L’application d’identification de l’appelant Truecaller bloque aujourd’hui entre 38 et 40 milliards d’appels indésirables par an pour ses plus de 374 millions d’utilisateurs. Aujourd’hui, dans l’espoir d’inciter davantage de personnes à s’inscrire à ses niveaux premium, il accélère sa technologie de filtrage. Une nouvelle mise à jour « Max » pour les abonnés Android premium utilise l’IA pour bloquer tous les appels qui ne proviennent pas d’un contact approuvé ou qui, selon son IA, pourraient être du spam, a appris TechCrunch, même s’ils ne sont pas déjà répertoriés dans la base de données de Truecaller. Auparavant, le blocage et d’autres actions étaient guidés par la façon dont les numéros étaient répertoriés dans cette base de données, combinés à un contrôle proactif d’un individu.
La mise à jour concerne uniquement Android : Apple n’autorise pas Truecaller (ou d’autres services d’identification de l’appelant) à vérifier le statut de spammeur des appelants pour bloquer automatiquement les appels sur iOS. Ainsi, Truecaller propose un service plus basique pour les utilisateurs d’iPhone basé sur CallKit.
Ces mesures surviennent à un moment critique pour l’entreprise. Au quatrième trimestre, Truecaller a enregistré une baisse de 4 % de son chiffre d’affaires sur un an, sur un chiffre d’affaires de 41,52 millions de dollars. Pendant ce temps, en Inde – le plus grand marché de Truecaller, avec 259 millions d’utilisateurs – le régulateur indien des télécommunications a récemment proposé un service d’identification de l’appelant de type Truecaller, à mettre en œuvre dans tous les pays. tous réseaux de télécommunications du pays, afin de mieux lutter contre le spam. Pour l’instant, la proposition a suscité une opposition pour des raisons de confidentialité et de technologie, mais si elle était mise en œuvre, elle constituerait une menace concurrentielle directe pour Truecaller.
La nouvelle fonctionnalité souligne à quel point Truecaller pense qu’il pourrait y avoir une opportunité commerciale en misant sur les personnes qui en ont assez des méthodes insidieuses des spammeurs – même si une solution pourrait se faire au détriment des appels manqués provenant de numéros inconnus et de non-spammeurs qui pourraient en fait être les bienvenus.
Truecaller s’appuie également sur l’intérêt actuel pour tout ce qui concerne l’IA : l’identification de l’appelant et la protection anti-spam sont les deux fonctionnalités principales de Truecaller, et il est à parier que toute réserve concernant l’IA pourrait être contrebalancée par la curiosité quant à son efficacité pour accomplir le travail principal de Truecaller… tout en augmentant les inscriptions premium dans le processus.
Les niveaux premium de l’application varient entre 9,99 $ par mois et 99,99 $ par an, en fonction de facteurs tels que le nombre d’utilisateurs couverts.
La nouvelle fonctionnalité montre également comment Truecaller cherche des moyens d’introduire une automatisation plus proactive – et s’attend par conséquent à un engagement moins proactif de la part des utilisateurs eux-mêmes. Truecaller a toujours proposé aux abonnés une liste de tous les appels qu’il peut potentiellement bloquer, qui comprend les numéros internationaux, masqués et inconnus ne figurant pas dans les contacts d’un utilisateur. Mais pour tirer le meilleur parti de l’application, les utilisateurs doivent s’engager et modifier leurs propres listes. Désormais, tout ce qui est identifié comme incertain sera bloqué par défaut.
« C’est quelque chose qu’au moins certaines personnes ont demandé – des gens qui comprennent très bien l’application », a déclaré Kunal Dua, vice-président de la recherche chez Truecaller, lors d’un appel.
Ce n’est pas la première fonctionnalité d’IA de Truecaller : elle fournit un assistant d’IA qui filtre les appels pour identifier la raison pour laquelle l’appelant a appelé l’utilisateur. (D’autres fonctionnalités non IA incluent la téléphonie cloud et l’enregistrement des appels.)
L’IA qui alimente Max est en préparation depuis un certain temps. Truecaller a testé « plusieurs dizaines d’algorithmes » sur ses marchés pour identifier les numéros de spam, et chacun de ces algorithmes d’apprentissage automatique apprend également des commentaires des utilisateurs, a déclaré Dua.
Mais il faudrait un changement important chez Apple pour déployer le service auprès des utilisateurs iOS. L’année dernière, Truecaller a apporté la prise en charge de l’identification de l’appelant en direct sur iOS, bien que cela soit plus limité et oblige les utilisateurs d’iPhone à suivre un processus de configuration de l’identification de l’appelant en direct.
Il sera intéressant de voir comment les utilisateurs réagissent au caractère tout-en-un d’une fonctionnalité qui peut parfois commettre des erreurs. L’application avertit actuellement les utilisateurs que la fonctionnalité « pourrait bloquer les entreprises légitimes ». Néanmoins, le système devrait s’améliorer au fil du temps à mesure qu’il reçoit davantage de données d’appels indésirables, a déclaré Dua.
« Évidemment, nous faisons de notre mieux pour faire la distinction entre le spam et les entreprises légitimes. Mais il peut y avoir certains cas où certaines entreprises légitimes peuvent temporairement [blocked], » il a dit. « Nous aimons croire que c’est temporaire avant que notre communauté et avant que nos algorithmes d’IA puissent identifier qu’il s’agit d’une entreprise légitime. … Nous sommes convaincus que si nous qualifions quelqu’un de spammeur, il y a une très, très forte probabilité, 99,999 fois sur 100. »
Les utilisateurs peuvent débloquer un numéro s’il a été marqué à tort comme spam par ses algorithmes d’apprentissage automatique, ce qui contribue également à entraîner l’IA.
Après avoir mis à jour l’application Truecaller vers la version 13.58 ou ultérieure, les utilisateurs peuvent trouver la nouvelle fonctionnalité de blocage du spam en accédant à Paramètres > Bloquer.