste encore beaucoup d’histoire à surmonter pour réinitialiser complètement ses relations avec les développeurs. Et ce ne sera pas un petit effort pour réparer sa réputation.
Au cours des premières années, l’attitude de Twitter envers les développeurs était désorganisée et en constante évolution. Il a organisé sa première conférence de développeurs, Chirp, en 2010, en s’attendant à ce qu’il continue à s’engager directement avec ceux qui construisent avec son API et ses outils de développement pour les années à venir. L’année suivante, l’événement a été annulé et il n’est pas revenu.
En 2012, Twitter a coupé le tapis sous les pieds des développeurs qui avaient créé des clients Twitter tiers, et quelques années plus tard, il a piraté ses propres partenaires qui avaient des accords pour revendre les données firehose de Twitter – le flux complet et non filtré de tweets et leurs métadonnées – après son acquisition en 2014 du concurrent des partenaires Gnip.
Et, comme certains l’ont suggéré, Twitter n’a pas toujours été honnête sur les raisons de ses changements d’API. Un récent fil Twitter du premier employé de Twitter, Evan Henshaw-Plath (@populace) explique que la décision de Twitter de limiter les clients tiers était en fait due à une menace concurrentielle d’UberMedia, qui avait acheté des clients dans le but de transférer les utilisateurs vers son propre service de microblogging.
Déploré Henshaw-Plath, « Twitter pensait que l’écosystème ouvert allait être capturé, alors ils ont fermé l’écosystème pour sauver l’entreprise. J’aurais aimé qu’ils s’associent à des développeurs d’applications, [been] honnête au sujet de l’attaque contre l’entreprise… »
Aujourd’hui, Twitter essaie de faire exactement cela.
« Je pense que nous devons gagner la confiance. Et je pense que nous devons être transparents. Je pense que nous devons construire à ciel ouvert », déclare Shevat.
Aujourd’hui, Twitter veut collaborer avec les développeurs et créer les outils dont ils ont besoin pour réussir, explique-t-il.
Avec l’API reconstruite, par exemple, la société s’est concentrée sur l’inclusion de fonctionnalités qui manquaient dans les versions précédentes, telles que le fil de discussion, les résultats de sondage, les tweets épinglés, le filtrage anti-spam, le filtrage de flux, etc. Ça aussi a ouvert sa plateformeréduit le fardeau de l’intégration, ajoutée un accès plus gratuit et a supprimé certaines de ses contraintes de politique antérieures (y compris celles ayant un impact sur les applications tierces).
D’ici novembre 2021, la société a déclaré que 90 % de toutes les applications existantes construites sur l’API v1.1 pourraient être entièrement prises en charge sur la v2, tout en accédant également à ses nouvelles fonctionnalités clés.
« L’API v2 de Twitter a fait preuve d’une réelle écoute des besoins et des retours des développeurs et tout cela va dans le bon sens », précise Cohen.
Et Chou est d’accord. « … Il semble qu’il y ait eu un changement par rapport aux premiers jours plus chaotiques, où il semble que les gens de Twitter voient maintenant vraiment la valeur d’avoir cet écosystème de développeurs et veulent vraiment investir dedans – parce qu’ils voient que c’est un une bonne chose pour leurs utilisateurs d’avoir plus de ces options, autour de choses comme la modération et la sécurité.
Mais la collaboration et la communication ne sont qu’une partie du service à la communauté des développeurs. Aider les applications à être découvertes et à générer des revenus sont également des facteurs critiques.
« Comme nous avons plus de surfaces sur Twitter, nous voulons créer de meilleures façons de découvrir [developers’ apps]», dit Chevat. « Les développeurs, pour réussir sur la plate-forme, ont besoin de surfaces d’engagement… ils doivent être découverts, c’est ce que nous essayons de faire avec les prochaines expériences », ajoute-t-il. « Et ils ont besoin de la capacité de réussir financièrement avec leur innovation. »
Cette stratégie n’est pas seulement bonne pour les développeurs, elle est également bonne pour les utilisateurs finaux qui bénéficient d’un accès à ces outils et services tiers, note-t-il.
« C’est essentiellement l’hypothèse qui sous-tend les choses que nous lançons », déclare Shevat.
Un autre facteur à l’origine de cette stratégie est que Twitter en vient à comprendre qu’il ne peut pas créer tout ce dont ses utilisateurs ont besoin, même avec son rythme accéléré de développement de produits.
