L’application d’identité de l’appelant Truecaller a introduit l’enregistrement des appels sur iOS et Android. Alors que les restrictions sur les deux systèmes d’exploitation empêchent les applications d’enregistrer les appels de manière native, Truecaller le contourne en appelant une ligne d’enregistrement dédiée.
Sur Android, les utilisateurs peuvent directement utiliser le numéroteur de Truecaller pour commencer à enregistrer un appel. S’ils utilisent un autre numéroteur, Truecaller affichera un bouton d’enregistrement flottant.
Sur iOS, le processus est un peu compliqué. Pour les appels entrants et sortants, les utilisateurs devront appeler une ligne d’enregistrement via l’application Truecaller et fusionner les appels. L’entreprise a confirmé que l’autre personne à l’appel entendra un bip pour indiquer que l’appel est en cours d’enregistrement.
Notamment, Truecaller a introduit l’enregistrement des appels pour les utilisateurs premium sur Android en 2018 et étendu à tous les utilisateurs d’Android en 2021. Cependant, en 2022, Google a limité l’accès à son API d’accessibilité, que de nombreuses applications, y compris Truecaller, utilisaient pour enregistrer les appels. L’entreprise a donc dû supprimer la fonctionnalité de ses applications.
La société a déclaré qu’outre l’enregistrement des appels, elle fournira également des transcriptions aux utilisateurs – une fonctionnalité qu’elle prévoit de déployer dans les prochaines semaines. De plus, les utilisateurs pourront rechercher dans les transcriptions pour trouver facilement des informations dans les conversations enregistrées.
Raphael Mimoun, directeur des produits de téléphonie cloud de la société, a déclaré à TechCrunch lors d’un appel que tous les enregistrements et transcriptions seront stockés sur l’appareil et que Truecaller ne stockera aucune donnée dans le cloud.
Pour faciliter tout cela, Truecaller s’appuie sur de nombreuses technologies de CallHero, une startup fondée par Mimoun que la société suédoise a acquise l’année dernière.
L’approche de Truecaller n’est pas unique. Des solutions comme RecMycalls et Tapeacall ont utilisé des méthodes similaires pour enregistrer les appels. La société suédoise affirme que c’est en stockant les données localement et en ne collectant aucune information sur les utilisateurs que sa méthode trace une nouvelle voie.
En 2022, le magazine indien The Caravan a publié un article affirmant que Truecaller collectait les données des utilisateurs sans leur consentement. La société a par la suite nié ces allégations dans un communiqué.
Truecaller a testé cette fonctionnalité avec certains utilisateurs d’iOS aux États-Unis. Aujourd’hui, la société la déploie à tous les utilisateurs disposant d’un abonnement premium. Avec ce déploiement, Truecaller propose désormais trois forfaits aux États-Unis : un forfait de base sans publicité (1 $ par mois), un forfait premium avec enregistrement des appels (3,99 $ par mois), un forfait haut de gamme avec assistant de filtrage des appels (4,49 $). par mois).
Crédits image : Truecaller
Nami Zarringhalam, co-fondateur de Truecaller, a déclaré que la société avait pour objectif de déployer cette fonctionnalité dans plusieurs pays, dont l’Inde, qui est son plus grand marché. De plus, il explore également des moyens d’informer les utilisateurs si une IA est à l’autre bout de l’appel. En 2018, Google a introduit un assistant conversationnel appelé Duplex qui vous a aidé à prendre des rendez-vous. À cette époque, la société a déclaré qu’elle avait construit le bot pour qu’il ait l’air naturel.
Zarringhalam a déclaré que la société nettoyait ses niveaux d’abonnement et avait commencé à réfléchir à la manière d’offrir différents niveaux avec des fonctionnalités qui ont du sens pour l’utilisateur à chaque niveau de prix.
Truecaller compte plus d’un demi-million d’utilisateurs aux États-Unis – et la société a déclaré que 10% ont souscrit à une sorte de plan d’abonnement. La société compte plus de 350 millions d’utilisateurs dans le monde, l’Inde étant son plus grand marché avec 100 millions d’utilisateurs.
Dans son dernier rapport sur les résultats, la société a déclaré avoir enregistré une augmentation de 18 % du nombre d’abonnés d’une année sur l’autre. Ces résultats ont indiqué que malgré la croissance du nombre d’utilisateurs payants, les abonnements représentaient environ 12 % des revenus de l’entreprise, la publicité rapportant la majorité de l’argent.