Twitter a admis avoir supprimé par erreur des comptes partageant des activités militaires russes au milieu de l’invasion de l’Ukraine. Comme Tech Crunch notes, les comptes supprimés, qui ont depuis été rétablis, comprenaient un agrégateur de publications ukrainiennes générées par les utilisateurs et des comptes appartenant à des personnes effectuant des enquêtes de renseignement open source (OSINT) pour démystifier les fausses nouvelles et les allégations.
Alors que les utilisateurs ont d’abord blâmé les rapports de masse pour les suppressions de comptes, le responsable de l’intégrité du site de Twitter, Yoel Roth mentionné ce n’était pas du tout un facteur. Au lieu de cela, les suppressions étaient le résultat d’erreurs commises par des modérateurs humains qui traitent de manière proactive les médias manipulés sur le site Web.
Dans un communiqué, un porte-parole de Twitter a expliqué à Tech Crunch:
« Nous avons surveillé de manière proactive les récits émergents qui enfreignent nos politiques et, dans ce cas, nous avons pris des mesures coercitives sur un certain nombre de comptes par erreur. Nous examinons rapidement ces actions et avons déjà rétabli de manière proactive l’accès à un nombre de comptes concernés. »
En plus de surveiller de manière proactive les médias manipulés provenant de la région, Twitter a également répondu à la crise ukrainienne avec des conseils sur la façon de sécuriser les comptes. Les sites Web ukrainiens ont été touchés par des cyberattaques au cours des dernières semaines, et les comptes de médias sociaux, en particulier ceux qui partagent des nouvelles et des images du pays, pourraient également être ciblés.
Twitter Safety a publié une série de tweets en ukrainien avec des conseils sur la façon de protéger les comptes avec des mots de passe forts et une authentification à deux facteurs. Il comprenait également des liens vers sa page d’assistance pour ceux dont les comptes avaient été compromis et pour ceux qui avaient été bloqués. Twitter a lié les utilisateurs à des instructions sur la façon de désactiver les informations de localisation et de les supprimer également des tweets précédents. Enfin, il conseille aux utilisateurs de désactiver leur compte s’ils estiment que l’option la plus sûre est de le supprimer complètement.
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