Pendant ce temps, ses efforts de décentralisation à travers le projet BlueSky ne feront que stimuler la demande d’innovations dirigées par les développeurs. Pour mettre en évidence un exemple actuel, il existe une demande croissante de choix d’algorithmes et de niveaux de filtrage ou de modération de contenu définis par l’utilisateur. L’offre d’Elon Musk pour Twitter consiste, en partie, à vouloir un ensemble différent de règles de modération.
Des applications comme Block Party, qui filtrent les mentions indésirables et bloquent les trolls, pourraient finalement aider à résoudre certains de ces problèmes.
« Une façon de penser à Block Party est qu’il s’agit d’un algorithme différent pour ce que vous allez regarder, en termes de notifications et quand les gens vous taguent », explique Chou.
« L’algorithme par défaut est que chaque fois que quelqu’un vous tague, vous voyez une mention. Le nouvel algorithme, avec quelque chose comme Block Party installé – même si les utilisateurs n’y pensent pas comme si je choisissais mon propre algorithme – est une expérience différente. Ce n’est pas parce que quelqu’un m’a agressée que je vais nécessairement devoir le voir immédiatement », dit-elle. « Je peux choisir de ne pas le voir. Alors maintenant, il y a un algorithme différent qui contrôle l’expérience des mentions.
Alors que Block Party se concentre sur le filtrage des mentions, il existe d’autres domaines dans le produit de Twitter où les utilisateurs peuvent souhaiter personnaliser davantage leur expérience, plutôt que d’utiliser la plate-forme par défaut.
L’un de ces domaines concerne les créateurs. Shevat souligne que la nouvelle API a ajouté des points de terminaison pour le produit d’abonnement des créateurs Super Follow de Twitter, qui permet aux utilisateurs de s’abonner à des comptes favoris via des achats intégrés pour recevoir du contenu exclusif. Avec l’API, un développeur peut créer une application Super Follows qui propose différents ensembles de contenu aux abonnés par rapport aux abonnés. Ou il pourrait filtrer l’expérience de l’utilisateur final pour se concentrer sur le contenu payant des abonnements Super Follow de l’utilisateur.
Une telle application pourrait être promue sur Twitter lorsque l’utilisateur s’engage avec un créateur Super Follow ou s’abonne pour la première fois. Il imagine également comment les développeurs pourraient créer dans Twitter Spaces – imaginez Wordle in Spaces, suggère-t-il – ou même promouvoir leurs applications sur Twitter Timeline. Peut-être que si quelqu’un publie un lien vers une chanson, vous pouvez la lire avec votre application de streaming préférée.
Il est facile d’imaginer également que les autres applications Twitter Toolbox sont promues de la même manière à divers endroits sur la plate-forme Twitter, comme lorsque les utilisateurs recherchent un moyen de publier des tweets par lots ou de vérifier leurs analyses, par exemple.
« Je considère Twitter en ce moment comme l’ancien téléphone Nokia… c’était un bon téléphone. Mais la seule application dessus était Snake, si vous vous en souvenez », explique Shevat. Je vois l’avenir de Twitter comme un iPhone, où la valeur que vous obtenez provient en fait de l’innovation des développeurs.
La propre « boutique d’applications » de Twitter
Shevat note qu’il existe désormais une équipe dédiée à la résolution spécifique du problème de découverte d’applications, avec des solutions telles que Toolbox et ce dernier test Twitter. Plus tard, les applications et les services pourraient être plus profondément intégrés à la plate-forme Twitter, comme Twitter en décembre ajout de la prise en charge d’OAuth 2.0qu’il décrit comme une première étape vers une intégration beaucoup plus étroite et transparente à l’avenir entre Twitter et les applications qu’il propose.
D’autres modèles pourraient également être envisagés, comme un « app store » Twitter.
« Je peux certainement voir cela comme l’une des possibilités pour notre avenir », déclare Shevat, interrogé sur cette option. « D’après mon expérience, en tant que pur produit, je veux expérimenter pour voir où est le meilleur moyen parce que… le monde est plein de marchés prospères, mais il est aussi plein de cimetières d’anciens marchés où personne ne veut aller », poursuit-il. .
« Je dois donc m’assurer que les utilisateurs trouvent de la valeur – peut-être que je peux simplement la faire apparaître dans le produit au lieu d’un marché séparé. Je peux peut-être créer une section dans le produit qui expose l’innovation des développeurs. »
« Mais nous allons certainement résoudre le problème de la découverte », dit-il.