Transformer les clients ponctuels en acheteurs réguliers revêt une importance accrue en période de ralentissement.
L’acquisition d’un nouvel utilisateur peut être une lourde charge, mais trouver des moyens de réduire les frictions lors des achats et du paiement est une méthode éprouvée pour augmenter la valeur à vie des clients existants.
Remarque importante : une étude a révélé que les difficultés de mot de passe poussent près de 60 % des consommateurs à abandonner leur panier avant de finaliser un achat.
« En période de récession, vous devez rendre les choses plus faciles, pas plus difficiles », déclare Ari Jacoby, PDG et co-fondateur de Deduce.
Les articles complets de TechCrunch + ne sont disponibles que pour les membres
Utiliser le code de réduction TCPLUROUNDUP pour économiser 20% sur un abonnement d’un ou deux ans
Ce qui soulève la question : savez-vous combien de personnes se sont inscrites sur votre site le mois dernier, mais n’ont pas réussi à vérifier leur adresse e-mail ? Eh bien pourquoi pas?
Si vous essayez de recalibrer les ventes en ligne, ce billet d’invité TC + contient des formules pour calculer la valeur à vie perdue (LTV) due au désabonnement sur une base mensuelle et annuelle.
Sérieusement : si vous ne travaillez pas pour calibrer chaque système que vous avez, vous laissez simplement de l’argent sur la table.
Merci d’avoir lu,
Walter Thompson
Responsable éditorial, TechCrunch+
@votreprotagoniste
Les fondateurs devraient-ils annoncer des tours de table ? Cet expert en relations publiques dit que vous n’avez rien à cacher
Crédits image : Ysr Dora (Ouvre dans une nouvelle fenêtre) /Getty Images
Si votre maison était endommagée lors d’un tremblement de terre, vous sentiriez-vous gêné ?
De même, les fondateurs n’ont pas à se sentir gênés d’accepter un financement qui réduit leur valorisation, conseille Kate Johnson, vice-présidente des relations publiques chez BLASTmedia.
« Plutôt que de prétendre qu’une valorisation inférieure ne s’est pas produite, changez d’état d’esprit », écrit-elle.
« Vous n’avez rien à cacher, et en termes de relations publiques, aucune nouvelle n’est pas une bonne nouvelle. Alors, concentrez-vous sur l’ajustement de vos attentes.
3 vues : Réflexions sur le flux
Crédits image : Edwin Remsberg (Ouvre dans une nouvelle fenêtre) /Getty Images
La semaine dernière, Andreessen Horowitz a rédigé le plus gros chèque individuel de l’histoire de l’entreprise, investissant 350 millions de dollars dans la startup immobilière résidentielle Flow.
Le botteur ? Le fondateur de Flow est Adam Neumann, l’ancien co-fondateur de WeWork qui a démissionné et a renoncé au contrôle du vote à la majorité après que la société a retiré son dossier d’introduction en bourse en septembre 2019.
Dans ce qu’ils décrivent comme « une liste non exhaustive des raisons pour lesquelles Marc Andreessen et Adam Neumann ont mal interprété les problèmes de logement aux États-Unis », les journalistes Tim De Chant, Dominic-Madori Davis et Amanda Silberling partagent leurs points de vue respectifs sur l’accord :
- Amanda Silberling : Le capital-risque ne nous sauvera pas
- Dominic-Madori Davis : Diligence ? Le faisons-nous ?
- Tim De Chant: Neumann a raison – vous ne pouvez pas forcer la communauté
Pourquoi le « dernier clic » est important dans le commerce électronique – et comment le faire correctement
Crédits image : selimaksan (Ouvre dans une nouvelle fenêtre) /Getty Images
Le marketing gère l’entonnoir de vente, et les équipes de produits et d’ingénierie orientent l’expérience du client pendant qu’il navigue et achète.
Mais à qui appartient votre flux de paiement ?
« Vous avez peut-être perfectionné le haut de l’entonnoir, mais vous avez très bien pu manquer les lacunes du bas », selon le PDG de Bolt, Maju Kuruvilla, qui partage plusieurs stratégies pour optimiser le processus de paiement et explique pourquoi il doit être dirigé à partir de haut:
Pour le CMO, la victoire consiste à s’assurer que les clients potentiels génèrent des revenus et qu’un meilleur processus de paiement génère des clients fidèles.
Pour le directeur financier, les chiffres sont évidents : une amélioration d’un point de pourcentage dans la conversion est plus puissante qu’une amélioration d’un point de pourcentage dans le trafic Web total.
Survivre au tsunami SaaS : Optimisez votre pile technologique pour réduire les risques et libérer des flux de trésorerie
Crédits image : kolderal (Ouvre dans une nouvelle fenêtre) /Getty Images
Les startups qui n’utilisent pas de cadre de gestion des fournisseurs pour superviser leur pile technologique volent dans un épais brouillard : il n’y a pas de moyen facile de savoir combien elles dépensent chaque mois ou sur quoi.
En réalité, la plupart des équipes informatiques ne sont pas préparées (ou même intéressées) à gérer un calendrier récurrent de renouvellements de logiciels, sans parler du suivi des coûts ou de l’efficacité.
Tout le monde cherche des endroits pour apporter des améliorations progressives : confier la responsabilité ou l’approvisionnement à une ressource dédiée pourrait augmenter vos résultats (et réduire vos risques de sécurité).