En août dernier, Twitter a introduit une nouvelle fonctionnalité sur certains marchés, y compris les États-Unis, qui invitait les utilisateurs à signaler les informations erronées qu’ils rencontraient sur sa plate-forme, y compris des éléments tels que la désinformation liée aux élections ou au COVID-19, par exemple. Maintenant, la société déploie la fonctionnalité sur plus de marchés à mesure que son test se développe. En plus des États-Unis, de l’Australie et de la Corée du Sud, où la fonctionnalité était déjà en ligne, Twitter déploie l’option de signalement pour les utilisateurs au Brésil, en Espagne et aux Philippines.
La société a également proposé une mise à jour sur la traction de la fonctionnalité, notant que la société a reçu plus de 3,7 millions rapports soumis par les utilisateurs depuis ses débuts. Pour le contexte, Twitter compte environ 211 millions d’utilisateurs quotidiens actifs monétisables, selon ses revenus les plus récents, dont 37 millions sont basés aux États-Unis et 174 millions sur les marchés internationaux.
Mais il a également noté que lorsque Twitter examinait un sous-ensemble de tweets individuels signalés, seuls 10 % environ étaient considérés comme « exploitables », contre 20 à 30 % dans d’autres domaines politiques, car de nombreux tweets analysés ne contenaient aucune désinformation.
Sur les marchés où la fonctionnalité est disponible, les utilisateurs peuvent signaler des informations erronées en cliquant sur le menu à trois points en haut à droite d’un tweet, puis en choisissant l’option « Signaler un tweet ». À partir de là, ils pourront cliquer sur l’option « c’est trompeur ».
Alors que Twitter offrait déjà un moyen de signaler le contenu en infraction sur sa plate-forme avant l’ajout de la nouvelle option de signalement, son flux de signalement existant n’offrait pas de moyen clair de signaler les tweets contenant des informations erronées. Au lieu de cela, les utilisateurs devraient choisir parmi des options telles que « c’est suspect ou spam » ou « c’est abusif ou nuisible », entre autres, avant de préciser davantage comment le tweet spécifique enfreignait les règles de Twitter.
La possibilité de signaler les tweets comme des informations erronées permet également aux utilisateurs de signaler plus rapidement et directement le contenu qui peut ne pas correspondre aux règles existantes. Mais les rapports eux-mêmes sont liés au flux d’application existant de Twitter, où une combinaison d’examen humain et de modération est utilisée pour déterminer si une action punitive doit avoir lieu. Twitter avait également déclaré que les tweets signalés seraient triés pour examen en fonction de la priorité, ce qui signifie que les tweets des comptes avec un large public ou ceux montrant des niveaux d’engagement plus élevés seraient examinés en premier.
La fonctionnalité est déployée à un moment où les réseaux sociaux subissent des pressions pour nettoyer la désinformation qu’ils ont autorisée à diffuser sur leurs plateformes, ou risquer une réglementation qui appliquera de tels nettoyages et peut-être même édictera des sanctions pour ne pas le faire.
L’option de signalement n’est pas le seul moyen pour Twitter de lutter contre la désinformation. La société mène également une expérience appelée Birdwatch, qui vise à la vérification des faits par crowdsourcing en permettant aux utilisateurs de Twitter d’annoter des tweets trompeurs avec des informations factuelles. Ce service est toujours en test pilote et mis à jour en fonction des commentaires des utilisateurs.